着力提升机构负责人执行力

魏振华

所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，也就是通常说的“按质按量地完成工作任务”的能力；执行力，作为企业管理实践中提出的一个观点，已经成为“大管理”的共识，越来越受到各方面的重视。任何一支优秀的管理团队，都是一支执行力强的团队。笔者认为，作为国有控股商业银行要践行科学发展观，必须提升全行执行力，关键在于提升各级机构负责人执行力。

一、提升机构负责人执行力的必要性

（一）提升执行力是适应当前经济金融形势的迫切需要。当前，国际经济金融环境日趋复杂严峻，金融市场面临的各种挑战和困难前所未有。中国经济金融形势同样受到世界性金融危机的影响和冲击。金融是现代经济的核心，为确保我国经济平稳较快发展，确保金融市场体系的稳健和安全，党中央、国务院不断出台各项积极的宏观调控政策，同时进一步发挥货币政策在宏观调控中的重要作用。面对当前形势，银行业既要注重自身经济效益的提升，推动社会经济的发展，还要注重社会责任的落实，积极维护金融市场的稳定。这就要求银行业必须认清形势、熟悉政策、强化执行。而银行机构及其负责人，作为国家宏观政策最直接的承受者和执行者，只有不断提升执行力，才能将党和国家的方针政策、上级行的安排部署不折不扣地执行到位，才能更好地应对复杂多变的金融局势。

（二）提升执行力是落实科学发展观、推动可持续健康发展的现实选择。科学发展观要求银行业统筹兼顾，均衡发展。但是当前，银行机构工作中普遍还存在一些与科学发展观不相适应的问题，不能处理好局部与全部、短期与长期、重点与一般等方面的关系。作为一个银行的机构负责人，必须“用科学的眼光看发展”，必须深刻认识科学发展观的内涵、要义、核心、基本要求和根本方法，着力转变不适应不符合科学发展观要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，把科学发展观贯彻落实到本行发展各个方面，统筹兼顾，从实际出发，实事求是，积极探索和科学掌握银行工作规律，善于运用现代管理方法和信息化手段，注重管理科学和领导艺术，提高管理的实效性，确保各项工作全面协调可持续的发展。

（三）提升执行力是加强执政能力建设的重中之重。执行力建设是银行机构负责人领导能力建设的重要组成部分。银行基层机构的工作主要是根据上级行的工作思路和工作部署，结合本单位工作实际作出决策、抓好落实。作决策就是一个结合本行实际、贯彻执行上级工作部署的具体过程，是执行的第一个环节。决策出台后，日常性的、大量的工作是办事情、抓落实，这是执行的第二个环节。对银行基层机构负责人而言，其主要任务是带头执行上级决定，办好自己的事情，抓好自己的分管工作，履行好自己的职责。这种作决策、抓落实、办事情的意愿和能力就是银行机构负责人执行力的具体体现。

（四）提升执行力是实现精细化管理的必然要求。实现精细化管理，就要切实提高银行机构负责人的执行力，把各项工作抓紧、抓细、抓实，推行阶段性目标，循序渐进，步步为营，夯实精细化管理步伐，形成坚实的基础；同时因地制宜，因人而异，运用不同的手段，采取有效的方法，不断推进精细化管理工作。

二、提高机构负责人执行力的基本要求

（一）端正完成任务的态度。提高执行力，首先要有完成任务的积极意愿和良好态度。银行机构负责人必须树立接受任务不讲条件、不找借口、执行任务不讲困难、完成任务追求完美的观念。对上级行出台的政策、

作出的决定、部署的工作，要主动接受，积极行动，确保落实到位；对客户提出的需求，属于本机构职责范围内的事，要迅速、妥善办成办好；对于本机构权责范围内不能独立解决的，要及时向上级行汇报，请求上级行帮助解决；对员工提出的困难、意见或建议，要高度重视，正确对待，将员工的事当作自己的事来办；对工作中出现的矛盾和问题，要努力化解、妥善解决。

（二）注重建立公平合理、奖罚分明的考核机制，坚定执行到底的决心。公平合理是员工管理中一个很重要的原则，员工感到任何不公的待遇都会影响工作效率和工作情绪，并且影响工作任务的完成。建立一个公平合理、奖罚分明的考核机制，对于调动员工的工作积极性和激发员工的工作热情至关重要。不论是奖励还是处罚，基层机构负责人一定要有一种公平的心态，注重一碗水端平，同时，还要有执行到底的决心，把考核机制落到实处，做到奖励有效，惩罚有力。要把握最佳时机，以足够的力度，奖励正确的事情，通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果；而对违规违章、执行不力、业绩不佳等问题，必须果断进行处理处罚，决不姑息迁就、心慈手软。

（三）注重培养团队协作、资源协调的能力和技巧。科学发展观的基本要求是全面协调可持续，所以我们要以科学发展观为指导，全行上下和各条线要强化管理、狠抓制度的落实和执行，只有杜绝违规的业务操作、减少差错的发生，并逐步杜绝差错发生，才能保证业务发展取得的骄人成绩，并以此促进各项业务更好更快的发展。银行机构负责人要牢固树立大局观念，充分发挥团队精神，注重团队协作，主动加强沟通，搞好团结，密切配合，相互合作，减少梗阻，努力形成心齐、风正、气顺、干事的浓厚氛围，让全行员工通力合作，凝聚于本行工作这个向心力，为完成共同的目标而努力。同时，银行机构负责人要掌握一定的领导艺术和技巧，充分利用资源，做好协调工作，发挥资源的最大效应，提高工作效率。

