哈飞：“汽车下乡” 服务先行

温　莹

“汽车下乡”政策出台至今已经有一个多月的时间了，厂家在紧张铺建销售网络的同时，其服务网络的跟进如何？

近日记者走访了位于北京市朝阳区的哈松联东晟汽车销售服务有限公司（下称“哈松联东晟”），希望能从经销商处观察厂家的服务建设。哈松联东晟代理销售的主要是哈飞汽车，哈飞民意、民意二代以及哈飞新意是此次下乡中的明星产品。

“哈飞汽车在全国共有一千多个服务网点，北京周边的服务网点也是比较齐全的。”哈飞汽车京津销售服务中心北京区域经理窦先生告诉记者，“针对农村市场，我们的售后服务将采取更加灵活的方式。从2月15日至4月15日，哈飞汽车开展了定期定点下乡，为农民的车进行维修保养。我们会派服务车下乡，对于一些不在保修范围内的零部件免费维修。”

为了在农村市场树立口碑形象，哈飞汽车自3月1日起在全国开展“向日葵服务”下乡活动。“哈飞一直将顾客比做太阳，所以我们的服务活动以向日葵来命名。近期开展的向日葵之关爱老客户活动，就是给经常来店里维修的老客户赠送一些礼品。”哈飞销售人员表示。

另外，针对“汽车下乡”政策，哈飞汽车也推出自己的优惠三重礼。哈松联东晟销售人员告诉记者，“购买民意超值、民意二代超值这两款车型，即可享受优惠2000元大礼，购买哈飞民意、哈飞路宝，发动机可享受3年10万公里保修，整车可享受一年保修。”

不少农村消费者的汽车保养意识相对薄弱，“‘汽车下乡不仅仅是就车辆本身而言，售后服务保养这些都应该同时下乡。哈飞在今年年初就开展了‘09新奉献，养车新观念活动，对很多零部件延长保修期，并派售后服务人员耐心向顾客讲解汽车保养知识，让他们意识到车辆平时保养的重要性。”窦经理表示。

有不少经销商还表示，下乡服务不仅仅是厂家的问题，政府的相关服务也应该及时到位，以便更好地为“汽车下乡”铺平道路。

哈松联东晟的销售总监王总就表示：“‘汽车下乡政策出台对我们经销商来说是件好事，但是现在咨询的人多，出手的人少，很多人打来电话问我们要怎么补，补贴多少，到哪里补等等。”

记者在营业大厅遇到几位来买哈飞中意的山东农村消费者，他们是听老乡说现在政府有优惠才来买车的，但是对具体的补贴政策并不是很了解。王总表示，他们会以拉横幅、做宣传标语、印发手册的形式配合国家进行下乡政策的宣传。