知识服务：新时期医学图书馆工作的生长点

肖　楠

[摘 要]探讨了知识服务的内涵以及医学图书馆开展知识服务的必然性，提出了实施知识服务的原则和对策，并阐述了潍坊医学院图书馆在开展知识服务方面所做的一些探索。

[关键词]医学图书馆 知识服务 服务模式

作者简介：肖楠 ，1981年生，女，硕士，潍坊医学院图书馆助理馆员。

一、知识服务的内涵

知识服务是近年来在知识经济背景下提出的一种全新的服务理念，是知识经济社会发展的必然。什么是知识服务呢? 近年来，许多专家学者对此进行了多方探讨。国家图书馆馆长詹福瑞在第三届中美图书馆合作会议上提出：“所谓知识服务是对用户解决问题的全过程提供知识服务，经过析取、重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品，是按照知识概念体系组织的内容信息”。柯平教授认为：“图书馆的知识服务是图书馆运用知识资源和智慧开展的高层次信息服务。信息服务是以规范化的信息资源收藏和组织为标志的服务， 信息服务很大程度上是从工作的对象出发的；而知识服务主要是从工作的方式出发的， 是知识化的服务。”张晓林等学者指出：“知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组为基础， 根据用户的问题和环境融入用户解决问题的过程中， 提供能有效支持知识应用和知识创新的服务。”安月英在文章中提到：“知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程， 它是以资源建设为基础的高级阶段的服务。”

综合上述观点，知识服务是以信息知识的搜索、捕获、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。它是在实现知识创新的迫切需求下产生的一种新型服务方式，具有“目标驱动、面向内容、解决方案、增值服务”的基本特征，[1]是对信息资源更深层次的开发和利用，是针对用户需求面向知识内容的更加专业化、个性化和自主创新的服务。

二、图书馆开展知识服务的必然性

（一）数字化与网络化环境要求开展知识服务

随着信息网络技术的发展和普及，信息资源的数字化和共享化、信息系统的虚拟化、信息获取的方便、快捷和大众化，使得信息的检索和传递也逐渐走向非中间化、非专业化和非智能化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络信息服务系统如雨后春笋萌生、成长起来。因特网上的生物医学信息异常丰富，内容广泛，时效性强，例如有关人类基因组研究的大型数据库或网站就有13个，其数据记录已达上亿条。[2]而且众多的出版发行、检索服务和网络信息服务机构主持开发的各种虚拟信息系统正将包括文献信息检索、传递在内的信息服务直接提供给最终用户，导致学术信息交流体系和信息服务市场的重组。[3]另外，由于计算机和网络技术的普及，医学信息用户自我服务的能力也在不断提高，可以通过网络直接获取自己所需要的信息。这些都将导致高校医学图书馆丧失掉一部分用户和市场，医学图书馆文献服务的垄断地位将不复存在。因此，医学图书馆必须迅速调整和充实其医学信息服务的内容和策略，重新定位其核心能力，使现有信息服务向知识服务转变，以保证其在数字化、网络化环境中的社会贡献、用户来源和市场地位。

（二）用户信息需求和信息行为的变化要求开展知识服务

近几年，由于生命科学的高度发展，医学科学正在向着既高度专深分化，又高度综合交叉的趋势发展。这使得医学信息用户的知识结构发生了巨大的变化。用户不再是简单地获取文献，而是如何从繁杂的信息环境中捕获和析取所能解决问题的信息内容，并将这些信息融化和重组为相应的知识或解决的方案。而且随着医学科学的不断发展，医学科研人员在研究某一课题时，需要了解多个科学领域的成果和发展现状，需要尽快查询国内外有关学科研究动态和最新成果，并且要求能够及时、准确、全面、连续地为他们提供所需信息，他们的信息需求往往具有超前意识。显然，图书馆传统的服务内容和手段已经很难适应专业化深层次的服务。

现代信息环境必然带来用户信息行为的变化。[4]网络的快捷和网上海量的医学信息资源使医学研究人员和医学工作者更加乐意以信息技术和信息网络为基础进行信息收集、交流、分析、重组和发布，各种医学知识型机构和管理部门，正在加强知识的利用力度，并且寻求建立共享知识、创造知识的虚拟环境和支撑机构。在这样的环境下，高校医学图书馆面临着如何为用户提供有价值的关键性服务的问题。

三、医学院图书馆开展知识服务的对策

（一）不断更新观念

杜威曾经说过：“图书馆是大学的心脏”。长期以来，高校图书馆一直是在校师生获取文献信息的中心，但是随着网络信息资源的发展，用户获取信息资源的要求不断提高，图书馆以文献检索和传递为核心的服务体系被打破，高校图书馆要想在信息高速发展的今天确保自己“心脏”、“中心”的地位，就必须打破陈规，审时度势，超前思维，超前发展，树立产业观和效益观；必须认清自身的核心能力不是拥有的文献资源，而是为社会提供知识服务的能力；必须一切以用户的需求为中心，逐步由原来的“资源决定服务，服务决定需求”向“需求决定服务，服务决定资源”转变。

（二）加强技术支持

知识服务需要新型的技术支持，现代信息技术是图书馆现代化发展的直接推动力，不仅在硬件方面为图书馆提供了更高速的信息处理设备及更大容量和更高密度的存储设备，而且也为图书馆提供了更先进的信息处理方法和更广领域、更快捷的通讯环境。[5]因此，在现代信息环境下，医学院图书馆必须以信息资源为基础，以现代信息处理技术为依托，用新技术、新设备武装自己。例如，医学图书馆可以利用导航库技术，将因特网上与某一或某些主题相关的节点进行集中、分析、筛选、重组，形成用户便于查找利用的诸如医学专业信息资源系统、特色专家系统等各种医学信息资源系统；利用网络推送技术，为用户提供个性化的知识服务；利用智能代理技术，进行数据挖掘和知识发现，为用户提供更加智能化、知识化和专业化的医学信息搜索引擎；利用多语种信息技术真正实现全球知识的共享，使医学研究人员和医学工作者能及时而准确地获得最前沿、最广泛的医学信息。[6]

