马云:网货改变的世界

马 云

我这样告诉自己：假如不改变，怎么会有我们的机会

大概在1992、1993年。我开始有创业的想法。为了尝试创业的感觉，我曾经到义乌小商品市场拉着包进货。我也到广州海珠广场进货。那时的海珠广场比较乱。广交会也进不去，但是每次来进货，我心里充满了希望和信心。我觉得参加这样的活动会改变我们，我认为这次的网货交易会尽管开得还不是非常正规，但是人气已经能说明一切。我感到自豪和高兴的是，在座的都是八十年代和九十年代的人，你们在改变世界和未来。

今年是阿里巴巴十周年，十年来我们想在中国证明一件事情：互联网在中国有希望，互联网将完善中国，推进中国的发展。我们坚信电子商务会存在，电子商务在中国会发展。

网货的巨大冲击

1999年到2001年我曾经很多次到广东。每次阿里巴巴的网商大会。我都会不断推进一个想法，就是将外贸企业迅速地搬到网上去。有多少人真正相信?我看未必，但是到今天来看，相信的人得到了好处，世界发生了很大的变化。到今天为止还没有认清互联网。到今天为止还没有开始使用电子商务。到今天为止还认为互联网就是网络游戏和网上看看新闻的话，我相信你会非常后悔。到今天为止，前十年电子商务也好。互联网也好，我们只证明它存在，但是互联网和电子商务到底是否可以影响未来，对我们的生活有多大的改变，未来的十年将发生巨大的改变。

这次的网货交易会本人有很大的期盼，我们正在开启网货的时代，自从淘宝、阿里巴巴诞生以后，最近的半年和一年，我们听见太多的声音是，淘宝上面假货横行，反对淘宝的声音也越来越多。随着交易量的增长，不讲诚信、假货横行、盗版猖獗，大家认为淘宝就是假货集散地，事实上淘宝是不是假货集散地，我本人认为，并不是这样的。

以前，淘宝碰到的是同行业的竞争，今天淘宝最大的竞争是：昨天最成功的人，成为今天淘宝的竞争者。我关注到很多的品牌商、渠道商不断地说淘宝是假货集散地。

上一个月，我在香港街上经过一家香港雪茄盒的商店。很贵的。我挑了最便宜的一款也是1.3万元。我心疼了很久。回到家我就觉得不行，在淘宝上查一下，同样的盒子在淘宝上卖720元，一模一样，这其中到底发生了怎么样的事情?还有朋友从香港购买了玩游戏的筹码。1.3万元一套，也有1.5万元一套的，9000元一套的，我在淘宝上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的。我发现生产筹码的工厂是在浙江金华，将筹码出口到美国，香港从美国进口后放在香港，中国大陆的人再从香港购买回去。现在的情况是金华的工厂直接在淘宝上卖。也就是卖350元。很多品牌的电视机以及制造厂家跟我说，我们卖一台电视机。从设计到制造好再到销售只赚10元。几千元的电视机只赚10元，如果一台电视机只赚10元，怎么可能希望制造企业去做创新和投入研发?这些钱都被谁赚走了?

有一个朋友跟我说，中国有一个很有名的酒，卖800元一瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了电视广告。300元给了渠道商，还有100—200元给了回馈和包装。消费者为什么购买只值10元的酒。却要花800元，这是对消费者不公平，对制造业也不公平。如何将整个渠道打通，我觉得电子商务必须对传统渠道给予巨大的冲击。

谈到电子商务对其他传统行业的冲击，我们回想一下，五年前的物流行业。有多少的物流行业真正做到了客户第一，真正做到了客户的体验，真正扩大了物流，没有的。这两年，淘宝上每一天至少送出400万个包裹。顺便跟大家讲，现在我们家跟所有的朋友一样，每天最大的希望和快乐是拿一个包裹回来，拆开来看，尽管我知道包裹里面是什么东西。但是我就想拆开来看。

