节日促销的“陷阱”有多深

孟　云

每年的元旦、春节、元宵节都是商家促销的高峰期，正应了那句年年花相似，岁岁人不同的俗语。不过这里的人改成“货”更恰当了。是商家促销的高峰期也是消费者购物消费的高峰期，一时所谓消费打折、返券、免费服务、有奖销售等让利促销活动铺天盖地而来。根据有关方面的调查发现，每逢“三节”期间，总有一些商家趁机浑水摸鱼。一些诱人的促销背后，不乏“玄机重重”的消费陷阱，这些促销中往往有让消费者高兴而来，更有一不小心就让消费者掉进经过“包装”后的“陷阱”尴尬和沮丧。

买家没有卖家精

近日，刘女士向记者诉苦，去年她去位于王府井的某商店购物，正赶上那个商店搞优惠促销活动：买100元送100元现金券，当时刘女士就购买了一套“186元/套”的内衣，由于不到200元，又加了三双袜子，8元/双，正好210元，送了200元现金券。但这200现金券只能限定购买指定的商品。几天后，柳女士再次进入该商店，看到相同的衣服竟然在没有任何促销活动的情况下打出：买一套送一套。显然商场利用消费者希望购物多得实惠的心理，使消费者轻易掉进了购物“陷阱”。

与刘女士相比，李女士遇到的情况几乎如出一辙，去年12月底，她在崇文门某商场给孩子看上一件上衣,可又觉得打折后120多元的价格仍然太贵，当时并没有购买。今年元旦期间，听说该商场开始搞促销活动，买200元送238元礼券，便兴致勃勃地赶去选购，但她先前给孩子看的上衣竟然涨到了300多元，最后李女士还是失望地离开了。

与刘女士和李女士的看法一样,一些消费者对此也是议论纷纷，认为商场这种提高价格再“让利返券”的促销手段，只能让消费者产生错觉，认为商家让利幅度大得惊人，从而刺激商场的销售营业额，普通消费者自然成了这些促销“陷阱”的受害者。

某商厦的楼层经理告诉记者，一般商场搞的促销活动，都会把利润和风险同供货商捆在一起，不过一些知名品牌为保自身形象，一般是不愿意参加商场的促销活动，而大多数参加促销的品牌厂商为了赚钱，往往配合商场在标价上做文章，突击提价成了最常见的应对手段，即使参加大幅度的返券活动，对商场和供货商也没有太大影响，比如返券前商品按原折的5折销售，而参加返券活动后，商品就会按原价或新价格销售。此外，很多打折和返券力度极大的商品，往往是过季或样式过时的库底商品,商场为了减少损失，专门攒到春节购买高峰期进行促销，这些情况普通顾客是根本无法知晓的。

花言巧语骗你没商量

购物时一定要保持清醒的头脑，不能看到小便宜就想占。有的商家在促销广告偷换概念上作文章。某经销商为吸引客流，在平面媒体上刊登：“节日期间，消费者在××电器购买800元的商品，便可获得150元的现金返款。”有不少消费者在消费800元后，并未得到150返款。原因是××电器属于连锁商业，广告中并没有明确举办这次活动的具体门店，因此消费者在索要返款时均被告知：“广告刊登的活动不包括本店”。

某商家打出促销广告称：“如果上述商品在15日内，消费者发现其他地方的售价低于本店，我商场将退还差价”。偏巧有位消费者刚花3398元在此购摄像机后，又发现另一家商场促销广告中的同款摄像机售价比这家低100元，于是他便拿着报纸广告和自己购买摄像机的发票，找到商家要求退还差价。但商家讲：“我们不认广告，只认你在另一家商场的购货凭证”，也就是说只有在另一家商场买了同样的产品后，该商场才同意退还差价。

为了吸引顾客，节日期间，商家们纷纷印制、散发图文并茂的促销宣传资料，声明部分商品价格“×折优惠”或者能够得到赠品，一些重点促销商品的价格还特意用醒目的字体标注出来。

但消费者购买后却发现，有的促销商品价格比广告宣传中的高出一大截，有的赠品名不副实。

日前，赵先生在某大药房购买常用药时，看到店堂贴出的“买158元，送煲锅”海报，便一口气买了200多元常用药。当他向店方索取赠品时，工作人员指着促销海报下方的一行小字“前10名”，告诉赵先生：“已赠完！”季先生只好自认“眼力不济”。