（三）提高馆员素质

革命导师列宁说过，“图书馆员是图书馆的灵魂”，图书馆的知识服务能力和服务水平的高低取决于服务人员的素质，培养和形成一批高素质的信息人才是加强图书馆知识服务能力的关键。同时，知识服务的目的是给用户提供“解决问题的方案”，这就对图书馆员的素质提出了更高的要求。因此建立一支结构合理、素质较高而且相对稳定的专业队伍是每个医学院图书馆的当务之急。这支队伍不仅具有外语知识、计算机应用知识以及某一学科专业背景，还必须熟悉图书馆馆藏模式结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识、较强的信息组织加工及获取文献能力。这就要求医学图书馆一方面要对现有的人员进行多层次、多门类、多形式的在职培训，建立学科馆员制度，加强对各科专业信息的了解和把握；另一方面要建立严格的人才引进制度，注重对各学科专业人才的引进；再一方面要建立合理的管理制度，为员工创造一个团结、奋进、和谐的工作氛围，以保证员工队伍的稳定性，这样医学图书馆的知识服务工作才能得到根本的保障。[7]

四、潍坊医学院图书馆开展知识服务的探索

潍坊医学院图书馆拥有丰富的生物医学文献资源，形成了以生物医学为特色，涵盖管理学、理学、法学、文学等多学科，各类工具书较齐全的多种媒体为载体的馆藏体系。目前该院图书馆在知识服务方面的探索主要包括以下几个方面：

（一）引进特色数据库和挖掘馆藏数据文献内容

图书馆订购、收集了大量的原版图书、期刊，引进了超星数字图书馆、维普、清华同方、万方、EBSCO、Springer Link、西文期刊、CBM、MEDLINE等许多重要书目型和全文型中外文数据库，这些数据库已成为师生文献检索、科技查新和引文分析必备的检索工具。此外，图书馆还根据用户需要自建了图书馆书目数据库、潍坊医学院学位论文全文数据库、免费外文检索系统，对馆藏文献内容进行了不同层次的挖掘。

（二）开展馆际互借与文献传递服务

图书馆信息咨询部根据用户需求，利用丰富的馆藏资源为用户提供文献信息检索服务。如果馆藏资源难以满足用户的需求，师生难以在馆藏资源中找到所需文献，信息咨询部会通过馆际互借的方式向其他图书馆获取所需资料，这就为师生的教学科研提供了便利。

（三）开展多种形式的参考咨询服务

有问必答是图书馆开展知识服务的一项特色，也是图书馆必备的基础服务项目。目前，图书馆通过在线咨询、读者留言、电话咨询、邮件咨询等方式解答用户关于图书馆馆藏分布等传统问题，并设立数据库的使用和网络信息资源利用等方面的咨询服务。

（四）承担在校生信息素质教育工作

图书馆承担着新生图书馆利用的教育工作，即通过对每年入校的大学一年级新生实行全方位的培训，提高他们信息资源的获取能力。 同时，还承担着学院本科生、研究生的文献检索教学工作。在这项工作中，图书馆安排专门的工作人员负责联系和排课，制作有专门的课件，精选高水平的图书馆员上课。这项工作对有效缓解图书馆流通工作人员的压力，保障学生教育体制的有效运转，提高学生的信息素质教育等方面都具有非常重要的作用。

（五）定期不定期开展数据库培训

为使所购买的电子资源的效益最大化，提高在校师生应用电子信息资源的能力，并使“用者有其库”的图书馆定律能够得以实现，图书馆不定期举办电子资源应用培训讲座。如根据师生要求开设的范围较小的数据库使用讲座；数据库服务商的升级培训以及推销讲座；此外，还邀请国内知名医学信息专家开展医学文献信息方面的讲座。

因此，医学院校图书馆要生存要发展要在众多社会信息机构的挑战与冲击中立足，就要抓住机遇，发展知识服务，重视知识的需求与应用，开展基于网络知识的知识服务，将知识服务工作向深加工、多渠道、高层次方向扩展和延伸，这是医学院校图书馆工作的生长点，也是其工作向信息化、知识化方向发展的必然选择。

参考文献

[1]管桦，关于高校图书馆知识服务的思考与对策[J]各抒己见，2008，(7)：93

[2]艾润莲，雒虹，中国医学信息服务业的发展[J]中华医学图书馆杂志， 2002(4)：24-26

[3]何坤振，高校图书馆开展知识服务的探索[J]情报科学， 2004(4)：373-376

[4]张晓林，走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J]中国图书馆学报，2000(5)：32-37

[5]张永红，网络环境下高校图书馆读者服务工作的拓展[J].浙江高校图书情报工作， 2008(1)：51

[6]李小霞，高校医学图书馆知识服务初探[J]科技情报开发与经济，2005(5)：33

[7]李小霞，高校医学图书馆知识服务初探[J]科技情报开发与经济， 2005(5)：33

[8]任惠栋，高校图书馆开展信息知识服务的进展[J]内蒙古图书馆工作， 2006(3)

[9]胡舒莉，高校图书馆知识服务环境及模式探究[J]情报杂志，2008(3)