媒体有错，怎么办？

刘一赐

在纽约获计算机科技硕士后到台北进入媒体任职；

在北京获新闻传播博士后到上海开设网络公司。

十余年传统媒体经验、十余年网络媒体经验，自称是「媒体与网络交会的产物」。

多年前，网络创造了一种「不可捉摸的未来、无法验证的过去」的环境，对网络媒体公信力是一大创伤；媒体的错误其实是新闻传播的教材，也是日后借鉴进步的原动力，衷心希望网络媒体能够逐渐摆脱「查无实证、姑予存疑」的窘境！

《新华社》报导，因为多家报纸刊载虚假新闻，新闻出版总署除了通报批评之外，并且公布《关于采取切实措施制止虚假报道的通知》，要求各地新闻出版单位采取8项措施，以防止虚假报导，维护新闻单位的公信力。

念新闻、读传播、在媒体工作的人都知道一句名言：「今日的新闻，明日的历史」。不过，我们很难责令媒体工作者以「写史」的敬谨心态报导新闻：一方面大家希望记者们充分发挥媒体第四权的力量以如椽之笔、秉笔直书，另一方面却又要求记者在截稿的压力之下，务必做到新闻查证与平衡报导。于是，在媒体监督社会的同时，「谁来监督媒体？」就成了另一个永无止尽的循环。

「短命历史」的轻忽

以前报刊出错，第二天会登个「小启」说：「手民之误，敬请见谅」，意思是记者老爷、编辑大人本来没错，是排字的工人（手民）不小心弄错了；进入计算机时代，稿子多半都是记者自己打的，编辑也用计算机排版，「手民」老早就下岗转业了，编辑记者责任无处可推，必须一肩扛下。

出版总署批评的是「虚假」，理论上，刻意的错误报导才能称之为虚假新闻，我相信绝大多数媒体工作者都是兢兢业业，并无误导读者之本意。「人非圣贤，孰能无过」，记者、编辑也是人，错误在所难免，不出错的媒体几乎是凤毛麟角，然而，即使无心的错误依旧是错误，多数人都着墨在如何事前避免错误，鲜少有人讨论发生错误之后该如何处理，我却认为，事后媒体对错误报导的处理方式也是重要关键。

对于一般无伤大雅的细微错误，平面媒体顶多就是内部给当事人看看就算「不错」了；严重一点的错误，可能就刊登一则「小启」道歉了事，并没有历史数据要如何处理的问题，因为已经出版发行的报刊也无法再做处理，何况，大家都有第二天的新闻要忙，谁有那个闲工夫花心思去处理「只有一天寿命」的「历史」？

但是，网络媒体呢？旧报刊翻阅不易，广播、电视更是稍纵即逝，网络媒体最大的优点之一就是可以「永远」供读者查阅，万一新闻有误，也可能「永远」留下烙痕，反而成了网络媒体最大的致命伤。

处理的缺憾

我看到网络媒体处理错误最常见的「手法」是「毁尸灭迹」，当初一个按键把文章放上网络，现在出了问题，同样一个按键把文章「消灭」。这作法虽然不能说不对，但总觉着有些缺憾。

我很好奇的到出版总署批评的《京华时报》、《新快报》、《东方早报》网站上，分别寻找各报对〈招行投资永隆浮亏百亿港元〉、〈孙中山又成了韩国人〉、〈年底前政策利好不断货〉这几篇报导的处理方式，结果发现（请参附表）：

（一）、更正道歉：各报都在事后刊登更正启事，《京华时报》、《东方早报》并向当事人与读者致歉，而《新快报》只说「〈孙中山是韩国人〉系假新闻」，看不出有任何道歉的意思，我想，中国人一向好面子，能承认是假新闻已经「不错」了，要说自己有错，多难呀！

（二）、文字报导：各报都将文字报导的网页移除，彷佛「船过水无痕」，好像什么事都没发生过一样。

（三）、全版图档：各报网站基于服务网友的立场，除了提供文字版本的新闻之外，还有报纸版面的全版图档。《京华时报》、《东方早报》均将错误新闻以「挖版」方式处理，版面上留下一块怪异的空白，《新快报》则仍然保留错误版面的全貌。

（四）、PDF下载：《京华时报》另外提供全版PDF档案的下载，不过，网络编辑可能都忘了「掩饰」这部分的错误，原来文章清晰可见（请参附图）。

「历史」不容存疑

各报的作法或许让人失笑，而比较严肃的议题是，如果让错误继续保留在网站上，不做任何处理，是否形同「知错不改」，等于让错误延续、让伤害加深呢？加上大量的转载与搜索引擎的推波助澜，任何一点错误都斑斑可考，无形中扩大了错误报导的影响范围，显然不做处理更不可取。

但是，话又说回来了，对于错误新闻采取事后「挖版留白」的处理方式到底对不对？如果「今日的新闻是明日的历史」这句话成立，目前报刊的作法算不算是窜改历史？有首老歌叫做《历史的伤口》，开头两句是：「蒙上眼睛，就以为看不见；捂上耳朵，就以为听不到」，身为社会公器的媒体，把错误的报导像用修正液涂白一样，是否就算是对社会有了交待？

网络上媒体的错误报导究竟应该如何处理？新闻界恐怕也很难给出一个一致的答案。我个人的意见是：保留原有的错误（历史），改用图像方式呈现，以避免搜索引擎对错误「火上浇油」，但是图像上一定要加注「报导有误」之类的字样，最好再将更正启事并列在同一网页上。

上述作法的前提是「媒体勇于认错」，保留了历史，即使是错误的历史，姑且算是抛砖引玉，我也勇于接受批评。多年前，我曾经感叹，网络创造了一种「不可捉摸的未来、无法验证的过去」的环境，对网络媒体公信力是一大斲伤，媒体的错误其实是新闻传播的教材，也是日后借鉴进步的原动力，衷心希望网络媒体能够逐渐摆脱「查无实证、姑予存疑」的窘境！