江苏电信全业务融合提升服务

面对全业务经营对服务工作提出的更高要求，江苏电信近日明确了服务提升的方向和接应全业务融合服务的思路：优化面向客户的营销组织与内部流程，加强产品、网络、IT等环节对服务的支撑，力促全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升。江苏电信提出，差异化融合服务要立足体现客户感知，通过叠加服务体现品牌及中高端客户的差异化服务内涵；同时大力完善渠道管理体系，着力提升渠道服务能力；并紧抓基础服务不放松，并全面贯彻执行全业务服务标准，向用户传递优质的全业务融合服务感知。(周春柏)