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沈寿轩

作为安徽最老牌的保险公司，中国人寿安徽省分公司(以下简称“安徽国寿”)一直都稳坐安徽寿险市场的头把交椅，去年其保费收入占到安徽寿险市场的“半壁江山”。

在保险行业摸爬滚打了20多个春秋的资深保险业行家朱宏伟，在执掌安徽国寿的帅印之后，使这家老牌国有保险企业再次绽放出巨大的青春活力。亲历了中国保险业改革开放30年迅猛发展的朱宏伟，不仅在安徽国寿肩挑党委书记和总经理的要职，还身兼安徽省保险行业协会的会长职务。

“市场上只有失败的企业，没有失败的行业!”面对各种大是大非，经受了中国保险业发展中各种风暴洗礼的朱宏伟，骨子里总是透着这种“听潮起潮落，看云卷云舒”的从容镇定气魄。

保费首跨百亿大关

全球经济寒流并未让安徽国寿的业绩有所停滞，相反，安徽国寿去年的业务发展呈现出近年来少有的良好态势。

据统计，安徽国寿去年实现总保费126.4亿元，同比增长52％，保费规模在中国人寿全国系统排名第8位，规模首次跨越百亿元大关，提前两年多完成“十一五”规划的百亿元目标。公司业务结构也得到较好的优化，多年以来的发展和建设软肋得到了强化，经营效益显著提升。

数据显示，2008年全省保险业实现保费收入296.52亿元，同比增长46.94％，其中人身险保费收入232.56亿元，同比增长54.9％。也就是说，全省总保费的41％来自安徽国寿，寿险业52.3％的市场被安徽国寿收归囊中。

据了解，去年安徽国寿新承保保单240多万件，保额将近1600亿元，各类赔偿给付超过28亿元，单位缴纳营业税、房产税等税收1050万元，提供就业岗位4万多个。

渠道业务方面更是有了新特色。其中个险首年期缴保费首次跨越10亿元，合肥、六安、安庆、阜阳等公司期缴业务对全省贡献较大，全省十年期期缴业务同比增幅达到两位数。

银保渠道上半年就完成全年计划任务，获得总公司颁发的“2008年省公司业务发展卓越奖”，黄山、六安、巢湖等公司的银保期缴起步较好。团险渠道近3年来首次达成总公司长、短险业务预算指标。

另外，年金业务成为去年安徽国寿较大的业务增长点。去年刚成立的年金中心抓住契机，奋力开拓大客户和中小客户市场，维护好与老客户的关系，受托年金超亿元。

信心比黄金重要

“在经济低迷时，谁能挺住，谁就能胜利。”朱宏伟表示，尽管2009年形势严峻、危机丛生，但越困难的时候越要迎难而上，越低迷的时候越要振奋精神。

朱宏伟认为，在危机面前，信心比黄金更重要。有了信心，再大的难关也闯得过去。只要保险业充分发挥自身优势和主观能动性，完全有能力变挑战为机遇、变被动为主动。

在朱宏伟看来，应对金融危机，安徽保险业亟待从粗放式增长的增长方式向“精益化运营”转变，来进一步优化保险产品结构、区域结构。

据了解，去年安徽国寿主要从三个方面进行了转变：一是实现由规模推动业务增长向由期缴和续期拉动业务增长转变，由“规模增长型”向“价值创造型”转变；二是从专业化渠道经营向市场为导向的一体化营销转变，三是从注重保费规模逐步向扩大保险覆盖面，拓宽服务领域转变。

金融海啸下，不少企业纷纷裁员、减薪压缩成本，而朱宏伟明确向记者表示，增收节支是安徽国寿应对今年经济环境的一大对策，但节支一定不能影响员工收入，今年及以后更长的时间内，安徽国寿绝不裁员、不减薪。

“1+N”品牌服务

随着安徽省保险市场的竞争加剧，服务早已成为各大保险公司争夺市场的金字招牌。十多年来，安徽国寿努力提升客户服务品质，不断推出新颖的、有特色的、差异化的服务活动，“国寿1+N”这张服务品牌也得到越来越多客户的青睐，依托自身强大的品牌影响力，安徽国寿为客户争取到了实实在在的服务优惠。

据了解，“国寿1+N”品牌服务中的“1”，表示一个客户或一张保单，“N”代表客户不仅可以享受到多种保单服务还可以享受多种附加值服务，“N”可以根据客户需要不断变化，明天的“N”可能大于今天的“N”，服务无止境，安徽国寿为之做出的努力也是无止境的。

在朱宏伟看来，安徽国寿的发展不是无源之水，安徽国寿所取得的每一点进步和成功，都离不开广大客户的信任和支持，要强化“服务第一、客户至上”的服务理念，为客户提供上乘满意的服务。

据了解，在服务方面，安徽国寿一直追求服务人性化。在服务上加大投入，从人力、物力、财力上给予倾斜。在服务硬件上也投巨资进行改造，以优化服务环境，提升舒适度，展现服务人性化。柜面实行“一站式”综合服务，让客户真正感受到“宾至如归”。

除了完善柜面的服务功能外，安徽国寿的95519电话服务热线、电子商务平台、手机短信、信函等服务渠道不断扩充服务内容，提升服务品质，为客户打造一个全方位、立体化的服务网络。

据透露，为让“国寿1+N”这块金字招牌更响更亮，安徽国寿还面向客户推出超越保单合同之外的“健康好帮手”、“国寿资讯通”、“国寿大讲堂”、“国寿特惠超值”、“特色客户服务活动”等多方面的附加值服务，进一步树立更专业更优质的服务品牌。

遵行“三个同步”

朱宏伟全面主持安徽国寿的各项工作不久便提出，企业发展要遵行“三个同步”：系统位次与市场份额同步提升、公司发展与员工成长同步推进、行业使命与社会责任同步履行。

朱宏伟表示，安徽国寿将进一步明确企业使命，在老有所养、病有所医，残有所助、幼有所教等方面最大限度地发挥保险保障的作用。通过公司的大发展，更好地承担起促进经济发展和保障经济稳定运行的责任，更好地承担起促进平安和谐和提高全社会保障水平的责任，更好地承担创造税收和就业机会的责任。

据透露，2009年，安徽国寿将以科学发展为主线，致力于结构优化和转变发展方式，以构建和谐安徽和社会主义新农村建设为契机，进一步促进社会保障体系的健全和完善。

围绕省委、省政府的中心任务，安徽国寿开始积极参与政府高度关注的民生问题。包括大力发展针对自付部分的补充医疗保险和大病救助保险。建立补充医疗和意外伤害保险；创新学生保险业务的发展，积极提升城市低保群体的保险保障水平，扩大计划生育保险代理的深度和广度；为全省广大外出务工人员提供各项保险保障的计划等等。