握手的经济效益

英格丽·张

艾丽是个热情而敏感的女士，目前在中国某著名房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是××公司的韦经理。”

艾丽离开办公桌，面带笑容，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我看一看这些材料，我再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但得到的总是秘书同样的回答：“艾总不在。”

到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢？艾丽在一次讨论形象的课上提到这件事时，余气未消：“首次见面，他留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪，而且没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像个王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象，他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。”

握手是陌生者之间第一次的身体接触，只有几秒钟的时间。但是正是这短短的几秒钟，却如此关键，立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的方式、用力的轻重、手掌的湿度等等，像哑剧一样无声地向对方描述着你的性格、可信程度、心理状态。握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡，积极还是消极，是尊重别人、诚恳相待，还是居高临下、屈尊地敷衍了事。一个积极的、有力度的、正确的握手，表达了你友好的态度和可信度，也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错误的握手方式，立刻传送出了不利于你的信息，让你无法用语言来弥补，它会在对方的心里留下对你非常不利的第一印象。有时甚至会像上面的那位销售经理，失去极好的商业机会。因此，握手在商业社会里几乎意味着经济效益。

英国阿比银行的比尔谈到当初面试新助手阿莱休时说：“当我们握手时，他那双厚实的手，紧紧地握住我的手，上下摇动，好像我们是多年的老朋友，再看一看他阳光般灿烂的笑容，我完全被他意大利式的热情所融化。现在虽然他不再是我的助手，但却是我的朋友。”

加拿大形象设计师凯伦认为：“握手是一门如此有趣的艺术，它让我们在瞬间产生种种推测和判断。握手的信息是无言的，但它却是那么的丰富和微妙。握手是如此的感性，它在对方开口之前，让我们感受到他的内心活动。”确实如此！通常，性格热情的人会有力地握住你的手，上下摇动，以表示他渴望与你相见。性格冷淡甚至内心冷酷的人伸出的则是冰冷、僵硬、无力的手，像一条死鱼。

在全世界，最让人憎恨的握手方式就是这种“死鱼”式的握手。这种握手方式，对方伸出来的手让你感到像是抓着了一条死鱼，你的心中会立刻感到被拒绝、排斥，这是最没有礼貌、最破坏自己形象的握手方式。这种握手让人感到对方性格冷淡、虚弱、傲慢、无知、愚蠢。他不但内心冷漠，而且还愚蠢到不知道如何假装礼貌。虽然不是每个用“死鱼”式握手的人都是这样的性格和态度，但是这样的握手留在别人心中的第一印象却是难以弥补的。

来自台湾的一位导演在了解了握手的秘密之后说：“这并不是由于我冷淡，而是我不知道该如何正确地握手，尤其是与女士握手，我以为握手只是礼节上表示相识。”

在英格丽所握过的中国人的手中，至少有一多半用“死鱼”式的握手方式。这种用“死鱼”式握手方式的人，大部分是女性和官员，还有一些暴发户。女性以为这样可以显示出女人的矜持和优雅，以为矜持和高傲就是女性的魅力，不过我希望她们把这种“魅力”留在商业会晤之外，不要让这种“矜持的魅力”赶跑了商业机会；官员已经习惯于接见渴望见到他们的人，通常他们的手是被人们感恩戴德地握住，他们不需要商机、不需要取悦对方，他们没有什么可以失去的；“土大款”们还没有经过现代化商业礼仪的熏陶，虽然早已步入资产阶层，但他们的心理还没有进化到现代的文明，礼仪对他们就意味着“送礼”，而握手就是“贴手”，还没有理解商业礼仪背后的含义是互相尊重。

心理学家及身体语言专家们认为，通过握手能判断人的性格。在同性的陌生人中，主动伸出手的人性格坚定、热情，或者有丰富的人际关系经验；性格支配欲强的人会让自己手心朝下压在别人的手上。这种握手方式在1960年肯尼迪与尼克松竞选美国总统时的电视辩论上，帮助肯尼迪树立了一个年轻的、强有力的形象，而被压在下面的尼克松则成了牺牲品。手心湿漉漉、汗淋淋的人，性格可能不会轻松，他容易感到焦虑、紧张，尤其是这次会见对他有压力。性格粗犷、豪放，甚至莽撞的人，会过度地握住别人的手，像要把人的骨头都捏碎。你伸出手来对方没有反应的人，可能不懂礼仪，或者有意冷淡、让人难堪，或者根本没有看见，或者是性格极端封闭、内向。

双手紧握对方手的人，表现出超人的热情和极度盼望的心情，这种被称为手套式的握手，是为政治家们所钟情的、被用来操纵人们心理的握手方式。它表现了对被握手人的亲密和渴望，它能缩短或消融人与人之间的距离。在电视上总统竞选人与选民之间常用这种握手方式，它让观众感到了候选人的热情、诚恳、平易近人，留给选民一个“人民的总统”的美好形象。但是在首次商务会面上，还是要谨慎考虑“热情过度”的后果，尤其是当男性握住女性的手时，这种热情可能会引起误会。

英格丽建议：

（1）先自我介绍，再伸出你的手。

通常是高职位的人或者女士、长者先伸手，表示愿意与对方握手。如果他们没伸手，你应该等待；若是对方非常积极主动地先伸出手来，你一定要去回握，否则不但会让对方感到窘迫，也显得你不懂礼仪。

（2）握手时，目光要与对方接触，面带笑容。目光接触显示你对别人的重视和兴趣，也表现出自信和坦然，同时还可以观察对方的表情。

（3）当你伸出手时，手掌和拇指应该成一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指与拇指应该全部与对方的手握在一起。“死鱼”式的握手特征之一就是不用拇指。

（4）握手要有一定的力度，它表示了你坚定、有力的性格和热切的态度。但又不要握得太紧，好像要把对方的骨头都捏碎，显得你别有居心。

（5）握手时间约为五秒，少于五秒显得仓促，握得太久显得过于热情，尤其是男士握着女士的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。

（6）如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄地把汗擦干。

（谢凌摘自中国青年出版社《你的形象价值百万》一书，夏大川图）