中国富裕层对网络／电视购物的态度

网络／电视购物作为新经济时代的一种购物方式，为人们生活带来了很大的便利，其新颖的模式，低廉的成本以及给客户带来的方便快捷使其在短时间内发展迅速。不过与此同时，网络／电视购物问题依然比较突出。

对此问题中国的消费者特别是富裕层消费者持什么样的态度?新秦商务咨询(上海)有限公司为此在中国相对发达的沿海六城市(北京／上海／广州／杭州／青岛／大连)进行了一次网络调查。因为对于富裕层的标准尚未有权威的统一界定，因此在报告里对富裕层的概念界定暂为个人月收入8000RMB以上的人群。

一、近五成富裕人群平均每月的网络／电视购物频率在1次以下

新秦研究咨询的网络调查数据显示，45％的中国富裕人群平均每月的网络／电视购物频率在1次及以下；42％的富裕人群平均每月的网络／电视购物频率在2-4次之间。

包括富裕层在内的很多中国消费者对电视购物持谨慎态度，是因为电视购物行业鱼龙混杂的现状所造成的。据一位曾在电视购物行业工作过10余年的业内人士透露，50万的注册资金，七八名客服人员，一款产品，10万的现金流就能组成一个电视直销公司，如此低成本运作让很多电视直销公司敢于铤而走险，为了自己的利益采用欺骗手段坑害消费者。网络购物和电视购物一样能让消费者方便的获得自己需要的商品。但相比电视购物，网络购物采取了多种举措保证消费者的利益，如淘宝网的信用评价体系、第三方支付工具等，使其相对电视购物较为消费者信赖。

在网络／电视购物的频率上，富裕层中不同年龄人群的差异较为明显。

二、随着年龄的增长，网络／电视购物频率呈下降趋势

调查数据显示，富裕层中20-39岁人群的网络／电视购物频率高于40-49岁的人群。年轻人对模式新颖的购物方式接受度相对较高，但是要使网络／电视购物在中国富裕人群中普及开来，还需要提升此类购物模式的信任度。

如电视购物，节目风格应趋于理性。部分商家为了获得更高的销售量，或多或少地会有叫卖煽情的倾向。若电视购物节目站在中立的立场上，主持人可以以比较客观的语气和姿态介绍商品，可以更加充分地运用请厂家或相关行业专家到节目现场介绍产品的方式，注重在产品的竞争优势、质量、功能上做文章，以“客观”的姿态影响甚至引导受众，才更能维护品牌节目的权威性。

网络购物相对电视贿物来说更易被受众接受的原因就是信用体系的建立。就拿国内第一大网购平台淘宝网来说，在淘宝网成立之初，就采用了信用评价体系、第三方支付工具支付宝来提高网络购物的信用度。07年8月，淘宝网全面推广“消费者保障计划”，第一阶段一经推出就获得不错的效果，网购环境获得持续不断的净化；08年3月份，淘宝又推出三项维权新规则，作为消费者保障计划的第二阶段，通过“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措不断提升消费者的购物体验和信任度；08年9月，淘宝继续推出消费者保障计划第三期，其中包括数码与家电类目30天维修、古董珠宝类目保真、食品类目认证审核、奢侈品鉴赏以及屏蔽搜索引擎五大举措。淘宝分步实施的消费者保障计划在确保消费者获得高质量使用体验的同时，也为他们的利益加上了多重保险，为网络购物的持续、快速、健康发展提供了良好的信任环境。