九江：“客户维系包”让客户自由选择

陈 平

为了更好地回报客户,江西九江分公司结合客户的在网时间、信誉度及贡献度标准,采纳客户个性化需求,提供个性化服务,构建以“客户维系包”为形式的差异化服务模式,可实现对重要客户的回报,服务项目完全根据客户的需求自选来实现,如2010年某金卡客户可按其需求选择并获得“3G手机优惠活动+母亲的生日祝福+亲子特色活动参与一期+全球通经济类大讲堂回馈一次”服务,真正让利于消费者。

(陈平 中国移动周刊)