消费者涉入度研究综述

董晓松　张继好

中图分类号：F724 文献标识码：A

内容摘要：涉入度作为研究消费者心理活动以及购买决策的重要影响因素，被越来越多的研究者们所重视。本文主要介绍了自涉入度研究出现以来国外学者对涉入度的定义和分类的探讨，并在此基础上着重介绍了涉入度的影响因素及衡量方法，以为更深入的研究涉入度提供一定的理论基础。

关键词：消费者 涉入度 定义 分类 影响因素

随着国内市场营销研究领域的不断深入，消费者涉入度也越来越多的被提及，它的重要性也越来越得到凸显。涉入度的高低直接影响了消费者的购买决策，要研究消费者的行为以及市场营销，就需要研究消费者的涉入度。国外对涉入度的研究已有70余年，并且许多观点已为学界所普遍接受和推崇；目前国内对涉入度的专门研究正处于起步阶段。本文从涉入度的定义和分类入手，大致整理了国外研究的主要成果，并对此做出简要评价，为国内学者进行深入探索和实践研究提供理论基础。

涉入度的定义

涉入度研究起源于1947 年Sherif 和 Cantril在其文章中所提的“自我涉入”——用以预测一个人因其地位或角色对于说服（或相反意见）的态度。第一位将涉入的概念导入营销领域的学者是Krugman，他在1965年以“低涉入”的概念来解释电视广告的效果。国外关于涉入度的定义大致有如下三种：

（一）根据方法来定义

以Mittal（1983）和Zaichkowsky（1985）为主要代表的学者们主张从研究方法的角度出发来定义，他们倾向于从个人的主观感受出发，强调产品与个人的相关程度或产品引发的个人心理感觉和行为，认为涉入度是一种受到刺激所激发的心理活动，也包含了消费者的需求和内心感受的吻合程度。具有代表性的定义（见表1）。

（二）根据属性或者特征来定义

这类定义强调了涉入的强度和方向及作用等具体属性和表现特征。Lastovicka and Gardner（1978）认为涉入度主要由对于消费者的重要价值和消费者对产品的忠诚度两个部分组成；Cohen（1983）则认为涉入度是一种属于消费者心理范畴内的活动力，Andrews、Durvasula和Akhter（1990）也将涉入度定义为一种个人内在的激起状态；Solomon（2004）和Josiam，Kinley和Kim（2005）等认为涉入度是一种连续的、变化的心理活动。

（三）根据涉入过程或程序来定义

这种定义主要侧重于强调消费者处理信息的方式、过程以及结果。Krugman认为涉入度是收讯者将广告信息与个人生活经验相联结的次数，并首次将涉入度引入了营销学；Hawkins、Best 和 Coney认为消费者购买决策过程由问题认定、信息搜寻、品牌评估与选择、商品评估与选择和购后过程这五部分依序组成。

尽管上述各定义的角度不同，但是专家和学者们基本同意涉入度的起因是外部刺激，前提是在一定的条件和环境下，过程是信息在大脑中的处理，结果是处理过的信息和消费者心理的吻合程度，影响是消费者对某商品的兴趣和关心以及参与程度。虽然没有确立一个公认的标准定义，但是各种定义在很大程度上都符合了前因、过程、结果和影响的一个或几个方面。

涉入度的分类

目前，涉入度的分类基本上可以从处理的对象和本质两方面来划分，从个人处理的对象来看，可分为广告涉入、产品涉入和购买决策涉入三类(Zaichkowsky，1986)；从本质上来说，则可分为情境涉入、持久涉入与反应涉入三类(Houston和Rothchild，1977)。

以涉入的对象来分类，广告涉入可定义为消费者对广告信息的认知反应程度或信息处理速度(Hupfer和Garder，1971)；产品涉入是以个人的认知来定义，而非针对产品来定义(Lastovicka，1979)，可从产品完全投入的自我认同，到不屑一顾的漠不关心；购买决策涉入包括个人对购买决策关心及注意的程度与选择产品时可以反映个人价值及利益的程度。购买决策涉入与产品涉入关系密切但不等于产品涉入(Zaichkowsky，1996)。

以涉入的本质来分类，情境涉入反映了消费者在特定情境下购买或选择产品时对某件事物的短暂性关切，当消费者在特定情境下知觉风险提高了，就会产生情境涉入；持久涉入是指个人对于事物持久性关切；反应涉入是指情境涉入与持久涉入结合或互动之后所产生的一种状态，当消费者在做一个购买决定时，所面对的问题相当复杂，因此，单纯的情境涉入或持久涉入并不能解释所有状况，反应涉入就因结合了情境涉入和持久涉入而对产品购买决策提供了最佳的解释。