前几天我购买了几块洗澡用的大浴巾。商铺里显示有非常漂亮的红色、黄色和绿色的浴巾，但是卖家说红色的没有货，我太太就跟那人在网络上争论。她说为什么没有红色的还在卖，卖家说没有了。我太太说，没有就应该将货拿下来，结果发现第二天还没有将货拿下来，我就告诉卖家必须将没有的货拿下来，经过交流，那个人说我一定将货拿下来，没有就是没有。这件事让我意识到网商最大的价值就是诚信，在淘宝和阿里巴巴市场上，我看到的是诚信在不断地滋生和诞生，看到今天互联网的力量，这些不断的变化。

今天已经不是危机

去年年初，我们从淘宝的数据，特别是阿里巴巴中小企业的数据上基本判断出，世界经济将会出现很大的问题，7月份就写了一封信说冬天要来了。今天。我们能看到经济已经有所回暖，但是我想告诉大家的是，现在的经济仍然面临巨大的困难，2007年火爆的股市不会回来了，真正要改变的是经济的结构和商业的文明，商界新生力量的起来。

我本人如何看待这场危机呢?去年6、7月份我认为是危机，今天已经不是危机，它是强力的信号。从今年年初开始。越来越多的事实证明这是世界经济发展过程中必然的阵痛，这个信号告诉我们昨天越成功的企业，今天越失败，昨天越自以为是的企业如果不改变自己，就无法继续走下去，而昨天小的企业将会变大。

另一个强烈的信号是资本密集型企业正在走向知识密集型。以前，大家认为是靠关系做生意到现在靠诚信做生意。不管大家是否相信，十年以后的商业会跟今天完全不一样，十年后见到的富豪和成功的企业家跟今天是完全不一样的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年龄会越来越年轻。我这样告诉自己：假如不改变。怎么会有我们的机会。

我没有写过一段程序，也没有编过规章制度，但是后来发现网络发生的巨大变化让我们这些平凡的人，可以借助中国的力量，互联网的力量发生变化。回忆这十几年的发展之路。只要有梦想。只要跟同事不断地了解客户，因客户变而变，一定会走到今天。我自己感觉：因为互联网。因为前十年的变化，让我们走到今天，未来的十年互联网和电子商务的变化会更大。假如没有时代的变化，没有这场经济危机，我相信在座绝大部分的人没有十年后成功的可能性。

制造业必须高度警惕

互联网的另外一种变化是很有意思的。我爷爷这一辈子是靠报纸决定未来的，报纸上的一切都是对的，我父亲是靠听广播的，我们这一代是看电视的，今天八、九十年代的孩子是互联网诞生的新一代。互联网的起来，电子商务的起来将彻底改变未来和我们的生活，社会已经发生剧烈的变化。我想告诉大家的是，2009年互联网和电子商务只完成了第一个阶段，大家都说机会被阿里巴巴和淘宝、百度、谷歌和腾讯抢去了，我告诉大家竞争还没有开始，所有的机会都会在未来十年内真正地开始。

网货今天才开始，前八年阿里巴巴都做了什么?我们证明了中国将会诞生一批新的群体叫做网商，所有的商业都要遵守一个规则就是诚信。网商告诉我们一点，阿里巴巴走到今天是拥有四大特征，未来的二十一世纪要想成功也必须拥有这四大特征：

开放的胸怀

分享的精神

承担责任

全球化的眼光

必须从全球的角度看问题。有了四大特征，一定会在二十一世纪非常地成功，后面的五年我们将证明网货的力量，10元的酒就应该卖二三十元，而不应该卖800元，电视机这么多的工序只挣10元是不合理的。

传统的渠道商拿了制造业的钱，剥削了消费者，不是真正地完善渠道。而是拿去做房地产的投资，股市的投资，这是对任何人的不负责任。未来的五年我们将倡导和推进网货的力量，再五年我们将推进网规，没有网络上的诚信和做事的规则我们绝对不相信互联网可以完善。

