以就业为导向的计算机维护维修技能教学

张金刚　赵守凯

文章编号：1672-5913(2009)08-0121-03

摘要：本文通过调查数据分析了计算机维护维修业务从业人员和就业市场现状，指出计算机应用技术专业的人才培养与就业市场存在的矛盾。通过与汽车维修、家电维修行业的对比分析，借鉴以就业为导向的人才培养模式，提出了深化课程教学改革、强化维护维修技能培养的建议，并提出了具体的指导思想、课程群开设原则和实施方案。

关键词：计算机维护；电脑维修；系统管理；技能教育；课程改革；就业导向

中图分类号：G642

文献标识码：B

1引言

CNNIC发布的第23次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2008年12月31日，我国网民已达2.98亿，其中94%的网民在家上网，按2个网民对应一台计算机的比例估算，全国电脑保有量已近1.5亿，并以超过20%的增长率在不断增加。电脑在长期使用中出现软硬件或网络故障时，多数用户需要寻求专业人员进行修理。目前，电脑维修有生产、经销商或系统集成商提供的合同式售后服务和第三方维修实体提供的有偿服务两种形式。与汽车修理、家电维修一样，计算机维护维修已逐渐形成一个行业。不同的是，计算机维修从业人员在知识体系、整体素质、综合技能等方面要求更高，通过技校、中专、培训班等模式培养出来的技术人员，已无法适应日趋复杂、精密的计算机系统管理与维护维修工作。特别是2005年国家商务部颁布执行的《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》行业标准，要求计算机维护维修行业进一步规范化、规模化，提高了技术人员的素质要求，也推动了数量需求。

2005笔者主持教学教改研究课题以来，在广州、湛江、昆明和西安四地进行了多次问卷调查，所有批次有效问卷回收率均高于86%，下文“调查数据”主要来自这批调查。

2现状与问题分析

计算机维护维修属技术应用范畴，本应与研究、开发、设计、管理等处于平行位置，但由于其理论较为浅显、技术复杂度较低、产出不够明显、难以形成规模(品牌)效应等原因，长期以来被视为中专、技校的任务，在研究、教学方面均未得到重视。

2.1研究现状

在学科分类研究方向中，计算机维护维修属于工业技术→自动化技术、计算机技术→计算技术、计算机技术→一般性问题→检修、维护。以中国知网(CNKI)学术文献总库为例，该类目目前共有文章4149篇，与之类似，汽车维修所属的交通运输→公路运输→汽车工程→汽车保养与修理类目共有文章15812篇，而家电维修领域，仅电视机维修一项就有文章上万篇。

2009年2月，在中国知网按“题名”分别以“汽车维修OR汽车修理”、“家电维修OR家用电器AND维修OR电器维修”和“(电脑维修OR计算机维修OR计算机维护)NOT汽车”为关键字进行了去重检索，在期刊导航栏目进行期刊检索，在国家图书馆网上检索系统以类似关键字进行藏书检索，统计数据(如表1)显示，汽车维修和家电维修领域相关书籍、期刊和论文数量远远超过了计算机维修领域。电脑维修领域目前还没有一本专业的期刊，相关文章主要发表在《电脑爱好者》、《电脑知识与技术》等综合应用类或职业技术院校学报等期刊上。同时，在万方学位论文(硕博士)数据库中，可以检索到与汽车维修相关论文25篇，家电维修相关论文2篇，而讨论计算机维护维修技术的论文数为0。

表1 公开发表研究成果分类统计

尽管上述文章很多属“经验交流”、“技巧总结”等小帖子，不能称其为论文，几本期刊也未能跻身“核心期刊”的行列，影响因子不高。仅从数量差距上足以看出，与另外两个相比，计算机维护维修领域的研究力度还很薄弱，所得成果不多。

2.2教学现状

对开设有计算机应用技术专业的50所本科、30所专科和20所职业技术学院的本、专科人才培养计划和课程设置情况进行的调查表明：尽管很多理工类、技术应用类院校开设有计算机硬件方向课程，但把“计算机维护与维修”作为一门专业课来开设的院校仅占34%，其中，没有一所211院校，仅有6所本科院校，28%是专科院校或职业技术学院。作为特例，这门课程在深圳信息技术职业学院取得了极大的成功：2005年被评为国家级精品课程，已有多篇以该课程为基础的论文发表，配套教材也已出版。这给我们树立了优秀的榜样，也佐证了本课程教学改革的可行性和必要性。

2.3从业人员现状

据报道，截至2008年底，我国计算机维护维修人业人员超过120万，年营业额约600亿元，维修企业数量众多，但以中小企业为主，经济实力和技术力量不够集中。在被调查的42家计算机维护维修企业中，维修技术员超过10人的仅6家，其中4家隶属于全国或片区连锁经营企业，不足5人的有28家，其中15家少于3人；对新员工有专业培训机制的仅有5家，企业主或管理者表示愿意为新员工提供超过1周专业培训的有10家；愿意接收没有维修经验的新员工的只有8家。

