浅析高校电子阅览室的应用与服务

李艳琴

[摘要]通过分析电子阅览室的特点及应用现状，提出改进电子阅览室服务的措施。即完善管理系统，发挥多媒体教学职能，建立电子阅览室网页，确立以人为本的服务理念。

[关键词]电子阅览室 应用与服务 管理

随着计算机技术、网络技术的飞速发展，数字化图书馆建设进程大大加快。电子阅览室以其特有的服务方式和不断延伸拓展的工作平台，成为传统图书馆向数字图书馆逐步演进的重要环节。进一步加强电子阅览室建设，提升电子阅览室的服务水平，已成为高校图书馆建设的重要课题。

中图分类号：G43文献标识码：A文章编号：1671－7597（2009）0420157－01

一、电子阅览室的特点及利用现状

（一）电子阅览室的特点。电子阅览室作为校园知识信息的承载阵地和实现工具，是对传统图书管理的一次根本性变革。与传统图书管理相比，图书储备量不再受地方大小的限制；馆藏资源由传统的印刷型文献扩展到多媒体出版物的网络信息，计算机检索更加快、准、新、全；图书管理方式改为电子化和智能化。

（二）电子阅览室的利用现状。电子阅览室虽有传统图书馆所不能提供的服务，但通过调查发现，目前在对电子阅览室的认识和使用上还存在不少偏差。

1．电子信息资源利用率偏低。据调查了解，现在约有83%的学生获取信息主要依靠传统印刷型文献，而新型的电子信息资源利用率仅占17%。诚然，图书是学生完成学习不可少的第一文献资源，但图书出版周期长，不能及时反映最新的前沿信息，而电子期刊具有内容广泛，信息量大，比传统信息快等特点，但遗憾的是，馆藏信息资源的网上点击率绝大多数是教师使用的结果，学生使用的比例不大。

2．高校学生对电子阅览室使用以娱乐为主，检索情报信息为辅。据一份关于在校学生利用电子阅览室的调查统计，每天上机检索情报信息的学生人数仅占日均上机总人数的28%，而用于上网聊天、玩游戏、观看影碟、收发电子邮件的却占72%，一些学生对电子阅览室的利用更多地停留在游戏、聊天的娱乐层次。

3．电子阅览室所需专业人才匮乏。一方面，在电子阅览室工作人员的配备上，需要有具备电脑软硬件知识和图书情报专业知识的工作人员。但目前高校多数图书馆缺乏这一方面的人才，特别在电子阅览室维护和管理上，人才匮乏的问题更是突出。

二、提升电子阅览室管理服务水平的基本途径

鉴于目前高校图书管理的现状，结合自身的思考实践，笔者以为尤应着力抓好以下几项工作。

（一）首先建立一套完善的管理系统。建立完善的电子阅览室管理系统，要牢牢坚持以下原则：

1．具有友好的用户界面，方便的安装程序。用户只需回答几个简单的问题，安装程序自动对系统进行配置，迅速建立起系统，系统用户界面简单、易学，用户无需经过特殊培训，就能轻松上手。

2．具有良好的实时响应性。系统软件面向全体用户，不仅能满足一个用户的请求，还能实时响应多个用户的服务请求，系统可通过校园网同时为不同校区的电子阅览室使用。

3．具有可靠的安全性。阅览室系统管理员可远程对任何一台计算机进行锁定、关闭等控制。做好上网的监控和管理工作，防范自身服务器被别人攻击，也要防止不良网站进入电子阅览室的界面。

4．具有开放性和先进性。用户验证数据取自图书馆管理系统，可实现数据的一次输入多处利用，以提高工作人员的工作效率。

（二）进一步强化电子阅览室的多媒体教学职能。多媒体教学已被广泛应用于教学领域。学生可通过网上视频点播、课件演示等多媒体技术，完成有关学习任务。多媒体网上资源是实现多媒体教学的保证。

（三）创建“电子阅览室”网页。建立一个内容丰富、更新及时的“电子阅览室”网页。在提高馆藏资源利用率的同时，还可以增进与读者的交流，及时得到反馈建议和意见，以便更好地开展电子阅览室的“对口”服务。

将电子阅览室的所有电脑的默认主页设为该图书馆的“电子阅览室”网页。网页外观要体现界面的艺术性、友好性以吸引读者眼球。在主页上设咨询台、论坛或留言薄、E-mail以解答读者问题，了解读者需求，这样做既缩短了图书馆与读者的距离，又体现了网页设计的人性化。

（四）不断提高“以读者为中心”的管理服务水平。坚持“以读者为中心”的服务理念，不断完善服务功能，最大程度地满足读者需求。

1．针对当前高校电子阅览室“服务意识淡薄、服务理念单一”的实际情况，要在建立健全配套服务体系上下功夫。为此：（1）建立提供下载、拷贝、打印、刻录和扫描多项服务。（2）具备安装学习、考试和工具类软件的条件。（3）健全为毕业生提供专项服务的项目。

2．是进一步完善经营管理方式。（1）尽量延长电子阅览室的开放时间；（2）根据读者情况和电子阅览室资源现状，合理进行区域划分和资源配置。

三、提高电子阅览室管理服务水平的根本保证

打造一支职业素质过硬、专业知识精湛、功能较强及外语水平较高的复合型专业队伍，是电子阅览室生存和发展的重要保障。

（一）加强员工培训和激励。加强工作人员在图书馆电子阅览室的岗前培训，使其真正明确电子阅览室的工作性质、任务和重要作用，不断增强岗位责任意识。进一步加强工作人员在图书馆其他岗位的锻炼，通过适时调整岗位，进行人员轮换等措施，使馆员成为独当一面的多面手。发挥骨干力量的“传帮带”作用，通过开展奖先进、树典型，业务练兵等活动磨砺和提高电子阅览室工作人员的职业素养。

（二）加强专业技术的储备。从工作的性质和任务方面看，电子阅览室的管理服务更多地体现出专业性较强、技术性密集的特点。计算机设备、现代通讯设备，各种应用软件构成了高校图书馆电子阅览室的“技术硬件”。熟练驾驭硬件技术，必须有相应的技术储备作支撑。在实际工作中应坚持以下两点：其一，提高人员上岗“门槛”，防止滥竽充数。坚持能力第一，合格胜任的进入机制。其二，抓好现有人员的技术再造，过好“业务关口”主要采取“走出去、请进来”的方式，提高其技术能力。

（三）要加强专业人才的引进。“人才资源是第一资源”，立足高校图书馆建设的实际，大力培养和引进图书馆专业人才、计算机人才、精通外语的专业人才等，已成为提升图书馆管理服务水平的一项重大而紧迫的课题。真正做到“选贤任能，量才录用，人尽其才，才尽其用”，以人才的强势促进电子阅览室管理服务水平的提升，推动现代图书馆事业的蓬勃发展。

参考文献：

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