移动硬盘售后服务够“硬”吗？

张　文

随着我们手里的电子资料越来越多，对于存储介质的需求也越来越大。以前把书籍、报刊、资料摆在书柜里，遭遇虫蛀、水淹、火烧的几率相对较小，而现在，“啪”地一摔，资料没了，或者好端端地就读不出数据了，这该如何是好？不少读者联系CFan侦探事务所：“挂掉的硬盘里装着我的过去啊，帮我拨开乌云吧！”（ 本刊记者：张文）

客服为何不保修

中关村海龙大厦经销商王先生说，几乎所有的品牌移动硬盘都是总代理负责售后服务，符合条件的，在保期内一般不会为难消费者，但实际情况呢？

买到假货：湖南的小李移动硬盘突然“罢工”，保修时吃了闭门羹。原来，他买了个“混血儿”，原以为是原装的，谁知只有外壳是西数的，里面是一个旧的笔记本硬盘。业内人士张先生透露，一些个体小柜台的JS把二手笔记本的硬盘拆下来，装上新硬盘盒，就当全新的移动硬盘卖，如果消费者不仔细检查就蒙混过关了。可以现场用自带的免费软件MHDD（下载地址：http://www.onlinedown.net/soft/3057.htm）检测出硬盘的运行时间，让二手硬盘现出原型。很多品牌都没有出过移动硬盘，但是JS就说是正品，骗了许多无知的小白们，比如现在还有人相信IBM、三星等生产移动硬盘。

人为损坏：上海的小江移动硬盘没摔，资料却灰飞烟灭了，第一次申报理由时写了自认为合适的描述，结果没有受理；第2次如实交代，终于获得维修机会，看来玩小聪明是没意义的。

数据恢复：“旧电脑硬盘拷贝过来的大量资料、QQ聊天记录、珍贵照片、各种账号密码、网银信息、高清电影、工作报表……全都没了，客服只负责更换，不负责恢复，真让人气愤！”请息怒吧，按照规定，存储设备（包括手机）在官方维修时都没有免费数据恢复的义务。所以，我们一定要注意备份数据（如刻录光盘等）。北京电脑维修专家蒋晓宁说，数据恢复市场鱼龙混杂，可以通过官方的付费数据恢复，或者专业权威的数据恢复公司（在真空无尘环境中拆开硬盘，费用上千元）。因为付费后无需保证数据找回，所以一些原本无法胜任的小维修点打起了算盘，这就像网游代练（有丢武器或账号的隐患），愿者上钩。有一点要牢记：自行进行数据恢复后的移动硬盘没法保修，别把顺序弄颠倒吃了亏。

为何越修越郁闷

如果以上几个陷阱你没踩到，顺利进入维修环节，那么是否可以高枕无忧了？

易碎贴：本来是销售时经销商贴上的记号，防止消费者私自拆开，否则就不能够提供质保维修了。但是不少易碎签的位置很“诡异”，等移动硬盘出问题时易碎贴都快磨没了。一定要小心保护好这个认亲记号。购买时如对贴的地方有异议，可以当场提出。

停产货：“这款产品停产了，没法换。要不您加钱换别的型号？”有的JS在推销时故意把保修时间报长，等真的出了问题，就把责任推得一干二净，或者在正规保期内提出其他不合理方案。这种伎俩往往出自小经销商之手，找总代理直接维修即可。

开发票：“很抱歉，您的保修期已经结束无法更换了。”为了省钱，四川的小贾购买时没开发票，曾经的摊位难寻，到总代理处维修，只能按产品序列号上的出厂日期开始算保修期，无形中缩短了实际保修时间，真是因小失大！

网购硬盘别踩雷

相比笔记本等IT产品，移动硬盘的外观轻巧很多，但是长途旅行也很容易让脆弱的它受伤。

你发现收到的移动硬盘有问题，卖家如果把责任推脱到快递公司是不对的。若产品包装被拆过，你就更有理由证明他可能销售了问题硬盘。江苏的小刘通过远程视频当场测试给卖家看，并通过保留旺旺聊天记录向淘宝申诉讨回了公道，你也可以争取自己的正当权益。

此外，个别网络卖家打着“买移动硬盘送高清”的口号，实际在卖二手硬盘，因为拷内容必然要打开包装，值得警惕。

精心呵护娇贵的她

本刊热心读者、山东济南客服工程师羊红建服务的联想品牌与富士通、希捷、日立等品牌的硬盘产品有很好的合作。“如果出现坏道或数据读取异常，一般的解决方法就是直接给消费者换硬盘。”他根据多年的经验，告诫读者读写数据时要避免热插拔、随意挪动移动硬盘（容易伤磁头）。如果通过客服电话查询本市的总代地址，直接前往购买移动硬盘可以减小上当几率，挑选时要考察产品的抗震防摔物理保护性能、兼容性、电流保护能力、数据保护恢复能力等，更别忘了考察售后服务。