血站护士的亲和力培养

张　萍　吴　艺　岳丽萍

【摘要】亲和力，是一种对他人产生的吸引力，是人与人相处时所表现的易被接纳、产生亲近行为的能力，是人际交往的一张门票，它能拉近人与人之间的距离。

【关键词】亲和力培养；哈尔滨市

【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2009)10-0162-01

1良好的素质是实现亲和力的基础

血站护士要实现对无偿献血者的亲和力，其首要的是具备良好的基本素质。良好的基本素质是血站护士本质的内在表现，它包括德、识、才、学四个方面的要求。对血站护士人员的各种基本素质，不应要求其都出类拔萃，善之又善，但在这四个方面的基本要求应当具备，同时允许其中某一方面造诣高深或稍逊一筹。所谓德，就是从医风医德方面来讲，作为血站的护士必须要有：正确的对待被采血者观。正确的对待被采血者观方能正确认识血站护士工作的性质、目的。勇敢的敬业精神，做到尊重献血者，关爱献血者，立足采血这个平凡岗位，做出不平凡的成绩。高尚的情操，思想刚正不阿，胸怀坦荡，团结同事，视献血者为亲人。所谓识，就是要有深邃的洞察力，不被采血工作中的表面现象、假象所迷惑，能够透过迷离浑浊的云雾，认识其真正的本质。所谓才，首先在采血工作中要有创造的才能；其次是决策的才能，做到机敏、果断、迅速；再次就是组织才能，要求必须具备相当的组织能力，能进行思想组织、行政组织、采血实践组织等。所谓学，主要是勤奋好学，广征博览，用各个方面的知识丰富自己，建立起一个合理的科学的知识结构。知识是血站护士所以能成其才的客观基础，血站护士的知识具体可分为理论知识、经验知识和应用知识，这些知识只有通过学习才能获得。

2微笑沟通是实现亲和力的有效方法

微笑面对，加强交流。

暗示性语言。暗示作用是客观存在的一种心理现象。每个人都有不同程度的存在并有选择性的接受暗示。如献血者问护士：“我符合采血的要求吗?”护士说：“基本符合。”此话虽然能够符合采血要求，但献血者对自己能否献血的怀疑产生了心理负担。掌握语言技巧可以起到积极的暗示作用，否则可起到消极作用。安慰性语言。献血者担心献血后会产生副作用，影响身心健康，有些献血者向护士询问关于献血后能产生什么样的后果等方面的问题，护士应就献血者提出的问题安慰他，并耐心解释。使献血者明白“采血有益健康，救人功德无量”的道理，顺利接受采血。

不文明语言。做为血站的护士，在采血过程中要切忌不文明语言，这会给献血者带来精神上的创伤，也会影响无偿献血队伍的壮大。例如，有的献血者问一些有关献血情况，护士说：“不清楚”、“你自己看，怎么会都不懂”、“急什么，你没看我忙着”、“我就这态度，有意见去提”、“我没时间”、“你这人怎么事情这么多”、“快下班了，明天再说”等。这些不文明语言将会产生严重的后果，献血者会把这件事到处宣扬，还有谁会来献血呢。还有护士对献血者提出的某些问题均以不知道为由，使献血者处于一种茫然的状态之中，这也是采血护士所忌讳的。

语言的情感性和道德性。同样的语言由于声音的大小、语调的高低都会收到不同的效果，呼唤献血者采血，不应大声喊“轮到你了”，而应以亲切和蔼的声音说“请您献血”。采血后可问献血者“感觉好吧，有什么反应吗?”等关怀的话语，让献血者感到亲切，有同情心。另外还应加强语言的道德修养，绝不能随便和献血者开玩笑，不要在献血者面前议论其它献血者，对献血者的情况要保密，应以职业道德来规范言语活动。另外，在与献血者进行语言交流时还应做到：要有爱心，表现认真不可冷漠，认真听、有耐心、献血者有指责性语言时不要急于辩解，不要随便打断献血者的讲话，向献血者解释时不要过于强调客观原因。

3仪表行为是实现亲和力的必要条件

作为一名血站护士一举一动都在献血者的观察之中，给献血者留下一个美好的形象也是不容易的，除大方的举止，整洁的外表，护士情绪变化尤其是面部表情的变化，对献血者都有直接的感染作用，护士积极的情绪，和善可亲的表情，不仅能够调节采血环境的气氛，而且能转换献血者的心情。然而，在社会上人人都有不顺心的事和不愉快的时候，护士也在所难免，这就要求护士对自己的情绪有一定的调节控制能力，把最佳的精神状态，带入每天的护理工作之中。

血站护士还应该注重仪表美。护士的外在形象给人的第一印象是仪表，她通过服装、神态、发型、姿势反映了人的内心世界和精神状态，是献血者对护士的总体认识和评价，因此护士的穿着要大方得体，工作服要合身、整洁、淡雅、燕帽佩戴要规范，面部略施淡妆，护士鞋要洁白，袜子要为白色或肉色。头发前不过眉，后不过肩。化妆要与护士身份及职业特点相符，提倡淡妆。不可留长指甲，更不能配戴首饰上班，态度要和蔼可亲，足穿软底平跟鞋，身穿洁白、干净、得体的服装，优美的站姿，端庄的坐姿，优雅轻盈的步态及护理操作时动作协调、优美、准确，给献血者留下纯洁、文静、可信赖的第一印象，在庄重、自然中体现白衣天使的美好形象。应该用温和、期待的眼神，婉言的疏导、劝慰，使献血者对护士产生高度信任感，使其觉得应该把内心的想法真诚的倾诉出来，从态度上要始终保持精神饱满、主动热情、细心认真，要学习善于调节自己的心境，保持平衡的心理状态，使献血者对护士信任感增加，提高行为采血的质量。

(收稿日期：2009.04.02)