不只是送行

郑心媚

没能好好陪母亲走完人生最后旅程，让心怀愧疚的吴珅篁对家传殡葬业，从排斥到投入，并决心做个不同的殡葬业者。他高薪聘用礼仪人员、开设五星级接待中心，找来台湾名设计师蒋友柏设计灵堂，用高档来改头换面，以摆脱殡葬业的灰暗：“殡葬业也可以做得很有尊严。”

做得更像旅行业

谈起正热的电影《入殓师》，台湾“万安生命”董事长吴珅篁不胜唏嘘，说自己从头哭到尾，一条毛巾哭湿了，还不够!“根本在演我的人生!”

他位于台北市敦化北路上的高级大楼，玻璃帷幕外还可见到松山机场起降的飞机，丝毫嗅不出葬仪社的死亡气氛。他这个入殓师，包装得比较像旅行业者。

“全台湾一年大概有13.5万人过世，平均每个人的丧礼花费是35万元(新台币，下同)，一年就有400多亿元的市场，过去却没有人好好耕耘。”看上丧葬业的潜力，吴珅篁接下父亲传下的传统葬仪社，以企业化方式经营管理。

他从医院太平间着手，进驻台湾岛34家医院，成立往生室。目前已经是台湾岛最大的医疗院所往生室经营服务公司，每年营业额约有10多亿元。台湾企业名人包括王永庆、吴舜文等人的丧礼。都是由“万安”承办。

母逝让他接班

吴珅篁家传三代经营葬仪社，从小就在棺材与尸体的环境中度过，别的小孩看到死人会怕，他是躺在冰柜里玩躲猫猫。就跟电影《人殓师》中遭到同窗排挤、数落的纳棺师般，吴珅篁也经历过认同的挣扎：“同学问起家里做什么?我都不敢讲是葬仪社，含混地回是礼品社。”他一度讨厌照镜子看自己，对于父亲更有种说不出来的排斥感。

商校毕业后，他到世华银行担任保险箱管理员，一心想离开那难以启齿的家业。直到母亲过世时，“我赶到医院想接她回家，却发现医院太平间大门深锁，原来管理员下班，不能领回遗体，母亲得单独躺在阴暗潮湿的太平间，实在很舍不得。我家开葬仪社，都不能好好送母亲最后一程，我觉得自己很没用。”吴珅篁谈起遗憾，眼泪一滴滴落下。

也许是想弥补没能好好送母亲最后一程的缺口，也或许母亲的过世反而打开他对于出身的自卑情节，办完母亲的丧礼后，吴珅篁回家继承衣钵。

丧礼不是随便念经

他先从外地考察开始，欧洲、美国、日本都跑遍了，发现海外的丧礼很不一样，他看过用高空弹跳的方式洒骨灰，也看过以死者珍藏的毕加索名画复制成纪念品。吴珅篁说：“丧礼应该要把往生者的特色表现出来，不是随便念念经就好。”

当他第一次把这样的想法落实在工作上的时候，才感觉到自己的工作受到尊重。那是个19岁的年轻孩子，车祸身亡，伤心欲绝的母亲在警察讯问时小声地说：“我儿子最喜欢骑摩托车。”吴珅篁听到这个消息，特地烧了纸扎的重型摩托车、头盔跟夹克，还借来二台重型摩托车放在灵堂前。“丧礼结束，始终面无表情的妈妈感动得蹲下来表达谢意，她在那一刻才掉下泪来，我知道我们安抚了她某部分的伤口。”

办过的丧礼中，吴珅篁印象最深的是前裕隆总裁吴舜文的丧礼：“儿子严凯泰孝顺到连化妆、更衣都自己来，看了真的很让人感动。”台塑创办人王永庆价值不菲的高级桧木棺材，让人印象深刻，吴珅篁却直说：“那个丧礼还算简朴，有人连骨灰罐都要镶上钻石，还有个企业家要将他收藏的1982年红酒放在棺材里，陪他一起走。”

抢攻医院往生室

殡葬业这几年改变形象，意外成为不景气下一枝独秀的高薪行业。吴坤篁感叹：“以前只能用一些找不到工作的人，现在不一样了，大家抢着来，我们最高学历的员工是硕士毕业。”可是冲着高薪来，撑下去的反而不多，许多人看到尸体，就吓得离职，做一天得收惊三天。于是他面试时让求职者躺冰柜：“一方面试试他们的胆量，一方面了解死亡的感觉。”

过去，父亲在台北市民权东路开设传统葬仪社，得跟警方打交道，从警政系统得知哪里有命案或是病故死亡。但吴珅篁对客源的掌握，却不同于传统葬仪社。他发现，死亡最多发生在医院里，过去葬仪社各凭本事，谁与护理人员关系好，就会接到电话通知。先抢走遗体，再跟家属10万、8万的敲竹杠。

1998年，长庚医院有意推动正式进驻医院的往生室，将过去冰冷的太平间，改成温馨的饭店式装潢，并提供冰柜、助念等服务。吴珅篁趁机争取：“依照长庚当初提出的条件，需将近千万元的投资，同业纷纷打退堂鼓，可是我觉得要先大胆投资。”

吴珅篁精明估算：“每年在医院往生的人数约有2万人次，就算只拿到1／10的丧礼承办权，以平均每人37万元的丧礼费用计算，也有7.4亿元的营业收入。”

于是他从长庚开始，慢慢扩张到台大、三总、慈济等大型医院，后来更以殡葬礼仪协会理事长的名义，积极推动将往生室列入卫生署的医院评鉴项目中，让各大医院纷纷加入改革太平间的行列，吴珅篁就这样顺利拿下台湾岛34家大型医院的往生室市场。目前“万安”每年光是由医院通路取得的丧礼承办，就有3000—5000场之多。

看淡生死拟遗书

吴珅篁能承受医院往生室高成本的投资，主要在于他拥有垂直整合的优势。“我父亲娶了3个老婆，我是大房所生，共有16个兄弟姐妹，其中5个从事葬仪相关产业。像我大姐就开了蕃薯藤花艺，二姐则是做乐队，还有一个哥哥做棺木。殡葬上下游产业都可以整合，成本自然比较低。”

过去葬仪社收费漫天喊价，平均每场丧礼的费用得花50万元上下，吴珅篁将收费透明化，现在降低到每场37万元左右。

除了医院外，吴珅篁更实行银行的联名卡作业模式，积极与“中钢”、“中油”等产业工会签定特约合作，就连去迪拜帆船酒店回来，都能想出将灵堂改成会馆的点子，让家属在有套房“陪伴室”的灵堂中守灵，今年还找来名设计师蒋友柏设计灵堂。

每天面对死亡，吴坤篁说他自己早就看淡生死：“我唯一的感想就是，一定得把遗书写清楚，人生无常，要尽量不留遗憾。”所以他全家出国搭飞机，一家三口包括13岁的女儿都要先写遗书，“把该交代的话都先说清楚，这是我们面对无常人生唯一能做的事”。