商语酒吧

冲出热情的包围

高兴宇

一个不想失败的公司，是靠那些既有正直品格又有不懈毅力的员工支撑的。

一家公司招聘总裁助理，本山、雄恩、一田闯进了最后决赛。

公司总裁森木分别召见了他们：“我在百源鞋店买了一双皮鞋，发现有质量问题，你去帮我退一下。四天后给我答复。”

第五天，三个人交出了各自的“答卷”：

本山将81美元递给了森木：“先生，这是退的鞋款。”

雄恩也将81美元呈给森木先生：“虽然有点质量问题，但鞋子的样式、尺寸我都很中意，这双鞋子转让给我吧。”

一田内疚地对森木先生说：“很抱歉，我现在还没有完成任务。明天，我再去百源鞋店。”第二天，一田将退款交给了森木先生。

到了宣布录取结果的时候，总裁森木对三人说：“这家鞋店的老板是我的朋友，他们都以同一个态度来对待你们。”

“第一天，老板没在店里，你们都没有退货，但是服务小姐非常客气，既笑脸相迎，又连连赔礼。第二天，服务小姐还给你们端了一杯热茶，送你们到店门外。第三天，店老板还是不在家。为此，服务小姐觉得对不起你们，要自掏钱包为你们支付鞋款，但被你们谢绝了。这说明你们都是正人君子。”

三人受了表扬。但本山坐不住了：“森木先生，对不起，我撒了谎。鞋子确实没有退掉。”森木说：“表面上看，你是为了方便我而牺牲自己的利益，但实质上你是为个人私利而欺骗他人，这样的员工，公司会要吗?”

雄恩有点洋洋得意，因为他既没像本山那样欺骗森木，又将鞋款退给森木。森木转过脸对暗自得意的雄恩说：“你是个诚实的人，也是个善于处理复杂问题的人，但我们不会聘用你。鞋店服务小姐的热情是你维护权益路上的障碍，可惜你没有冲过这道障碍。”雄恩愣住了。

最后，森木走到一田的面前，握着他的手：“祝贺你，你被聘用了。

祝贺你既表现了自己的正直品格，又没有被对方的热情所阻挡。”

董事长的智慧

陈世清

世界上任何形式的灾难，其实都是人的灾难，一旦人的灾难被化解了，希望也就降临了。

1993年，经济危机在美国蔓延。加利福尼亚的哈理逊纺织公司，被一场大火化为灰烬。3000名员工悲观地回到家里，等待着董事长宣布公司破产和失业风暴的来临。在无望而又漫长的等待中，他们接到了董事长办公室的一封信：向全公司员工继续支薪一个月。

在全国上下一片萧条时，有这样的消息传来，员工们深感意外。他们惊喜万分，纷纷打电话或写信向董事长亚伦•博斯表示感谢。

一个月后，正当他们为下个月的生活发愁时，他们又接到董事长办公室发来的第二封信。董事长宣布，再支付全体员工薪酬一个月。在失业席卷全国、人们为生计犯愁的时候，能得到如此照顾，谁不会感激万分呢？

第二天，他们便纷纷涌向公司，自发地清理废墟、擦洗机器，还有一些人主动去南方联络被中断的货源。三个月后，哈理逊公司重新运转了起来。对这一奇迹，当时的《基督教科学箴言报》是这样描述的：员工们使出浑身解数，昼夜不懈地卖力工作，恨不得一天干25个小时。

现在，哈理逊公司已经成为美国最大的纺织品公司，它的分公司遍布五大洲的60多个国家。

不反击就等于放弃

西岭雪

坚持的对立面就是放弃，该放弃的不放弃，是无知；而不该放弃的放弃了，则是无能。

2007年度美国最热的系列剧《飞黄腾达》被誉为“办公室一族必备的生存技巧教材”。

故事主人公是位极其成功的商业大亨，几乎全美国的商业精英都希望能成为他的学徒，于是他为准学徒们制定了一系列命题，将他们分为两组进行竞赛，并在竞赛过程中逐一淘汰失败者，从而决出最后的接班人。

每一轮竞赛后，失败一方的领队要选出两个应该承担过失的人与自己一同进入大班室，由大亨为首的智囊团决定谁是这一轮的淘汰者。

比赛进行到第五轮时，克莉丝汀是这一轮失败方的领队，她在竞赛中犯了一系列的错误，甚至收尾时没有当面与财务主管对清数目，使得80美元不翼而飞却又不能说明丢在何时何处。

