统一通信平台业务设计

李　芳　张　明

【摘 要】统一通信方案可以用来完成多种通信媒介的融合与继承，包括网络、系统以及业务在内。统一通信可以作为一系列产品的组合，也可以是一个整合的应用系统平台的融合体。而统一通信的业务平台，承担着业务与应用融合与整合的重要功能，也是真正满足企业集成业务系统、简化运行和提高生产效率的迫切需求的最终价值所在。

【关键词】统一通信 业务平台 会话初始协议

1 统一通信的定义

直观的理解，统一通信 (Unified Communication，简称UC)，就是将用户所有的沟通方式，包括电子邮件、电话、传真、语音邮件、视频会议、即时通信整合起来，通过它将桌面、电话和网络上原来孤立的应用程序联系在一起，使用户能够随时随地、根据需要进行完整的沟通。统一通信是通信网络和应用二者融合的直接结果。从业内形成的共识来看，统一通信指的是通过综合的解决方案和应用，将来自多个供应商的生产力提升工具整合起来，并为员工提供“单一用户界面”来使用这些工具和信息，而不管员工身在何处。它将常见的通信渠道整合到一起，包括电子邮件、电话和传真，使用户能够在任何时候、任何地点、从任何设备上访问其所需的应用和信息，这样用户有更大的自由度，从而远程工作时也能保持高效率。

2 统一通信面临的问题

一是网络融合的问题。目前绝大多数企业的数据网和通信网仍然是两套互不关联的系统，分别由IT部门与通信部门维护，企业内部之间数据业务通过IP专网进行传输，话音业务通过公共电话网(PSTN)实现互通，在造成了隔离的网络、分离的系统、割裂的应用的同时，同时专线费用、通话费用、管理维护成本相应增加造成企业资源的浪费。

二是企业效率提高与业务流程整合的问题。分立的企业内部的各个系统，己经越来越无法满足信息迅速准确传递的要求，分布在各个孤立和封闭的信息系统和通信系统中流转的业务流程，迅速更新与发展但又互不相通的各类通信方式，在满足企业当前需求的同时，又成为进一步提高企业以及员工的效率，增强现代企业的市场竞争力的阻碍。如何建立一个可扩展的、灵活的、逐步实施的统一通信业务平台，这是企业进入统一通信面临的主要困难。

3 统一通信业务平台的业务设计

3.1统一通信业务平台的建设目标

构建一个满足企业融合ICT需求，支持分阶段部署的，具备可伸缩性和可管理性的，灵活可靠的开放式 SIP+JZEE业务平台；在业务平台上，支持各类统一通信的业务开发与运行，同时也能够提供对IT系统交互访问的良好接口。

3.2统一通信业务

（1）基础业务

包括群组和目录，Presence(状态呈现)，权限认证，混音，资源共享等。

①群组与目录

由LDAP服务器或者自定义实现，一方面提供企业组织机构、人员信息以及群组管理等基础数据的管理与访问；另一方面也是企业消息路由与权限认证的依据。群组在企业通信中特别重要，用户可以邀请好友加入群组，在群组中信息内容以群发的方式发送。

②Presenee状态呈现

Presence指呈现用户的状态信息给其他人或者系统的一种业务，技术实现主要依靠Presence业务引擎。Presence业务引擎是一种软件服务器，其作用是搜集和分发(如发布、预约，通知等)Presence信息，提交给各种控制器或者监听器。

③混音

混音主要用于多方会议中的语音转换。服务器解码从终端收到的音频信息，将它放到一个每个参与者相应的队列里，每隔一段时间，服务器将收到的音频混合，并编码后送到各个参与者那里。。

（2）同步通信业务

包括IM即时通讯，即时消息与短消息 (SMS)/多媒体信息(MMS)互通，VoIP呼叫、点击呼叫(Click to Dial，简称C2D)，语音会议、Web会议(包括桌面共享、电子白板等)、多媒体会议等。

①IM即时通讯

IM是指能够即时发送和接收网络消息的业务，其中，消息内容包括文本、语音、视频、数据等多种类型。

IM服务器主要处理网络消息，提供等各种聊天功能；IM客户端己经逐渐发展为集成了电子邮件、博客、音乐、视频、游戏和搜索等多种功能访问的统一入口。

②即时消息与手机短信/多媒体信息互通

个人使用IM即时消息主要在PC之间以P2P方式交互基本能满足需求，而企业客户由于移动性要求高，这就需要在IM即时消息和手机短信或彩信之间进行转发，一般由IM服务器提供服务进行消息的格式转换与代理转发。

③VoIP呼叫

VoIP呼叫是指那些使用IP分组交换而不是传统的PSTN的媒体呼叫。VoIP提供的重要优点是企业极大的减少了与PSTN关联的费用。VoIP网络所需要的基础架构多数基于商品化的硬件和软件，而PSTN构建于很大程度上封闭的硬件和软件系统之上；因此企业统一通信平台必须能够管理PSTN网关。

④Web会议

Web会议是基于Web并面向企业网络召开会议的通信业务，用户可以通过软终端、普通话机、SIP硬终端和手机等参加Web会议。

桌面共享，一般采用 RFB(Remote FrameBuffer，远程帧缓冲)协议实现客户/服务器的交互，由服务器端共享桌面给客户端。电子白板是指在用户间共享绘画信息，它允许用图画信息来实现同步协作。

（3）异步通信业务

①统一消息(电子邮箱，语音/传真邮箱)

一个基于Intemet的语音邮箱系统很容易和其他Intemet服务（电子邮件、Web、视频邮件和传真）相集成，进行交互工作对企业是一件有价值的业务。

②消息与通知

系统能够通知用户各种预约提醒，会议日程，共享文件的改变，收到的多媒体消息等。

4结束语

统一通信跨越了信息技术IT和通信技术CT两大领域，其理念、技术与解决方案也是在不断完善和进步中。根据Gartner的预计，统一通信的市场将在今后的3-5年内进入成熟期，而相应的企业通信市场将达到400亿美元/年。在这个领域里市场前景非常光明，下一步将继续完善统一通信平台的设计，并实现与整合更多的通信业务，满足企业构建高效的沟通平台的需求。

参考文献：

[1]朗为民.下一代网络技术原理与应用贬[M].北京:机械工业出版社，2006.

[2]张云勇，张智江，刘韵洁.下一代网络业务开放技术[M].北京:电子工业出版社，2004.

[3]温星.软件架构设计仁[M].北京:电子工业出版社，2007.

(作者单位：辽宁省高速公路管理局丹东管理处）