浅论图书馆知识管理中的核心因素

蔡秀芳

〔摘 要〕从图书馆知识管理的概念和因素出发，指出图书馆员是图书馆知识管理的核心因素，是决定图书馆知识管理成败的关键。

〔关键词〕图书馆；知识管理；图书馆员；核心因素

〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)01-0017-03

On the Core Factor of Library Knowledge Management

Cai Xiufang

(Library，Zhejiang Ocean University，Zhoushan 316000，China)

〔Abstract〕Started from the concept and factor of library knowledge management，this paper indicated that the librarian was the core factor of library knowledge management and the key of library knowledge management success and failure.

〔Key words〕library；knowledge management；librarian；core factor

随着信息社会和知识经济的到来，知识管理日益受到人们的重视，正在成为一种新的管理理念和管理方法。图书馆作为保存和传播知识的组织机构，实行知识管理是大势所趋。图书馆知识管理中有许多因素，其中图书馆员是最核心的因素。

1 图书馆知识管理

1.1 图书馆知识管理的概念

“图书馆知识管理是图书馆以工作人员和读者为主体，以知识信息为对象，以实现知识的价值和创新知识为目标，以知识增值和读者需要为中心的管理。^[1]”“是对图书馆的所有智力资本(包括显性的与隐性的、个人的与团体的信息与知识)进行组织、开发、运营，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程。^[2]”由此可见，图书馆知识管理是一种全新的管理理念和工作方法。因此，它具有鲜明的时代特征，有着自己独特的优势和特点：(1)图书馆知识管理以人的能力为本位，重视“人”在管理中的重要作用，其根本目的是推动个人和集体的创新。(2)图书馆知识管理以信息为基础，以信息技术为工具。(3)图书馆知识管理以知识的增值、知识创新和人的发展为最终目标和实现途径。

1.2 图书馆知识管理因素

1.2.1 信息知识资源

图书馆知识管理中的“知识”是一个内容广泛的概念，包含各种形式的知识和有用的信息，例如：文献资料、传说、图书、戏剧、歌曲、广播电视电影节目、数据库、网络信息等等，这些都是知识管理的对象。只有将许多分散的、无关的数据置于某个特定的环境，并用以帮助了解不同数据之间的关系，数据就转化为信息。信息经过分析、加工并置于特定的环境中就形成知识。知识的形成是人们在已占有的数据和信息的基础上，运用已有经验进行推理、判断、分析、归纳和综合的结果。图书馆知识管理的作用就在于识别、捕获这些知识并在需要的时候提供检索，并从海量的信息中加以甄别、提炼出有价值的知识，并实现这些知识在组织内的共享。

1.2.2 管理

图书馆知识管理中的“管理”，不只是以文献的借阅、利用计算机管理图书馆的信息或知识，而是为信息用户提供知识服务，是“一场以人及人际交流为中心的运动”。图书馆所拥有的个人和群体在实践中积累的信息、知识、经验、技能，通过图书馆这个知识管理平台能够为其他个人或群体所共享，并且通过开发和利用他人的知识而使自己的知识有所增加，即知识在转移过程中创造新知识，将图书馆保存的数据和信息转化为读者的知识和能力，培养知识用户在不同的情景中应用、吸收和传播知识的能力，发展人的潜能并使知识增值。这样，个人或群体所拥有的知识通过图书馆这个知识管理平台实现了知识的共享和知识的增值。

这里的“管理”已不是传统意义上的“监管”，而是建立在尊重读者，关心读者内心感受基础之上的知识“共享”与“服务”。

1.2.3 图书馆知识管理的支撑工具

图书馆知识管理的实现必须有先进的信息技术为支撑。它涉及以现代信息技术、通讯技术为基础的信息沟通系统、仿真系统及网络技术和在此基础上的人机互动系统等有效管理工具。它不是某一项技术的突破，而是集计算机技术、数据库技术、虚拟技术、通信技术、自动控制技术、激光技术和微电子技术等现代科学技术于一身。现代科技不仅促使图书馆知识管理向数字化、网络化、信息化方向发展，也是图书馆知识管理的真正催化剂。图书馆知识管理的核心技术是网络技术与知识仓库。它们能够对异质系统中的知识进行无缝检索，并通过Web浏览器向用户提供知识。因此，信息技术是实现图书馆知识管理强有力的工具，尽管它本身并不能产生知识，但它在知识管理中对新知识的产生却起着重要的支撑作用。

