加强阅览室管理的几点思考

杨芳荣

近几年来,随着信息时代的发展,高校图书馆内部管理发生了质的变化,信息的需求量大大提高,而作为信息来源之一的阅览室越来越被师生重视。如何更大限度地利用报纸、杂志的资源,提高这些资源的利用率,为广大读者提供确切的有价值的信息,就要打破旧的管理模式,把读者的需求放在第一位。要为读者提供最方便的阅览模式,使报纸、杂志和读者之间零距离接触。这样的模式对管理提出了更高的要求,在管理的过程会增加管理者的工作量,带来很多的麻烦,出现这样和那样许多问题。为了解决这些问题,我通过认真研究探索,有以下几点思考。

一、 增强服务是阅览室工作的基础

高校阅览室工作是学校的一项基础性、保障性的工作,为学校的优化教学环境,创造良好的学习环境提供可靠的基础设施。科学的规范阅览室的工作和优质高效的管理模式,可以为创新人才的培养提供一个和谐的学习环境。高校阅览室的管理工作是高校图书馆管理工作过程中的一个重要环节。所以,我们要树立“以人为本”的思想理念,坚持人的发展至上,把学生的需要当做第一需要,把学生的情绪当做第一信誉,把学生是否满意当做检验阅览室工作水平的标准。在管理的过程中,馆员的优质服务起着决定性的作用,是实现“读者满意”的一个重要支撑点。如果在服务的过程中,馆员不能为读者着想,怕麻烦,没有主动服务的意识,对读者提出的需求没有满意的答复,久而久之,阅览室就失去了它应有的作用,读者会越来越少,从而影响了学生的学习环境。因此,馆员素质的高低,决定了阅览室服务质量的优劣,同时也决定了阅览室的发展和创新的潜力。所以,作为阅览室的馆员要加强理论学习和业务知识的学习,要有言传身教,为人师表的精神,有强烈的事业心、责任感和开拓创新的精神,牢固树立以教学为中心,服务于教学、服务于学生的思想,有“读者至上”真诚服务的敬业精神。

二、 阅览室管理模式的转变的长处与不足

阅览室借阅方式,要从封闭式往开架式管理模式发展。我们在工作的实践感到,创新的管理模式方便了读者,报纸、杂志与读者零距离接触,读者站在借阅架前可以随意阅读所需求的报纸、杂志,真正体现了“知识面前人人平等”的理念。另一点是提高了报纸、杂志资源的利用率,缩短了读者取书的时间,开拓了读者的视野,调动了读者阅读的兴趣感,也减轻了馆员的无效劳动。馆员主要的精力用在整理阅览架,为读者咨询、介绍新的书刊,维持阅览室秩序上来。不足的是报纸、杂志的破损率比较高,特别是丢页现象比较严重,在整理的过程中又很难发现。乱架现象是开架阅读的一个最常见的问题,读者看完后不能摆放到原有的位置,乱拿乱放,致使报纸、杂志错位、乱架,一方面直接影响了其他读者的阅读,另一方面在馆员整理书架时带来了许多麻烦,增加了工作量。开架阅读,有的学生不遵守借阅的规定,在报纸、杂志上乱写乱画,圈点涂批污损报刊,直接影响了别人的阅读,损坏了藏书的质量。

三、 如何提升阅览室管理模式的内在质量

阅览室管理模式执行的好坏,关键是馆员与读者的沟通,大家统一思想,维护这种管理模式的内在质量。这就要加强宣传教育,使读者遵守《读者须知》,按照阅览室的管理规则,来规范自己的行为。这就要求阅览室的馆员要进行广泛的宣传,使读者了解开架阅读的性质和管理制度,尤其要加强对新入学的新生读者加强入馆前的教育工作,教会他们懂得严格遵守阅览室的各项规章制度,强调不准乱摆乱放,任何报纸、杂志阅读后要放回原处,不准在书、报纸、杂志上乱写乱画,圈点涂批,污损报刊,不准撕页,使教育工作走在前面。为使开架阅览室管理工作的科学化、制度化、规范化,要从制度建设上规范馆员工作职责,要求馆员要勤于巡查,保持报纸、杂志的排列整齐,定期清理书架,减少“乱架”现象,发现问题及时纠正。这就要求馆员有过硬的业务技术和全心全意为读者服务的意识,爱岗敬业,利用一切时间,尤其是读者较少的时间进行整架,整架时要保证报纸、杂志排列整齐,书架光亮干净。严禁读者大声喧哗,不准在馆内吸烟,不准吃零食,禁止随地吐痰,乱丢果皮纸屑,保持地面干净,使读者有一个愉悦、舒心、整洁、安静的学习环境。要加强导读工作,书架的标志牌类目层次分类,类目安排整齐、系统。要实行首问负责制,让每位馆员有都是咨询员的意识,随时准确地回答读者提出的问题,不断完善咨询服务的功能。读者要配合馆员来维护好馆内的秩序,养成良好的阅读习惯。图书资料是公有财产,读者必须爱护,不得批点、涂改、污损、剪裁、撕损。要通过制度约束读者的行为,一旦发现读者违章就要视情节轻重按照规章制度给予相应的处理。较轻者要进行说服教育,让其作出检查;对违规严重者,要按照有关规定予以赔偿,并要给予一定的经济处罚和行政处分。先进的管理模式,只有在实践中不断总结完善,才能提升阅览室管理工作的内在质量。

(江苏食品职业技术学院)