浅谈新形势下高校图书馆信息服务创新途径

郭金萍

摘 要：高校图书馆普遍具有信息服务的优势，但长期以来仅停留在满足于学校的教学科研的内向服务，造成极大浪费。因此，研究图书馆信息服务创新途径具有重要现实竟义。本文从理念创新、内容创新及方式创新三个方面对高校图书馆信息服务创新途径进行了探讨。

关键词：高校图书馆；信息服务；创新途径

1 高校图书馆信息服务存在的问题

1.1 内容和观念陈旧,服务方式单一

目前，许多高校图书馆人员认为，高校图书馆的信息服务仅仅是针对本校师生的服务，没有向社会用户开放的必要，服务对象范围小。许多高校图书馆的主要工作是购书、借书、还书，这表明其工作尚处于被动的低层次流通和阅览服务的水平上。而编制二、三次文献、代查代译、读者参考咨询及高层的情报信息服务工作却尚未提上日程。

1.2 管理体制落后

目前高校图书馆未能改变“重藏轻用”的传统管理思想，与科学管理中的全面质量管理与效益管理严重脱节。另外，图书馆人员管理主要运用静态管理制度，缺乏动态的激励机制和竞争机制，重复建设现象可谓比比皆是，很难达到真正意义上资源共享。

1.3 图书发行的滞后与科研最新动态的矛盾

由于图书馆的发展跟不上形势的变化，学生正在远离图书馆，有研究发现学生“已经习惯于先到的网上而不是图书馆找需要的资料”。这是由于在多数情况下，图书的出版、发行环节太多，书籍内容滞后，跟不上科研的最新发展的需要。

1.4 图书馆专业人员流失严重，业务素质有待提高

在大多数高校，信息工作人员的待遇普遍不高，导致专业人才外流，又不重视后继人才的培养，长此以往，高校图书馆的信息服务便无法保障。

面对高校图书馆服务中存在的问题，图书馆要想在激烈的市场竞争中赢得新的发展优势，其出路就在于对各方面进行根本的调整并立足新的社会信息环境探索信息服务的创新。

2 高校图书馆信息服务的理念创新

图书馆要寻求信息服务的创新，首先必需树立信息服务的强烈意识。这就要求图书馆必须革新观念，实现从传统服务观到新的信息服务观的转变。图书馆要寻求信息服务的创新，不仅要实现从传统服务观到新信息服务观的转变，更要在此基础上进一步树立创新意识。当前，图书馆服务创新应重点打造两个方面理念。

2.1 服务是一种文化

图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种图书馆文化。图书馆文化强调对馆员普遍认同的价值观的塑造，力求在图书馆内部创造一种和谐一致、积极向上的文化氛围，发挥整体的文化优势，增强集体凝聚力。

2.2 服务是一种获得

图书馆服务是为了获得公民素质在提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值在实现的喜悦。

3 高校图书馆信息服务的内容创新

从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。其主要趋势是加大信息服务和“便民服务”的内容。

3.1 掌握读者信息需求特点

只有很好地把握读者对信息的需求特点，高校图书馆才能更好地发挥资源优势，从而满足广大读者的需求。

3.2 为教学科研提供优质服务

教师要高质量地完成教学任务，必须要做到讲课的内容新颖、准确和全面。这就要求教师尽可能地吸收本学科领域最新科研成果、准确的数据资料、生动的时事素材和典型的事例分析来充实教学内容。而这些都需要查阅大量的参考资料，图书馆是查阅这些参考资料的首选之地。

在科研工作中，图书馆作为信息提供者，在课题立项前，要积极参与做好选题、调研、查询、论证工作，确保课题新颖、科学、实用；定题以后，参与课题进程研究，根据课题需要查验与课题相关的信息资料，及时提供给有关科研人员，使他们及时掌握研究领域的新动向，做好科研活动的参谋工作。