以上两种分类都是针对消费者或者个体来进行的，也有学者对除单个消费者以外的组织或群体的涉入度提出了不同的看法。Dyer和Singh（1998）认为组织之间若能拥有一些良好的关系特征，例如知识分享、资源互补等，将有助于组织之间绩效与竞争力的提升。Gadder和Snehota（2000）认为关系涉入度是衡量组织间亲密度的适切构面，并以协调活动、资源调适、个别间的互动作为组织之间关系涉入度的衡量指标。

涉入度的影响因素及其对消费者行为的制约

（一）影响涉入度的因素

消费者涉入的前因即影响消费者购买行动中的涉入程度，受到许多因素的影响，例如价格、兴趣、认知风险、情境因素和社会的可见性等。Zaickowsky（1985）将涉入的前因分为个人因素、产品或刺激因素及情境因素，并把涉入看作是一个以个人、产品和情境因素为自变量的函数，即涉入=f(个人、产品、情境)，下面对这三个因素作简要阐释。

个人因素。Zaichkowsky (1986)认为个人因素主要包括价值观、自我概念、对该事物的需求与兴趣等。消费者对其特别感兴趣的东西，就会主动去搜集相关的情报，其涉入度就会很高；当其购买兴趣较弱的商品时，就会比较轻率做决定，故涉入度就会很低。

产品因素。主要包括产品价格、产品认知风险、替代方案差异性、媒体形态等几个方面。价格越贵的产品，涉入度越高；价格越低的产品，涉入程度相对较低。可能遇到的风险越大时，涉入程度就较高；反之则较小。另外，替代品的差异、消费者接收产品信息的媒体类型也会影响消费者的涉入度。

情境因素。Zaichkowky(1985)认为情境因素是影响个体内在因素以外的暂时因素。情境因素主要涉及到外在实体环境、采购社交环境、时间因素、行为目的、顺序状态等方面。与Zaickowsky不同，Laurent和Kapferer关注的是产品因素对消费者涉入度的直接影响，因此他们把影响涉入度的前因都集中到产品因素上，没有考虑个人和情境因素，而是把影响因素归纳为五个前因。Verbeke和Vackie认为这五个前因有重复的部分，考察涉入度的影响因素时可以把购买风险省略掉，因此他们认为涉入度的影响因素应该是四前因。究竟采用何种前因的分析模式可以根据考察对象的不同来具体选择，三种观点的发展关系（见图1）。

除了上述几种观点之外，涉入程度还受到涉入机会和涉入能力的限制（Andrews，et al.，1990）。媒体形态、干扰因素的存在与否都会限制消费者的涉入机会。Krugman（1967）曾研究媒体型态对涉入的影响，发现消费者对杂志广告的涉入度高于电视广告，因为相较于电视广告，杂志广告允许人们自主性地控制广告信息出现的次数及时间长短。另外，产品知识、先前的使用经验对消费者的涉入程度也有影响。

（二）高低涉入度对消费者行为的制约

Krugmam(1965)与Ray(1973)针对高、低涉入产品的学习方式与产品采用过程的差异，分别提出低涉入者不如高涉入者产品决策过程来得复杂，低涉入产品的决策模式特征在于问题认知后直接导致选择，选择之后才是一连串的方案评估、信仰、态度及意愿的形成；信仰、态度及意愿是消费行为的结果，但不影响行为。具体情况（见表2）。

Petty和Cacioppo(1981)从消费者行为来考虑产品涉入的影响，认为当产品被消费者当作反映自我形象，并且有高成本及高度决策风险时，便会形成涉入，高涉入会使消费者有广度的选择过程，寻求最大期望满足点，主动积极寻求评估准则与可行方案；较容易受到参考群体之影响；经由认知、了解、态度及行为的阶段来处理认知性的沟通，留意产品的信息来源与各品牌间的差异。而低涉入则没有这种情形。Petty（1983）发展出偏好修正模式（Elaboration Likehood Model，ELM）来解释高低涉入者在信息处理方式及其他方面的差异。

结论及研究展望

综上所述，涉入度的内涵是多元的，可以包括个人因素，也可以包括个人所附带的社会因素；影响涉入度的因素也是多维度的，既有消费者本身的因素，也有产品和环境等其他因素，这些对企业界探索涉入度和消费者行为之间的关系以及在实践中具体衡量涉入度有重要作用。

在学者们研究的基础上可以进一步探索涉入度的内涵和研究维度。涉入度的研究对象还可以扩大，除了研究消费者之外，可以研究企业、组织的涉入度。影响涉入度的因素的内容也会扩大范围，可以根据影响因素的不同权重建立涉入度的模型，以便在实践中衡量涉入度，从理论到实证应用，这是涉入度研究的价值所在，也将成为未来涉入度研究的趋势。

参考文献：

1.Sherif, M. and Cantril, H. The Psychology of Ego-Involvement.John Wiley and Sons,1947

2.Krugman, Herbert E. The Measurement of Advertising Involvement. Public Opinion Quarterly,1966-1967