1.2.4 工作人员和读者

在图书馆知识管理中，人是知识管理中最核心的管理因素，也是知识管理中最活跃和最主动的因素。工作人员和读者是图书馆知识管理的主体。而知识是一个与主体(人)密切相关的概念，负载在物质载体(图书、报刊、光盘、网络等)上的信息只有被主体认识、对主体有意义时，这些信息对主体而言才成为知识。

图书馆最基本的职能就是保存和传播知识。图书馆只有将自己的文献资源通过自己的工作转化为对读者有意义的知识时，才有知识管理。因此，知识管理不仅是对文献资源的管理、对信息的管理、对服务工作的管理、对职工的管理，而且是对工作理念和工作方法的管理，是如何将馆藏信息有效地转化为知识的管理。由于知识是一个与主体有关的概念，所以，知识管理必然是“以人为本”理念的贯彻。

“以人为本”管理的核心是“人”，在图书馆知识管理中，图书馆员和读者是知识管理的主体，图书馆知识管理应充分体现以人为本的管理理念，重视人在知识管理中的作用和发展，注重挖掘馆员及读者的知识和经验，不断激发他们的创造力和潜能。因此，以人为本的管理，应当包括对图书馆员和读者的管理。

但是，对于图书馆来说，图书馆知识管理理念的核心在于产生新知识，使隐性知识转化为显性知识，使个人知识转化为社会知识，实现知识的共享和创新。在图书馆知识管理中馆员是知识管理中最核心的管理因素，也是知识管理中最活跃和最主动的因素。优秀的图书馆员是现代图书馆最重要的资源和首要财富，他们是知识的提供者和知识管理的创新者，是“以人为本”管理的实践者。由于他们的工作，以人为本和知识管理才能成为现实。

因此，以人为本的管理理念，应当强调馆员是知识管理的核心因素，文献资料和信息技术只不过是知识管理的工具而已。

基于此，在图书馆知识管理的过程中，虽然“工作人员和读者”都是知识管理的主体，但笔者以为图书馆员是图书馆知识管理中最核心的因素。

2 图书馆员是图书馆知识管理中最核心的因素

2.1 图书馆员承担着知识组织的重任

图书馆的功能就是满足人们获取信息、获取知识的需要，不断适应用户的需求，以更好的方式为更多的用户提供信息和知识服务。伴随着图书馆的管理模式由文献管理向知识管理转变，信息资源的组织方式也实现从文献组织、信息组织到知识组织的飞跃。知识组织是针对知识的两要素进行的知识因子的有序化和知识关联的网络化。知识因子是组成知识的最细微的成分，一个概念、一种事物(如“图书馆”、“文献”等)都是组成知识的一个因子。知识关联是为若干个知识因子间建立起的联系^[3]。对于图书馆来说，知识组织就是在信息获取和信息预处理的基础上，通过对知识挖掘，对信息进行综合、精简、提取，从而发现隐藏在信息中的有价值的知识单元，并对其进行整合组织的过程。知识组织是图书馆知识管理的基础内容。

在这个过程中，这种组织知识的重任，就落到图书馆员身上，图书馆员要把图书馆的文献信息资源当作知识来管理。重点考虑如何使知识发挥作用。要以文献的内容即知识来安排管理，以文献的内容和读者需要为导向，为读者了解知识、分析知识、综合知识和获取知识提供方便，把多种形式的文献中的知识组织起来，将大量的、分散的信息整合成集成的知识体系，使庞杂的知识有序化。使读者更加方便地利用知识，使读者能够发现知识的新价值。通过有效的管理，使文献中的知识能够更好地为读者所利用，为更多的读者所利用，并转化为读者的知识。

2.2 图书馆员是知识的传播者

图书馆是实现信息知识传播不可缺少的机构。作为知识文献保存、整合、传递、交流和利用的机构，要实现自己的职能和社会价值，就要通过服务手段、管理手段和技术手段，有效地把图书馆知识传递到作为知识接受者的社会组织或个人的知识仓库中去。图书馆是一座包罗万象的知识仓库，而读者的头脑中也有许多知识，也是一个小型的知识仓库。图书馆的根本任务，就是通过图书馆的工作，把图书馆知识库中的知识按照读者的需要，传送到读者的知识库中去，也就是说，图书馆的根本任务就是做好知识的转移和传递服务。

这就要求图书馆员除继续承担传统的文献服务工作外，还要主动分析和研究用户的服务需求，通过选择、收集、加工、评价有针对性的信息，使之有序化并进行数字化处理，以各种便捷的方式主动传递给用户。以促进知识的扩散和转移，并充当知识传播者的角色。变过去的被动服务为主动服务，变“人找知识”为“知识找人”。

