网站论坛管理要把好“三关”

吴彬彬 杨 晶

网民已是当今社会一股不可忽视的力量。他们已不只靠网络传递信息、知识和宣泄情感，更多地把网络视为表达思想、传达民意、建言献策的平台，论坛就是其中一个重要的呈现形式。在庞大的网民群体中。所发出的声音都不乏睿智的观念，真实的民意，已经越来越引起各级政府及官员的关注，甚至已经影响着决策行为。

由于网络的速度快、虚拟化等特点，使得网民可以真正做到畅所欲言。但另一方面也不容忽视，在网络世界里鱼龙混杂，有部分人怀着不可告人的目的，混淆视听，唯恐天下不乱。像2007年“史上最恶毒后妈”和“北大女生国外裸奔”的图片。尽管事后这些被证实为网上谎言和炒作。但这都给当事人及其亲属带来巨大的伤害，一度引发了“网络发言诚信”问题的讨论。发生这些虚假信息给论坛管理员敲了警钟，应谨慎处理类似贴文，要加强审核与关注。

荆楚网东湖社区作为湖北地区最大的BBS论坛和全国同类网站中有影响力的论坛，目前注册网民超过51万，日均发贴过万。在这其中，有不少很有想法、有智慧的网民。他们在荆楚网组织的各种大赛中脱颖而出。例如在“我的奥运”网络作品大赛中，就发表了文字、图片、DV、音频、Flash等各类作品近万件。这些实实在在的成绩，使得荆楚网在全国196家网站中脱颖而出，荣获“最佳人气奖”。在席卷全球的金融危机来临之时，他们没有袖手旁观，在荆楚网与湖北省政府联合组织的“我为湖北科学发展献计献策”中纷纷建言献策，写出了一大批有分量、有建树的好文章，获得了省政府的高度评价，显示了荆楚网网友的强大力量和卓越才能。这些成绩的取得与管理员的辛苦劳动是分不开的。

作为社区管理员，面对东湖社区庞大的网民群体，如何把有限的精方放在刀刃上?如何在万贴中选取精华在网站首页和社区首页作出推荐?如何把社区建设得让网民喜欢来、留得住、发展得好?笔者认为应该把好三“关”。

第一，把好政策关。

荆楚网(www.cnhubei.com)是湖北省重点新闻网站和对外宣传的窗口，由湖北省委宣传部、省政府新闻办公室主管，是一个主流媒体。这就要求管理员应具备一定的政治素养、理论素养和对国家大政方针政策的把握，需要不断学习，深刻理解“三个代表”重要思想和科学发展观理论。加强对相关政策的了解，真正做到了解“国事、网事、天下事”。网络是自由的，但网民必须在一定的法律法规的框架下发言，遵守相关规章制度。哪些话题可以自由讨论。甚至组织PK；哪些可以在一定的监控下讨论，有取有舍；哪些坚决不允许讨论，这都需要管理员有尺度的把握。

把好政策关听起来宽泛，其实它贯穿在管理员日常的工作中。每个回贴、每次处理网务、每次发布新的话题。都跟其息息相关。处理得好，网友心脆口服，会更尊重管理员的劳动，更热心关注论坛的发展和参与论坛的建设：处理得不好，容易造成网友和管理员的隔阂。制造僵局，严重的甚至可能会影响论坛的发展。管理员不可掉以轻心。

第二，把好大局关。

一个论坛的好坏不只是看一个综合大区或一个板块，更重要的是整个论坛的协调发展。做到百花齐放，并体现出鲜明的特色。是论坛成功的标志之一。目前，荆楚网东湖社区共设有11个大区86个板块，除去彩区和版务外共14个板块外，做得较好的有10个，涉及到时政、评论、情感、城市和文学，它们是东湖社区各大区的标杆，即在人气、发贴的质和量等方面都做得不错，并得到论坛的重点推荐。

像时事人文大区的“中部崛起”版。版内就湖北及中部六省经济、文化等问题的有益探讨，网民发言踊跃，日发贴量超过1200贴。在这里经常可看到非常精彩、点评到位、有思想深度的文章。它已受到湖北省委省政府相关部门的高度重视。作为省级新闻网站的论坛，时政类的板块受到关注程度更多些是在情理之中的，但论坛不仅仅是时政的。光培养这一个品牌也不可能得到持续发展。在管理员和一些核心网民的努力下，论坛陆续出现了一些新的好板块。像荆门论坛，因关注民生而受到荆门市委市政府的重视，网民经常受邀参加政府组织的活动。像文学原创大区的“汉语天下”，在网友谷未黄的带领下，经常组织各类征文、活动。并成为一些媒体的选稿基地，正吸引越来越多的文学爱好者加入其中。“大家好才是真的好”。现在，社区加强对重点板块的管理，并依托这些品牌板块，加强版主队伍建设，力争打造更多定位明确、特色鲜明的精品板块，真正做到整体和谐发展。同时不放松对一些有潜质的板块的培育，力争真正做到“满园春色”。

把好大局关，还有一层意思，即把一个区域内或省内发生的事情。放到一个高度去评判，而不是做“井底之蛙”，“一叶障目”。网络无国界，管理员要有意引导，从小我看大我，于细微处拓宽网民的视野，提升他们的思想高度，让他们觉得有收获，有长进。这样，自然会培养他们对论坛的忠诚度。今年8月份，论坛的一个贴子引起了鄂豫两地网友的高度关注，并吸引了近3.5万次点击和274个回复。这个贴子的主题是“观念中的河南VS真实的河南”，发贴网友用事实讲话，引发网友对两省经济文化发展的激烈探讨，其中不乏思想深远之作。荆楚网还特地就此制作专题“鄂豫对比下的沉重反思”，数百网友参与评论，引起较大反响。

第三，把好情感关。

网络、论坛的经营与管理，说到底就是对人的经营与管理。论坛管理员和网民之间的关系很微妙，他们可以做到亲如一家人，无话不说；也可势不两立，剑拔弩张。这两种极端，都不可取。笔者认为，两者之间关系的最高境界是“君子之交淡如水”。哪怕是被委以重任的超级版主，也要适度交往。

管理员和网民每天都见面，只是隔着一张网，可以说比和家人呆在一起的时间还长，还常有QQ或邮件沟通。人非草木，孰能无情。如何处理好和他们的关系，特别是版主和核心网友，一方面，要亲近。这有利于双方的交流与沟通，有利于版务工作的开展。社区开展一些活动，及时通知他们，利用他们在网民中的威望，可迅速造成声势，短时间内在网上产生很大的影响力，达到预期效果。另一方面，要保持适当的距离。很多时候，双方都需要冷静，才能做出更合理、更准确的判断。偏听偏信，对整个论坛、板块的公正客观把握都是不利的。保持距离、冷眼旁观，就会使管理员对整个社区有更全面、客观的整体认识。公生廉，廉生威。作为论坛管理员，只有事事公正，才能做到“心底无私天地宽”。无论是谁，只要违反规定，就得严肃处理。只有这样，在这个虚拟的社区，才能营造出一种团结、向上、正义、进取的良好氛围，也就会赢得广大网民的爱戴和信任。相反，管理员如果和网民距离太近，一旦他们违规。管理员碍于情面，不按规章制度处理，就会严重影响管理员在网民心中的威信和地位，给自己的工作造成被动。

网络在迅速发展，网民数量和素质在迅速提高，对管理员的要求也越来越高。政策的了解、理论知识的学习、业务能力的提升，论坛管理员需要学习的东西越来越多。相信管理员在把握政策、把握大局、理性管理的这三关的要求下，论坛就会朝着健康、向上和对社会有益的方向发展。