对240个维修技术员的调查结果显示：52%只具有中专或以下学历，39%具有专科学历，具有本科或以上学历者仅占9%；从业时间超过5年的占25%，表示“如果有更好的工作将改行”的员工占78%；37%的技术人员转行于家电维修领域。同时还发现，部分无实体店面的自由职业者或在校大学生通过散发传单、网络发布信息或顾客相互介绍等方式提供电话预约上门维修服务。

可见计算机维护维修从业人员组成结构、素质结构、学历结构和工龄结构不够合理，导致了尽管维修店林立，却无法满足电脑用户的需求，也招致了“电脑奸商”、“维修黑幕”、“偷梁换柱”等辱称。媒体多次曝光行业病垢的同时，用户在不断抱怨电脑维修难。根本原因在于计算机维护维修从业人员素质有待提高，数量急需充实，技术力量有待加强，整个行业规范尚待进一步整改健全。

2.4就业市场分析

以中等发达城市为例，以100万个家庭50%的电脑普及率(国家统计局2007年统计数据为每百户53.8%)，10000个企事业单位，平均每个单位拥有电脑10台计算，共60万台电脑。4年内(称为一个周期)需要进行维护维修的电脑占60%。一般地，平均每台电脑的维修利润约60元，则一个周期内该城市的电脑维修量为36万台，市场利润2160万元，平均每年超过500万。而随着电脑的进一步普及和更新换代速度的加快，市场会进一步扩大，维修技术人员需求量也将不断增加，技术水平需要也会不断提高。

3解决对策初探

进几年，计算机专业教育飞速发展，在校学生人数占据了理工科第一位，就业难已是本专业近年来面临的重大问题。按社会需求，计算机人才分为研究型、工程型、技术型和教育型四大类，参考教育部计算机科学与技术专业教学指导委员会2005年《高等学校计算机科学与技术本科专业发展战略研究报告》的“金字塔匹配”思想，处于技术型的计算机维护维修人才培养必须紧扣市场需求，降低用人单位的再培养成本，促进人才培养与就业市场的对接，强化学生的职位适应能力。这样才能从根本上解决技术职位大量空缺与毕业生就业难的矛盾。以就业为导向，进一步改革计算机应用技术专业的人才培养模式和课程设置方案，开设旨在强化计算机维护维修技能课程群或专业方向已势在必行。

3.1指导思想

由ACM和IEEE颁布的Computing Curricula 2005(简称CC2005)中，把计算机学科分为五大板块：计算机工程(CE)、计算机科学(CS)、信息系统(IS)、信息技术(IT)和软件工程(SE)，在信息技术卷(2008)中，明确建议开设系统管理与维护课程(System Administration and Maintenance)。对应国务院学位委员会、教育部颁布的学科门类目录，目前计算机学科只有计算机软件与理论、计算机系统结构和计算机应用技术三个二级学科，参照CC1991和CC2001在国际国内计算机教育界的权威性和影响力，相信不久后，相关二级学科和专业目录便会更新。结合当前教育与就业形势，本着大力发展服务业、提高资源(电脑硬件)利用率、构建节约型社会(能修不换即节约)的原则，以高学历、高素质维修人员为培养目标的计算机维护维修相关课程群建设应作为以应用型人才为培养目标的高等院校课程改革的重任。

计算机维护维修技术涉及软件系统、硬件组成、电路电工、外设技术、网络技术和电子元件、芯片级维修等一系列知识与技能，在开设课程群时应以培养学生判断、分析并解决问题的能力，开发学生能自主更新、可持续发展的技能为指导思想。

3.2课程群的开设原则

第一，循序渐进，不断深入原则。开设本课程群的目的是把计算机维护维修当作学生的核心技能来培养，这一改革关系到学生的终身发展，是技能教育改革成败的关键。实施过程中应充分认识与理解“核心技能”的范畴，系统整合培养方案，构建能力标准和培养目标并健全考核机制。这是一个不断论证、反复修订的过程，无法一蹴而就。

第二，坚持理论与实践两手抓原则。计算机硬件匹配与组成、元配件工作原理、电路基础、计算机英语、数据备份等理论部分的强弱是本专科学生与职校、技校学生的根本差别，技能的自主学习更新和可持续发展需要理论作为支撑。强化技能训练是解决就业矛盾的主要途径，正如职业技术类院校需强化理论教学一样，普通高校特别是技术应用型院校需要多元化建设实践实训基地，强化技能实训。具体执行时，理论课应以实用、够用为佳，技能训练则要科学设计、化整为零、由分到统，在不断强化中培养学生的维修嗅觉。

第三，以就业为导向，注重可持续发展。面对高校的大面积扩招和科技的日新月异，以就业为导向的人才培养模式已不再是只适用于职业教育，现已成为本专科院校的重要发展思路。计算机维护维修领域人才需要量巨大且迫切需要更新，培养能长期适合于社会需求的高素质人才(而不是盲目偏向当前就业热点)不但是高教改革的重点，也是社会发展的需要。