2.3 图书馆员是读者获取知识和信息的协助者

在传统的图书馆工作模式中，图书馆员的工作是被动的服务工作，是一种等候式、应答式的服务。图书馆的一切服务，都是应读者要求所进行的服务，在工作上，图书馆员始终处于被动和等待的地位。把这些工作做好，当然也能够使读者满意，但是从知识管理的角度来看，是远远不够的。

图书馆知识管理的一个重要任务，就是协助读者获取知识和信息。对图书馆员来说，应当努力做到让读者来到图书馆后，面对的是井然有序的知识仓库，能够很方便地找到自己所需要的知识。而不是进入图书馆之后面对文献的汪洋，大海捞针般地寻找自己所需要的知识。

图书馆员的任务，就是帮助人们選择信息、评价信息，构建一个跨载体的知识检索和使用的系统，将无序的知识和信息资源整理、疏导、组织成为有序的信息资源，履行好协助者的角色，有效地为读者指引信息源地址，帮助他们迅速、准确、方便地找到所需的信息。使读者能够方便、迅速地获得自己所需要的知识。

2.4 图书馆员是图书馆知识创新的主体

图书馆知识管理实际上就是一种创新，它是对传统图书馆管理的创新，它强调以知识的传播和利用为重点进行图书馆的各项管理工作，它要求图书馆员以知识利用者的身份来组织自己的工作。这就要求图书馆员大胆摒弃传统观念的束缚，用新的观念、新的方法、从新的视角来考虑和从事自己的工作，用创新的态度来从事图书馆业务。从这个角度说，图书馆员是图书馆知识创新的主体。

作为知识创新的主体，图书馆员在图书馆知识管理中，要根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过知识重组和知识再造，对有关的知识进行全面的系统化、综合化和适用化的分析、对比、归纳、综合、概括、推论，并融入图书馆员个人的智慧，形成读者所需要的知识。在知识管理过程中包含了图书馆员创造性的智力劳动，这种智力劳动使知识产品产生增值。图书馆知识管理关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对知识的深层次加工，形成有独特价值的知识产品，解决读者只凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现图书馆在社会知识创新中的独特价值。

3 图书馆知识管理对图书馆员提出的新要求

图书馆知识管理对图书馆馆员的素质提出了更高的要求，要求馆员不仅要掌握图书馆学的相关知识，有认真工作的敬业精神，而且要求馆员至少懂得一门其他学科的专业知识，懂得读者求知的心理和习惯，有对于知识的热爱和追求^[4]。同时图书馆要提供知识服务，服务者必须要有知识，必须有利用和获取知识的能力，懂得读者的需要，因此图书馆员自身首先要知识化、读者化。应当具备接受新知识、新信息的能力。

要成为有效的知识管理者，图书馆员还要很好地理解工作环境。在学习图书情报专业知识的同时学习一些其他课程。又由于交流是整个知识管理过程的核心，因此，图书馆员需要掌握有效的交流技能，包括书面的与口头的。图书馆员还需要负责自己的教育与职业发展，并愿意自筹经费去参加课程学习、会议或专题学术讨论会，这是因为图书馆员需要经常获取新的知识与能力来开展工作^[5]。

因此，在图书馆实行知识管理，必然要提高馆员素质，馆员素质的提升是图书馆实施知识管理的前提和归宿，也是图书馆知识管理工作能否顺利实施的关键。

4 结 语

印度图书馆学家阮冈纳赞指出：“不管图书馆的馆址、开馆时间、设备情况如何，也不管保存图书采用什么样的方式，最终决定一个图书馆成败毁誉的是它的工作人员”^[6]。而在图书馆“知识管理中，人始终处于核心地位”^[7]。图书馆员是图书馆知识管理中最核心的因素。推进图书馆知识管理，需要有专业化和知识化的馆员，否则就难以有真正的图书馆知识管理。只有图书馆员的素质提高了，图书馆的知识管理才能顺利进行，才能够取得成功。

参考文献

[1]石向实，刘晨.图书馆知识管理[M].杭州：浙江大学出版社，2007.

[2]丁有骏，刘勇.知识管理与图书馆[M].北京：北京图书馆出版社，2004.

[3]王知津，王乐.文献演化及其级别划分——从知识组织的角度进行探讨[J].图书情报工作，1998，(1)：4-7.

[4]石向实，刘晨.图书馆知识管理[M].杭州：浙江大学出版社，2007.

[5]盛小平.图书馆知识管理引论[M].北京：海洋出版社，2007.

[6](印)阮冈纳赞.图书馆学五定律[M].夏云，等译.北京：书目文献出版社，1988.

[7]肖希明.图书馆学研究进展[M].武汉：武汉大学出版，2007.