（四）善于解决各类矛盾和困难。执行就是解决矛盾、解决困难的过程。对于银行各级机构负责人而言，一定要勇于正视困难，善于解决矛盾，敢于碰硬，敢于较真，敢于迎难而上，而不能回避矛盾、掩盖矛盾，不能把矛盾上交，尤其是基层领导班子成员，更要互谅互让、互相尊重、互相帮助、共同提高。当前，必须正确面对和分析复杂的金融环境和形势，坚持贴近银行工作实际、贴近工作生活，不断创新思路、改进方法，解决问题，要认真研究当前形势下银行工作的新变化和客户的新需求，着力加强和改进银行的服务工作。

三、提升机构负责人执行力的有效途径

（一）强化责任意识的提升。银行机构负责人肩负着企业发展、团队建设、品牌塑造、安全营运、优质服务等多方面的重任，可以说责任重于泰山。如果没有强烈的责任意识，是不可能完成好这些任务的。各级机构负责人首先必须讲政治，在政治上与党中央保持高度一致，必须学习好党的方针政策，准确理解和执行党中央和上级行的有关政策精神。

（二）强化业务能力的提升。银行工作的专业性很强，不熟悉业务和产品，不仅产品营销、业务拓展无法开展，而且风险内控、经营管理也是寸步难行，执行力的提高更是无从谈起。在当前银行业的激烈竞争中，机构负责人必须全面熟悉业务，成为业务的行家里手；要紧跟上级行经营理念、发展方式等方面的战略转型，同时结合本行实际，制定正确的经营发展思路，采取行之有效的措施促进业务的不断发展。在风险防范方面，也必须有较强的业务能力，熟悉相关的业务知识，熟悉相关的产品，了解规章制度。只有熟悉业务，才能找准业务上的风险点，才能做到有的放矢，有针对性的采取对策，防范风险。如加强前台的风险控制，就必须了解和掌握前台的规章制度和操作规程，才能合理安排人员，督促每一个业务环节按规程去操作，按要求指导和检查，重视每个环节链的管理，确保每个环节的制度要求都执行到位。

（三）强化创新能力的提升。美作家托马斯·弗里德曼的《世界是平的》序言中介绍IBM公司一直以“创新”为转型的动力。银行的核心竞争力也需要不断地创新。市场是变化的，客户的需求也是不断发展和变化的。不断满足客户变化的需求是一家银行赢得客户和在竞争中取胜的关键。基于此，银行必须做到“传统业务不落后，创新业务要争先”。传统业务是银行工作的基础，保持稳定的发展，做到不落后是一个银行长期发展的重要因素，这一点绝大多数银行都能做到，但更重要的是要在传统业务发展的基础上做到创新业务的争先。

（四）强化沟通能力的提升。在任何一个企业或组织，组织员工之间没有良好的沟通协作就如同一盘散沙。协作必须通过不断的沟通才能完成，良好的沟通是成功的一半，一个团队任务完成的好坏，沟通是非常重要的。作为银行基层机构负责人，必须学习和掌握好必要的沟通能力和技巧，才能更好地发挥传导任务、调节人际关系、激励协调的功能。一是与员工的沟通，一个基层机构的负责人在制定目标，比如说发展某项业务指标，就必须计划好目标和措施，和员工沟通到位，让员工了解发展该项业务指标的目标和具体措施。二是机构负责人之间的沟通，一个基层机构只有3—5位负责人，相互之间的沟通非常重要。在计划目标制定和实施过程中，负责人之间必须加强沟通，才能合作愉快、协作到位，有效推进各项工作。三是与上级的沟通，即汇报。要善于进行总结，及时汇报情况和反映情况，让上级及时了解工作的目标和措施、好的做法和经验，同时也要及时向上级行汇报和请示存在的问题，以便得到上级的支持、帮助和指导。

（五）强化学习能力的提升。要在日趋激烈的银行业竞争当中带领团队圆满地完成各项任务，取得令人满意的经营业绩，学习能力的提升至关重要。特别是当前金融形势复杂，宏观调控政策不断出台，业务推陈出新，如果不注重加强学习，就会跟不上时代步伐。一个团队的领头人如果缺乏与时俱进的学习能力，其团队就不可能有整体的执行力和战斗力。银行基层机构负责人必须树立终身学习的意识，强化学习能力的提升。

（六）强化知人善任能力的提升。老子曰：“善用人者为天下”，这是一门很难把握的领导艺术但也是领导者必须掌握的技能。银行业实行的精细化管理，分工具体细致，岗位责任明晰，前中后台、营销部门、综合部门、服务部门等各有自己的工作，全方位的组成一个银行的整体。主张“以人为本”的人性化管理，把合适的人放在合适的岗位上，充分激励，发挥其长处，做到人尽其才，才尽其能；并通过沟通、协调和控制，激发出团队的高度组织力和团队精神，积极工作，这样就能做出成绩，也就会有业绩，一个基层机构就会有更大的收获。作为机构的负责人，要注重将学习和工作实践相结合，不断强化知人善任能力的提升。

（七）强化拒腐防变能力的提升。银行的各级机构都是直接与金钱打交道，要做到“常在河边走，就是不湿鞋”，必须具备拒腐防变的能力。基层机构负责人要加强理想信念的学习，正确对待权力观和绩效观。在人财物的管理和使用上，做好权力的制约和监督，一是要加强对权力的制约，做到既分工负责，又相互制衡，最大限度地防止权力滥用现象的发生。二是要加强民主集中制建设，在绩效分配上做到透明、公开、公平、公正。三是要拓宽监督渠道，做到既有党内的监督，又有员工的监督，同时还要建立向职代会报告制度。

（作者单位：中国建设银行股份有限公司湖南省分行）