商业网站运营谈

杨 玮

摘要: 本文对商业网站如何成功运作进行了分析,并指出网络运营人员对信息的有效利用至关重要。

关键词: 商业网站网络运营 信息审视

一、网络运营

网络运营能力指的是网络在运营前的策划,以及在运营中的推广、维护和发展方面的能力。信息审视能力指的是对信息的甄别利用能力。能够成功运作的商业网站通常能够把握以下几点:

1.谨记网站定位,制定网站长期与短期经营目标。

网站定位是网站发展之本,网站经营偏离了定位或定位不明,直接导致的后果是对内整个团队失去方向,对外则使潜在客户望而却步,现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中,迷失和偏离网站定位的现象有很多,因此,网站运营商须谨记网站定位。网站的长期目标是网站未来发展的远景目标,它指导网站至少在一年至两年的发展目标,整个团队均以此为作战方针。网站短期目标更为重要,短期目标近在眼前,团队只需努力,就很有可能达到,因此,短期目标的制定更为关键,实现短期目标的直接效益是团队信心增强,减小与长远目标的差距,获得销售收入或品牌提升等。短期目标制定应该以“可以实现”为原则,切勿务虚,否则就会导致时间浪费、财力人力浪费与士气受损等负面影响。

2.务实整合企业资源。

商业网站在刚起步的时候面临的普遍问题是资源短缺,资金、人才、关系等均缺乏,因此,务实地整合资源显得尤其重要。经营者可以以一年为中期经营点,以半年或三个月为短期经营目标,根据此期间需要做哪些操作,哪块阶段配以哪种资源,进行宏观规划。

3.建立有序畅通的网站运营机制。

网站没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构,但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。

4.抓牢经理级以上的核心人才。

商业网站要想正常运营,需要核心人才发挥重要作用,他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中将产生决定性的作用。因此,如何招聘核心人才,磨合核心人才团队,降低核心人才流失所造成的风险,是网站经营者的重要课程。

5.网站平台建设与网站品牌推广精耕细作,加强过程控制。

网站就是网络公司的产品,如何使产品品质优良,如何把好的产品卖给有需要的客户,这些是网站经营者的主要工作。网站平台建设包括:网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。许多网站经营者对平台打造或者重形式轻功能,或者重功能轻内容,要么重内容轻形式,造成这些偏见的主要原因是网站经营理念未到位。其实网站是一个重要的营销平台,它负责向客户介绍网站的产品或服务,负责吸引顾客,负责宣传网站经营者的理念,负责促使人们产生购买产品或服务的欲望。因此,网站平台建设是一个整体,它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。打造一个优秀的网站营销平台是关键,这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指的是将每个人手上的事情进行量化评估,制订出合理的奖惩措施,并不断进行调整;精耕细作指的是员工本身把手上的事情做到效率最高,质量最优,信誉最好。要做好品牌推广工作也是如此,品牌推广工作做好以下三点,品牌目标成功机率就会很大:

(1)经常关注有关推广方面的方法和网站,这样可以帮助经营者掌握有效的推广渠道。

(2)按照标准的推广流程办事,控制过程。(前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况,不定期沟通解决难题及优化推广方法)

(3)作好网站品牌推广评估与总结,这样可以帮助经营者提高对风险和效果的控制能力。

6.网站销售永远最重要,找准适合企业现状的销售方法。

商业网站在前期资金投入后,后期资源主要靠销售。网站销售额高,企业才能生存发展。销售经理核心人才的聘用很关键,但是更关键的是做好销售基础工作:

(1)在销售管理方面:拿出合理的销售激励制度和薪资体系,让销售人员认为有前途;拿出适合的岗位晋升体系,让销售人员有前途。

(2)在销售培训方面:准备培训文档,在销售人员入职后即开始专业技能和销售技巧的培训,让销售人员对网站发展前景有充分信心,让销售人员对产品有基础了解;在实际做销售的过程中,做好销售后勤工作至关重要,例如:每天交流销售经验,让销售人员时刻保持激情;让销售人员有问题即可找合适的人有效解决问题。

(3)在人才培养和模式形成方面:发现和提拔一批有能力的销售人员做主管,逐渐形成符合企业发展需要的销售模式,这最关键。

7.记住时间就是金钱。

商业网站应以最快的时间进入战场,占据互联网的有利地形。因此,网站经营者一定要有战略眼光,切勿被眼前的一点小利所诱导而忽略大局,更不可对明显有必要的、可加快进入市场的时机,并可以节省未来资金的投资(此时可能钱要花费多一点)迟疑,以免贻误时机,造成大损失。

二、信息审视

商业网站建成以后,如何成功地运用各种信息资源也是一个难点。当今社会是一个信息社会,而信息社会则是一个人际关系高度社会化的社会。在这样的社会,人要做成一件事情往往需要多部门的紧密联系和协同工作,需要借助众多人的力量,才能使自己的力量得到更好的发挥和张扬,取得工作或事业的成功。因此,美国学者比恩等人认为,竞争是工业社会的价值观,而知识经济时代的价值观是合作。这种崭新的价值观将成为现代人的一种普遍的诉求。正是这种对信息有效利用要求的迫切性,为我们提供了在网络发展进程中利用多种信息资源、多种渠道、多种手段整合的可能性、现实性。特别是:信息资源的各种数据之间有一种“多维关联”的内在要素。正是这种内在要素为信息资源的有效利用奠定了基础,提供了可能。

通过利用各种信息,人可以把自己的局部优势变成整体优势,把分散优势变成综合优势,把稀缺资源变成丰富资源,把不完全信息变成完全信息。要想成功地运一个商业网站,网络运营人员必须具有熟练的计算机运做能力。但是仅有这种能力是不够的,网络运营人员还必须具有审视信息的穿透力,能从每一条普通的信息中看到潜藏的商机。这就要求网络运营人员具有复合型知识结构,具有丰富的跨国贸易经验,具有战略的眼光和灵活果断的处事能力。

需要指出的是当前网上信息资源的浪费相当严重,相当多的商务信息没有得到开发和利用。信息价值的深层次开发更是一个亟待解决的问题。因此,网络运营人员一定要运用好整合的理念,急用户所急,想用户所想,更好地满足用户的需求,这样才能在激烈的竞争之中立于不败之地。

三、结语

一个商业网站要想成功运营下去,不仅需要在运营前明确网站的定位,而且要在运营过程中及时推广,并适时加以维护、更新,这样才能在激烈的竞争之中立于不败之地。

网站在运营过程当中还要有效利用各种信息资源。当今社会是一个信息爆炸的社会,我们处于各种信息的包围之中,这就要求我们对各种信息资源进行审视,去伪存真、去粗取精,找到对我们有用的信息,以更有效地促进网站的运营。网络运营能力和信息审视能力两者相辅相成,缺一不可,谁运用得恰到好处,谁就有可能占据市场先机,强有力的信息审视能力是商业网站在未来市场竞争中生存和立足之本。

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