3.3 拓宽开发利用的途径

为充分利用现有的馆藏资源，最大限度地发挥图书馆资料的社会效益，必须重视馆藏资源的开发与利用，尤其要注重边缘和交叉学科资源的开发。现阶段高校图书馆必须建立与教学活动的沟通体制和建立强有力的信息接收系统，在文献信息资源开发配置上，以充分满足主体教学活动为依据，以高效优质文献信息服务作为图书管理工作的出发点和最终目的，更好地满足教学科研对文献资源的基本要求。首先要建立 “馆、系、室一体化”文献开发与配置的管理体系。其次，多渠道、全方位获取信息，以增加图书馆的信息量。需用现代化手段，加强网络建设和本馆内的数据库建设，通过互联网在更大的空间获取信息，通过校园网做到图书馆与各院、系资料室的资源共享，通过校际网做到校际信息互通，真正做到校际之间资源共享，从而根本改变文献信息资源开发配置的落后状态。特别是要做好科技期刊的数据库建设，优化馆藏资源配置，做好二、三次文献的收集与整理工作，提供一个全新和高效的检索工具。

4 高校图书馆信息服务的方式创新

4.1 开展个性特色的数据库信息服务

高校图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的、具有个性特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。①建立馆藏书目数据库。它是图书馆最基本的数据库建设，即将本馆传统手工文献目录转换成机读目录格式，不过加工得更详尽，文献揭示更加深入，且具有网上查询和馆际互借功能。②建立联合目录数据库。该数据库是实现馆际互借、资源共享的必备工具。没有联合目录的“共知”，用户就不可能获得图书馆之间的“共享”，联合目录有了，馆际互借、通借通还才有条件付诸实施。另外，联合目录数剧库建设也有利于地区间的协作采购，有利于文献资源保障体系的建立。③建立特色文献数据库。图书馆自建特色数据库有效地开发了馆藏资源使其利用面扩宽，是一种极好的服务方式，国内主要是一些高校图书馆纷纷建立了自己的特色数据库，它是反映各馆特色，吸引读者，提高图书馆影响力的关键。

4.2 有效地组织网络信息资源方便用户利用

面对浩如烟海的网络信息资源，用户一方面可自由浏览，另一方面却存在着找需要的信息的困难。网络资源的庞大和优劣不分要求图书馆应在其利用中起到导航员和评价者的作用。图书馆应以此为指导思想开辟多样化的新型信息服务。有效地组织网络信息资源方便用户利用，成为图书馆信息服务新的内容。许多图书馆在WEB站点中将对用户有用的网上免费信息资源和重要的站点按主题进行了排列，建立链接以方便用户查询和使用。近年来，国内建立的专业信息导航库也取得了一定成效，如交通部情报所建立的交通信息导航库、上海医科大建立的医学导航库等。

4.3 利用推拉技术，进行一站式服务

推拉技术是一种新的网上信息服务技术，能够提供及时、主动的定制化服务。 “推”技术可将实用的信息“推”给感兴趣的用户，使用户可以坐等信息到来，它可以实现数字图书馆信息的传播和发布。“拉”技术指用户有目的地在网络上主动查询信息，用户从浏览器给Web发出请求，由Web获取所需信息。当用户需要某方面的书籍时，只需坐在办公室或家中就可以通过网络进行联机浏览，检索和套录世界上任何一个开放的电子图书馆的信息资料。采用了“推”技术的图书管理系统使数字图书馆除了被动地面向整个网络用户服务，还能从技术上主动锁定一批特定用户群，为他们提供专题信息服务，这不但提高了信息服务的效能，还节省了用户在网上漫无边际查询信息的时间。对于一个数字图书馆的web站点，只要建设一个专业信息服务频道，就能够面向自己的用户开展具有很强针对性的主动信息推送服务。对于图书馆服务而言，推技术的运用，是一个开发的重要方向。

参考文献

[1]程亚男，图书馆服务新论，图书馆，2000.

[2]刘桂林，新形势下图书馆改革发展的若干思考，图书情报工作，2003.

[3]滕莉莉，论高校图书馆服务创新，山东电力高等专科学校学报，2005.