体验设计时尚

侯大银

在腾讯。他们是一大堆程序员中的另类。但在CDC，他们主掌着这片神奇的天地。

“一堆创意十足，精力旺盛，并且设计师原则强悍(有时候很难说服)的家伙，每时每刻都在给你惊喜，一群天真无暇的孩子在那里异想天开，玩也体现出生产力!”这些评价的对象都是一个：腾讯CDC团队，即用户研究与体验设计中心，在外界眼里，他们总有变不完的魔法，显得有些怪异和另类，强烈地吸引着人们去体验这个团队的活力和弹性。

魔法达人

“一群牛人+疯子+偏执狂的组合”，一位海归这样描述腾讯CDC的构成。确实，这个团队展现的活力令人惊讶。

“20XX年，偶遇一人躺在沙发上，对着空气指手画脚，乐此不疲，别见怪，没准人家正在体验这款全新的秘密软件——QQTV。”这是CDC团队对QQTV的设计说明，够强大吧，不错，他们就是敢想。他们希望这款全新的棚念网络电视能够做到随心所欲，其宗旨是：不要鼠标手，不要肩周炎，用人性化的设计还用户一个健康的身体。

如果这样的设计让你感到遥远，那么还可以看看下面这个或许不久便可实现的功能：

自己DIY个人形象和聊天场景，然后让它们在各种应用场景下动起来。期待吗?或许它的实现近在咫尺，腾讯用户研究与体验设计中心负责人Thomas向《互联网周刊》透露，他们和腾讯即时通信产品部正在做一个基于微软WPF技术的新版本，其中会有很多新的体验，包括头像和场景的个性化、皮肤的动态化以及帮助系统的多样化。

已经完成从概念到现实的过渡的产品中，大概很多用户都还记得今年情人节期间，QQ登录窗口的千里传情。“情人节并不仅仅是玫瑰，我们想到了分隔两地的大学毕业生，于是有了对坚持真爱的鼓励。”Chilam兴奋地聊起了QQ登录窗口情景画的创意，当然，他的谈资也少不了春节和清明的独特窗口设计，还有QQ影音独特的蓝色背景和QQ拼音简单便捷的操作风格。

已经实现的和还在概念阶段的创意都让人不得不佩服这个团队神奇的想象力。而这些惊叹在CDC的办公区域内更加强烈，那里有随性的素描、怀旧风格的儿时照片、团队游玩纪念照、“搞怪QQ”的草图、平目小贴士组成的视觉长廊，还有角落里随时散发着的激情。办公桌上成堆的玩具。处处透露着活力；会议室墙上别致的花纹，将中国传统文化和团队核心理念融于一体，连阳台的花盆都成了他们彰显个性的地方。这也就难怪CDC成员小虫会觉得“这个团队让自己永远只有25岁”。

年轻的张力

年轻，可以说是CDC团队最大的资本。他们仿佛有用不完的激情和冲劲。CDC成员小强形容这是群“工作起来不要命，玩起来要你命”的狂人。

“他们有很强的表达欲”，Thornas这样形容他的爱将们，新推出的QQ登录窗口，成了他们都想一展身手的地方。当Thomas把团队分成与每个产品对接的小组后，大多数成员都与每个产品挂钩，隐藏在产品之后做用户调研和设计。而QQ登陆窗口则更像是他们的“自留地”，一个可以与用户直接交流的地方。

这样强烈的表达欲驱使他们早早地规划了全年重大节日的窗口设计，而他们还是觉得“憋得慌”，努力寻找更多露脸的机会。这个年轻的团队拥有无限的激情，但他们也需要收放自如，伸张有道，将力量用到正确的点上。

作为把关人的Thomas一直在引导这群年轻人发挥出最好的潜能，并教会他们在实践中发挥创意的能力。天马行空的想象之后，他总是在最后关头“打击”团队的热情。

Thomas笑称他在审核这些设计的时候，毙掉了不少创意，“并不是因为他们不好，在演示的时候能够看出团队每个人的创意都很精彩，但是一旦与实际产品结合，考虑到用户实际的使用需求和开发成本以及技术限制，就会狠心将一些创意过滤掉。”

现在大部分的创意已经能够“合格”了，这源自Thornas实行的三权分立的结构，即设计师无所拘束的创意权力，评审会上多方的专业评审权，以及用户研究组根据用户实际需要的表决权。“这样的机制让团队的设计质量保持了螺旋上升的成长。”Thomas的欣慰溢于言表，当然，这样的结果不仅由于这个机制的重要，更在于团队对自身责任的理解。

沉淀的责任

“看到那1000多条的抱怨，当时真有种想哭的冲动”。CDC的第三位员工Enya依然记得初入CDC时那个不小的失误。“那是我做的QQ2003年的版本，当时可能设计时考虑不太周全，轻率地把一个东西改掉了。”发布版本后的第二天，她看到了论坛上的骂声。

回忆起这个失误，她承认是初生牛犊不怕虎，没有考虑周全，还觉得是理所当然。但是自那以后，她明白，腾讯CDC的职责，不同于一个仅仅在产品完成之后做出界面设计的包装小组，而是关注用户体验，并将其带到它参与的每个产品中。而这种责任，随着CDC的成长，也在色彩和线条的交错之中不断沉淀。

现在早已晋升为CDC可用性工程组总监的Enya，面对用户的抱怨也不再只是尴尬和无措，而增添了不少动力。“因为每一句抱怨都会成为一个我们可以改进的地方。听听用户对产品的抱怨，也许一句抱怨就会成为产品的下一个闪光点。”

这种对用户声音的倾听也来自团队工作划分的逐渐完善。Thomas介绍，自从由即时通信产品部独立出来后。CDC就不属于任何一个产品，所以在责任和成就感方面，也没有明确的载体。鉴于此，Thomas将团队分成与不同产品的小组，比如QQ、QQ影音、QQ音乐等产品，都会有固定的小组与产品部对口。这样每个产品的设计就会对应到专门的小组，增强了归属感和责任感。

随着CDC的成长，团队对于责任的理解不断加深，就越感到压力。初为人父的Paul在新的减压方式中深化了对设计的认识。在CDC三年以来，他最大的成果除了QQ2009的设计，就是儿子的诞生。结婚以后，他开始把减压的方式从徒步旅游改为看书、思考。“静下心去看、去想，发现原来不太留意的形势、现象、内涵，可以从更高的层次去思考和设计。”

从成长的角度看，CDC正在走向更高的层次，他们开始在设计之中注重更多文化的元素，同时在用户研究方面探索新方法，包括双人可用性测试方法、模拟动态场景的眼动测试方法、入户访谈和图片投射方法等。这些尝试和成果不论对用户还是CDC团队，都显得弥足珍贵。