在淘宝的首页和阿里巴巴上，我们宣布将在全球范围内招聘法律专家、经济学专家、社会学专家、人类学专家。为什么请这些人?因为我们感觉到未来的网规、网货、网商将会创造新的世界，不能再凭今天二十多岁的淘宝的店小二制定游戏的规则。有人问。为什么要找人类学家研究淘宝?现在的淘宝发生了很大的变化。我们必须对网上的交易指定规则，必须对卖家约束。

每一次营销方式的变化，就会形成制造业的变化。我在这里不是忽悠，也不是劝阻，而是警告，所有的企业都要高度关注电子商务。我想告诉大家，通过互联网。通过电子商务，你的货可以迅速卖出去，所以必须进行改革。到了今天我想告诉大家，所有的制造业必须高度警惕。因为你必须改变自己产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的能力，以消费者为导向，柔性化生产，定制化生产将会被取代。

网货将让制造业的利润提高，将渠道打掉，网货让所有的消费者得到个性化的产品，网规会让这些企业更加透明，更加诚信，更加受消费者的尊重，我相信这才是未来时代的需要。

我们处在变化的时代。今天痛苦的人，你们去看一下，互联网上反对声音最大的是谁?是今天的成功者，网商群体中看到反对阿里巴巴和淘宝的已经不是阿里巴巴和淘宝的竞争者，而是今天买卖中最好的人，他本来就想渠道有30％～40％。现在有了淘宝，只剩下10％～20％。前几天有一个老外说，一个LV的包卖二、三万元，这个钱我可以买二十头牛了，凭什么卖这么贵?我们尊重知识产权，尊重品牌。但我不尊重暴利，我更不尊重为了维护自己某些特殊的利益而设置了大量的障碍。我今天也这么讲，十年以后传统的专利、品牌也会受到巨大的冲击。

法律不能保障诚信，如果不相信诚信有力量是不行的，今天的中国必须倡导互联网是有力量的。

新商业文明

最后，我想告诉在座的制造商，要迅速开始新的营销。不知道在座有多少人会下围棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，也许反过来看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年，有人说马云你很厉害，其实很多开始是臭棋，现在看来都是好棋。千万不要迷信一个人和一家公司，要靠自己一步一步地走，创业者永远有梦想，每天采取行动，去改变和调整。

有一位企业家跟我讲，很好的产品，为什么在淘宝上怎么也卖不出去。小丫头一卖就卖出去了?和那些老头卖产品的套路不同，年轻的店小二一上来就是亲一下。现实当中我也不适应，但是现在上淘宝如果没有人说亲我反而不适应了。

以前我们认为穿西装是对人的尊敬，现在发现其实穿得舒服，别人感觉好就行，商业形态已经发生了很大变化。

最后我想说，我们淘宝的卖家，阿里巴巴的企业们，今天的电子商务不是五年以前的电子商务。五年前有人问我，阿里巴巴到底会变成什么样子，我说2009年会有一个感觉，我们有了消费者的淘宝，有了企业的阿里巴巴，有了中间支付的体系，开始为明天打造阿里软件。我们为未来服务业的电子商务。开餐饮、做洗脚店和搞旅馆的电子商务在三至五年会起来，我们建立了这个体系，但是真正的电子商务的成型是在未来五年，我相信在2014年会看到完全不同的电子商务渠道。希望大家抓住这五年的时间。如果今天还停留在游戏和网吧里面，今天还在笑话别人做电子商务。五年后你会更加后悔。我们，必须要创造未来，我们可以改变未来。每一个人今天到这里来，每天来这里的目的是对未来的希望，对明天的信心，一切为明天而傲，我们不要为昨天而失望，更不能因为恢复昨天而感到兴奋，世界变化刚刚开始。

阿里巴巴在这里跟大家一起承诺。以前是几个人的使命，今天已经变成了1.3万阿里人的使命，我们将会全力以赴支持网商、网货、网规的建设。未来的十年阿里巴巴的使命是打造新的商业文明。我们要让那些诚信、开放、分享责任感和全球化的商人取得成功。