翰纬咨询 ITIL落地 标准先行

刘丽丽

随着国家IT服务管理标准的制定,ITIL落地中国将不再遥远。

近日,在计世资讯最新发布的《2009年中国ITSM咨询市场研究报告》中,上海翰纬信息管理咨询有限公司(简称翰纬咨询)当选国内最优ITSM(IT服务管理)咨询和培训服务厂商。

据了解,翰纬咨询成立于2004年1月,是中国最早从事IT管理咨询的机构之一。“此次获得‘国内最优ITSM咨询和培训服务厂商殊荣,标志着翰纬咨询在ITSM业界的专业性已经得到认同,而ITIL(信息技术基础设施库)在国内的发展也进入了一个上升时期。”IT服务行业资深专家、上海翰纬信息管理咨询有限公司副总经理刘亿舟表示。

刘亿舟告诉记者,ITIL概念自2000年引入中国之初,发展颇为缓慢。这是因为“ITIL本身还不是一个真正的标准,而是一个指导框架,可以遵守也可以不遵守”。

因此,刘亿舟认为,要使ITIL落地,首先要制定标准。“像ISO2000,中国企业遵循这个标准的目的是为了说明服务质量更好,这是一种信号传递。所以,先制定IT服务管理方面的标准,才可以让企业更好地遵循ITIL。”

据了解,目前全球市场上,出现了各种各样的IT服务管理方法,而在工业和信息化部软件服务业司主导下,我国也提出了制订IT服务国家标准的计划。刘亿舟表示: “翰纬咨询作为IT服务管理标准小组的组长成员参与了标准的制定,如今标准草案已经取得了很大进展。”

目前,国内的ITSM市场主要分布在电信、金融、能源、政府等几大行业中。计世资讯预计,2009年中国ITSM市场将延续快速发展的势头,达到24.1%的增长率,市场规模将达到29.8亿元。而到2011年,市场增长率将为27.8%,规模达到59.2亿元。