银行ＩＰ网络远程呼叫广播解决方案

陈自成

系统概述

随着各银行所辖业务的快速发展，银行下属的分支机构遍及各地区，为促进关于银行“三防一保”工作落实，实现现代化、高效管理的具体要求，结合现今行业发展水平，利用先进技术，采用安全可靠的设计方案，使安保监控系统音像结合，实现安防体系总控中心或分级控制中心和每个前端网点进行无缝沟通，业务指导、能够为客户提供实时的语音帮助并在出现紧急事态时提供高效、快速、可靠的语音信息沟通渠道，将音频双向对讲紧急呼叫系统集成化，网络化已是目前银行业安保工作发展的趋势和需要。

本系统根据金融系统行业实际情况，吸收了现今电子行业对语音通讯系统的广泛应用成果，充分考虑语音通讯在高防范单位对紧急事态发生时的需求，采用分布、多级式网络互联设计，基于网络架构，利用当今世界广泛使用的TCP/IP网络技术，将音频信号以标准IP包形式在局域网和广域网上进行传送并支持客户端／服务器模式。由总行管理中心、分级管理中心、用户客户端一网点呼叫终端模块组成，根据网点需要灵活配置的安全管理系统，是一套专门针对金融行业开发设计纯数字传输远程应急呼叫语音系统的解决方案。

由于系统采用网络传输方式，不受外界传统语音通讯线路在出现紧急情况后通讯压力大并导致短时间瘫痪的影响，增强了在处理重大事件的通讯应急手段，充分体现了银行系统安全、高效、现代的管理理念。

系统组成

远程紧急呼叫系统支持银行、证券等金融行业进行多人(或多呼叫中心)同时呼叫喊话、跨区域分级呼叫喊话，可以实现多达几千个呼叫点的超大呼叫对讲系统，拥有高质量的音频、用户管理功能、系统兼容性、方便的可扩展性等众多优点，代表了最先进的语音呼叫对讲系统，为您提供了数字网络的革命性、功能齐全、性能可靠的应急语音呼叫对讲在安防系统的有效解决方案。

远程紧急呼叫系统以呼叫中心管理服务器为核心，结合技术先进的语音数字编解码呼叫终端及音频周边设备，实现了基于网络的单点对单点、单点对多点的远程实时现场呼叫、求助、广播等功能，并可与视频监控系统结合发挥巨大的优势。

系统由系统服务器、网络传输、呼叫中心三部分构成。系统服务器管理整个紧急呼叫系统，支持多级服务器级联，实现系统无限扩容。

网络传输在系统中起到数据信息传递的交通枢纽作用，与现有计算机网络兼容，可跨网段、跨Internet网络，且具有占用带宽小、实时传输快速、音频延迟时间短等优点。

呼叫中心由紧急呼叫中心、系统分控中心(可选)、紧急求助终端组成，不仅可实现紧急呼叫功能，还可实现背景音乐的播放功能。紧急呼叫中心在系统中起到值班中心的作用，可配置多个，占线时自动切换到下一个；系统分控中心是对紧急呼叫中心功能的一个扩展，采用计算机操作模式，并配置专用电子地图功能，使系统使用更加灵活、快捷；紧急求助终端应用简单的一键求助功能，如ATM自助柜台的紧急求助等功能。

系统特点

·网点电子地图

专为银行系统开发的营业网点电子地图控制软件，将营业点按省级、市级、县级归类管理，具有操作快捷、一点就通的优势。

·架构网络化

一线多用，充分利用IP网络资源，避免重复架设线路，有网络的地方就可以接入数字终端，真正实现音乐播放、系统广播、紧急对讲的多网合一。

·传输数字化

高质量的CD级音质采样传输，将音乐无损传输到音乐播放终端。

·终端个性化

远程应急呼叫系统采用基于IP数据网络，每个呼叫终端都可以有独立的IP地址，可以拥有完全点对点的呼叫(可设权限)、背景音乐自主点播。

·操作人性化

远程应急呼叫系统提供了人性化的图形菜单界面、人性化的操作，轻松简便，专一实用，提高了系统的易操作性。

·系统可扩展性

增加呼叫终端、呼叫求助点非常简单，能够持续平滑升级和扩展，降低对系统的整体投资成本，和其他管理控制兼容，可升级开发对现有视频监控系统软件的联动功能。

·工程简单化

远程应急呼叫系统工程简单，对于现在有局域网设每一个远程呼叫站点，只需要增加呼叫终端安装即可，如果没有搭建网络，数据网络的工程量也相对简单，只需要铺设网线即可，一旦建设，广播系统与计算机网络系统可以共用，减少多网重复建设。

·有效利用带宽

采用先进的音频采编技术，系统可以在现有的任何网络中完成各种语音对讲功能，占用带宽极小。

·系统零维护

远程应急呼叫系统在物理上与网络共用，所以并不在网维护之外增加额外的维护工作。在应用上，系统可设置独立网段与计算机系统分隔，各呼叫终端的嵌入式系统程序固化，不会受到病毒感染。系统整体稳定可靠，基本没有维护工作。系统功能

·通知广播及背景音乐播放

平常能播放一些政策，性的治安条例规定和通知，可选择全部、局部、单点的播放。空闲时根据需要播放轻松的背景音乐。真正的任意多路广播——每个终端能播放不同内容，音量独立控制。

·远程语音喊话和指挥

当发现监控视频中有可疑对象和紧急治安情况时，总监控中心(省总行)或者是分监控中心(市分行)均能实现对监控点的紧急语音信号强插，进行疏导人群或指挥现场处理工作，对可疑对象也有语音震慑作用。

·报警求助、双向语音对讲

遇有突发情况，群众可就近使用安装在监控点的对讲面板呼叫键，实现求助和报警。支持监控中心与监控点的全双工语音免提通话。

·现场环境监听

通过监控点的对讲面板(内置咪头)，可监听现场声音。

·与视频监控系统无缝整合

系统提供完整的软件动态链接库，可与监控中心的系统服务器合成全方位的安防系统，是配套视频监控系统的理想选择。