李小姐日前到某商厦消费，冲着“满200送100”的送券活动，兴冲冲地买了一件207元的保暖内衣。拿到2张50元的返利券后，李小姐被告知“仅限当天消费”。本来没有购物计划的她，为了不浪费赠券，只好再买了一条166元的裤子。当她准备使用返利券时，收银员告知：“每次只能使用一张。”于是，她又买了条89元的手链。付款时，收银员再次将她拒绝：“消费不满100元，不能使用返利券。”李小姐只好再挑了件商品。为此，李小姐忿忿不平：使用返利券限制太多，让人不由自主地走进花钱的连环套。

其实，促销宣传其实是一种广告行为，而广告必须以“真实”为前提。因此，消费者如果发现商品的实际价格与促销宣传中的价格不符，这至少可以说明，商家的广告有虚假宣传之嫌。

三只眼睛看“陷阱”

商家：有些是促销手段而不是消费陷阱。对于消费陷阱这样的说法，商家当然非常忌讳：怎么能把促销手段看成陷阱呢？

北京一家电器连锁店的负责人对记者表示，任何商机商家都不会错失，更别说春节黄金周了。就他们店而言，每次促销活动总要提炼出一两句吸引人的广告。“就像评价一个人的长相，我们认为这个人很帅，但消费者却认为不帅，能说我在欺骗消费者吗？”

另一家百货商场办公室的负责人也谨慎地表示，商家的一些促销手段，已经被消费者一口咬定为消费陷阱。“比如购物赠券，你能说我们在设计陷阱吗？只能说是一种购物游戏，吸引消费者更多地购物，用不用赠券的主动权完全掌握在消费者手里。”

消协：有些是消费陷阱而不是促销手段。对于上述商家的说法，有关专家认为：“狡辩也好，诡辩也罢，说得还有点道理，但的确有商家在搞促销时故意设计消费陷阱。”

前段时间，一家电器大卖场开业，打出广告称开业当天前50名消费者可以买到特价商品，吸引了不少市民一大早就去排队。“当天就有消费者打电话投诉，说他明明排在第20名，却没有买到特价商品，而是被推荐购买其他商品。”一位消协的工作人员说，因为投诉者不愿意陪同取证，结果也不了了之。

据了解，很多商家在促销时会推出个别特别吸引人的商品，比如空调等，但商家却经常出现缺货的现象。“这里面就有陷阱。”消协工作人员说。

消费者：想买的东西是必需的吗？“这里还是有点门道的。”消费者协会的负责人说，首先消费者不能完全被商家的促销活动所吸引，首先要明白自己购物的目的。“想买的东西是必需的吗？如果不是，就不用给商家去捧场。”其次，一定要去正规商场购物，因为这些企业还是有章可循的。“再怎么忽悠，都是在国家政策许可的范围内，最多打点擦边球而已，而且正规店都有退货机制和渠道，万一消费者不满意就可以退货。”

陷阱前面需留神

面对打折、返券、免费服务、赠礼品，消费者真是捡到了天上掉下来的“馅饼”吗？俗话说：买家没有卖家精。无论促销手段花样如何繁多，精明的商家从来不会做赔本的买卖，低价的背后实际是一个数字游戏。为此提醒消费者：理性对待商家的各种促销活动，树立科学的消费观念，切莫被商家的虚假慷慨所迷惑，掉进了购物的陷阱。缺什么买什么，不要因一时冲动或轻信商家宣传而购买了一些实用性不大的商品。打折商品也要货比三家，这是抵御价格欺诈的有效武器。促销陷阱多多，在这里不妨列出一二，对我们在消费时或许有个启示：降价打折警惕虚构原价假打折；返券多警惕陷入循环购物怪圈；免费服务终端仍是有价消费；赠品可能是质量低劣；购物抽奖活动则自定规则，虚搞活动摆噱头，宣传与实际不一致。因此要弄清对方的真实意图。要警惕商家以“打折商品不予退换”为借口侵犯消费者的合法权益。警惕促销中的“霸王条款”。特别是设在“最终解释权”背后的陷阱，“最终解释权”的实质是规避法律责任，不履行承诺的挡箭牌，侵害了消费者的知情权。保留购物凭证。购物要索取购物凭证，同时查看凭证上是否具有消费项目、价格、数量等内容，并要求销售人员将赠品名称、型号在有效票据上注明。一旦发生纠纷，要及时凭购物凭证向消费者委员会投诉。