观众是自己争取的

马张留

这是新东方创始人之一徐小平的一次亲身经历。

那天，他应邀到某地去讲学。因种种缘故，可容纳400人的剧场只来了十多个人，徐小平刚走进剧场时，感到冷气直逼心房。

作为一名演讲者，最担心的事情，不是台下的观众起哄。向他丢杂物，挑衅滋事，甚至跑上去扇他的耳光，进行人身攻击，那些都说明，演讲者本人或是他的演讲在观众的心目中产生了化学反应，演讲者最担心的事情是，当自己兴冲冲地走进会场时，猛然发现台下空无一人。或是只有寥寥无几的观众。

徐小平就不幸地遇到了这种尴尬的处境。如果换作心高气傲者或是心浮气躁者，必定会恼羞成怒，继而拂袖而去。扬长而去者，通常都懒得考虑后果。其实，彼时彼刻，演讲者不负责任地离开，后果挺严重，他们表面上为自己挣回了脸面，实际上是自动放弃了最后一拨儿观众。

虽然这是徐小平生平第一次面临此境，但因为他的巧妙化解，这也成了他最后一次面临此境。在糟糕的事实面前，他没有心慌，更没有抱怨，而是冷静地分析形势，迅速地思考出解决方案。只见他果断地将演讲稿摆到主席台上，然后从容不迫地走到观众中间，坐下，微笑着对大家说：“各位朋友，我一直想跟大家零距离接触。今天真是一个难得的机会。关于小孩儿教育方面，你们有什么问题，尽管问，我是知无不言，言无不尽。我愿与大家真诚地交流。”就這样，一场演讲报告会变成了互动性极强的恳谈会。徐小平与现场观众推心置腹，畅所欲言，还与观众合影留念。最后散场时，大家依依不舍，有人还盛情邀请徐小平到他家做客。

徐小平机智果敢的行动，为他赢得了越来越多的观众、支持者、拥护者。事后有人问他当时是如何考虑的。他微笑着回答：“那天去的人本来就少，他们可能不是我的粉丝，但至少对我或我的演讲感兴趣，因此我更加不能忽略他们的感受，而应该让他们有良好的感受。他们回去后可能会跟亲朋好友谈起这件事，如此一来，一传十，十传百，我的观众会越来越多。我的热情和真诚，为我挖掘到了更多的潜在的观众。请记住，观众是自己争取的。”