同时，针对本类课程的特点，勇于探索和推行有效的教学模式，借鉴行为引导型教学法、视频辅助教学等新模式，打造特色优质课程群。注重综合素质培养和思想教育，争取早日剥离行业中的“电脑奸商”等不雅称谓。

3.3开设方案

以计算机导论、电路与电工学、计算机电路基础、组成原理、接口技术、计算机网络、网络组建与管理维护等课程为先修课，并为这些课程配套开设旨在培养学生操作技能的实验实训课。让学生深入了解计算机软硬件发展历程和组成部分，熟悉各部件工作原理及协作机制，掌握维护维修过程中需要用到的基础理论，学会使用常用维修工具，具备测量、测试、焊接、元件代换等技能，夯实基础，训练技能素养。

作为集中培养综合技能的“计算机维护与维修”课程应在最后一学年开设，建议总学时不少于72，按1：1安排理论与实践课时，并辅以集中专题实训、课外调查、生产实践等环节。

3.4计算机维护与维修课程细节

为保证知识的系统延续性和技能的整体性，本课程适宜采用以教材为主线的理论讲解和以专项技能为目标的“专题实训”(见表2)相结合的教学模式，精选涵盖最新产品和技术的教材，合理设计实训专题是课程建设的重任。

表2 计算机维护与维修主要实训专题

4小结

笔者2003年起一直担任计算机维护与维修课程的教学教研工作，2005年起主持本课程教学改革研究课题，期间深入调查了市场人才需要，以就业为导向反复修订教学计划和教学大纲，建立健全了实训基地并编写了实训指导书，制作了全套视频教学课件，在教学模式、教学方法等方面已有多篇论文发表。我院近几届计算机应用技术专业网络与硬件方向学生学习效果明显提高，技能优势表现鲜明，课程改革已初显成效。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心(CNNIC). 中国互联网络发展状况统计报告[R/OL]. 2009,(01). http://www.cnnic.net.cn/index/OE/ 00/11/index.htm.2009,(01).

[2] 行业标准-商业. SB/T 10368-2005 微型计算机及外围设备维修服务部等级评定规范[S].中国家用电器维修协会,联想集团有限公司,2005.

[3] 张基宏. 计算机系统组装与维护[M]. 北京:人民邮电出版社,2008.

[4] 潘鹏. 我国小型电脑维修企业发展战备研究[D]. 南宁:广西大学,2008.

[5] 张金刚. 专科院校“计算机组装与维护”公选课教学初探[J]. 电脑知识与技术(学术交流),2007,(12):1474-1477.

[6] 李卓玲. 应用型本科计算机专业培养方案的制定策略与实施[J]. 沈阳工程学院学报(社会科学版),2006,2(4):522-524.

[7] 教育部高等学校计算机科学与技术教学指导分委员会. 高等学校计算机科学与技术专业发展战略研究报告暨专业规范(试行)[M]. 北京:高等教育出版社,2006.

[8] 许艳. 国内外高校计算机本科专业课程设置比较研究[J]. 河北科技大学学报(社会科学版),2007,7(4):109-112.

[9] ACM,IEEE. Information Technology 2008,Curriculum Guidelines for Undergraduate Degree Programs in Information Technology[R]. 2008,(12).

[10] 吴建设,丁继安. 高等职业教育核心技能培养:意义、现状、策略[J]. 中国高教研究,2006,(11):57-58.

[11] 张金刚. 高职高专计算机专业实训基地的建设[J]. 计算机教育,2008,(18):27-30.

[12] 苗雄飞. 以大学生就业为导向,促进高等教育改革与发展[J]. 河北理工学院学报(社会科学版),2005,5(2):122-123.

[13] 熊冠恒等. “行为引导型教学法”与《计算机维护与维修》课程的教学实践[J].深圳职业技术学院学报,2005,3(3):57-61.

[14] 张金刚. “计算机维护与维修”视频教学系统研究[J]. 电脑开发与应用,2008,(12):2-7.

Study on Employment-Oriented Education of Computer Maintenance Skills

ZHANG Jin-gang, ZHAO Shou-kai

(Primary Education College, Zhanjiang Normal University, Zhanjiang 524300, China)

Abstract: The situation of computer maintenance employees and the status quo of employment market were analyzed through the survey data. The contradiction on computer application technology between the personnel training plans and the job markets was pointed out. Through comparing and analyzing the vehicle maintenance and household appliances repair industry, drawing on employment-oriented personnel training mode. In this paper , deepen teaching reform and strengthen the maintenance skills development the proposals were proposed. The specific guiding ideology, the principles of courses offered, and the implementation plans were put forward.

Key words: computer maintenance; computer repair; system management; skills education; curriculum reform; employment –oriented