过失检讨会上，所有矛头都指向克莉丝汀，她似乎也认为自己该被淘汰。按照游戏规则，她选出丢失80元钱的财务主管和另一个不断抱怨的女人一起接受问询。

这是最后的审讯。财务主管拒不承认自己该为丢钱负责，她说这全因领队当时没有提出要查账；多嘴女人更是不遗余力地攻击自己的队长，说她全然无视自己的意见；而克莉丝汀则一直沉默，用沉默承担了队友们激烈而尖锐的指责。

此前，我也一直认为克莉丝汀该被淘汰，但当她们进入大班室后，我却改变了看法——她如此沉默而坦然地承认了自己的错误，不将责任归罪与下属，这是一个领导者应有的风度与德行。

然而大亨公布的结果令人遗憾：“克莉丝汀，我很惊讶，在整个过程中，你没有为自己做出任何辩解。我看到她们两个一直在为自己的生活不懈地战斗。我却没看到你的斗志。你完全不反击，放弃了坚持己见，因此，我们也只有放弃你。你被解雇了。”

我和克莉丝汀一样，惊呆了。

这是我从未考虑过的角度。我一直认为，如果克莉丝汀被淘汰，是因为她在竞赛中犯下了错误，但真正的原因却是，她不反击！不反击就等于放弃，以这样的态度面对人生，唯一的结果，只有输！

渣打银行的培训

程 玲

对贪生怕死的最好注解。

在我留学第三年的暑假，我非常幸运地获得了渣打银行Bankside分行的实习机会。

在培训的最后阶段，我上了有生以来第一堂有关抢劫的理论课。在讲了抢劫的形式、抢劫犯的心理之后，培训官问：“有谁知道，遇到抢劫时该怎么处理吗？”

当我们准备好洗耳恭听时，风度翩翩的培训官短促地吐出几个字的答案：“那就是，要贪生怕死！”学员们都被他逗笑了。

培训官一脸严肃地说：“这不是笑话，希望你们记住这几个字，我们贪生，是因为我们珍惜生命；我们怕死，是因为我们不希望别人失去生命。生命就是我们唯一的财富，我们一定要热爱生命——自己的和他人的。”

一周的培训结束后，我和另两名中国留学生Cathy和Linda被安排在柜台实习。一天早晨，Cathy打开双重大门后，走回柜台。一名黑衣男子冲进银行，二话不说，猛地将Cathy抱在怀中，用枪抵住她的太阳穴，疯狂地冲着防弹玻璃内的我们叫道：“把钱交出来，否则我就要了她的命！”我们都被这突如其来的变故惊得目瞪口呆。很显然，只要稍有迟疑或者反抗，Cathy很可能脑袋开花！我转头看Linda，她早已哆哆嗦嗦趴到柜台底下缩成了一团。

我假装急急忙忙地从保险柜取钞票，趁机扯断捆扎条，然后抱着几沓钞票，往外一扔，那几捆钞票顿时如天女散花一般，散落在柜台外的地上。趁着歹徒分神捡钞票的当口，我向Cathy示意赶快逃跑。Cathy挣脱了，但她径直向柜台安全门跑过来，正在她准备用自己的指纹开启安全门时，歹徒一个箭步跟上她。情急之下，我拉响了警铃。一时间，营业厅铃声大作，歹徒惊慌之中对着Cathy一通扫射后，夺门而去。

警察、其他同事全都闻讯出现了。我迅速打开柜台的安全门，看见倒在地上血迹斑斑的Cathy，大喊：“快叫救护车！”这时，Cathy竟然跟没事般站了起来。

营业厅的值班经理走过来，微笑着说：“这是一场防劫演习，你们的成绩都将记入实习评估表中。Linda，你很珍惜自己的生命，但是你忽视了他人的生命，你没有通过这次测试；Cathy，你不幸沦为人质，当你跑向安全门时，你不仅错失了逃生机会，还会将死亡带给你的同事。Xiao，你的行为是真正地珍视生命，是对‘贪生怕死的最好注解，你以非常优异的成绩通过了测试。希望你毕业后，来渣打银行工作。”

编 辑 陈 玮