湖北中烟运输订单监控

杜剑菁　谢　超

摘要：湖北中烟通过对运输订单监控模块设定合理的监控节点，能够降低货运成本，缩短货物送达时间，并随时掌握订单在各个监控节点的状态，最终提高客户满意度。

关键词：湖北中烟、运输订单、监控屏、监控节点

当前，我国烟草企业既拥有良好的发展机遇，也面临着英美烟草公司、日本烟草公司等国外先进烟草企业的挑战。我国烟草企业要在激烈的市场竞争中快速发展，占据更大的市场份额，必须提高客户服务意识，增强工作的主动性、预见性和前瞻性，转被动服务为主动服务，从而提高客户满意度。提高客户满意度必须做到客户订单的及时交货，即使遇到不能及时交货的特殊情况，也要提前告知客户，以减少由此带来的客户的经济损失。此时，信息化成为烟草企业重要的工具。

在信息化建设领域，湖北中烟工业有限责任公司进行了有益的探索。在湖北中烟物流办和信息中心共同组织的“物流联合调度信息平台”项目建设中，设计了系统平台的订单监控模块，对物流订单的各个环节进行了报警提示。本文就订单监控的监控节点设置、订单监控屏两方面进行探讨。

监控节点设置

经过对湖北中烟相关业务部门调研，并结合湖北中烟物流办运输管理的思路，制定了11个订单的监控节点，包括订单接收、订单分配、承运配车、配车生效、车辆到达、装车完毕、发车确认、在途跟踪、运抵客户、交货确认、回单登记，如图1所示。

此外，在设置监控节点时，湖北中烟能够结合实际管理的情况，为客户提供可灵活定制的监控节点，切合管理者的需要。可以定制的方面包括：

1监控节点。管理者可以根据自己的配送中心、作业场站、中转仓库、临时存放点等不同的管理模式，定义适合自己需要的监控节点。

2节点间隔时间。为了有效控制湖北中烟内部单据的周转时间，保证各个物流岗位高效作业，系统可以按照制定的流程进行流转，一旦在哪个环节出现意外，例如没有派车或者没有拣货，系统就会自动发送短信、邮件提醒该岗位的工作人员，要求其迅速处理，同时通知相关管理人员。

图2显示了基于订单交付的管理模型对于作业的持续改进，它可以根据管理情况自定义监控节点。在系统运行初期，节点间隔时间可以放大一些；随着作业效率的提高、人员配合的默契，可以逐渐缩短作业环节的间隔时间，以进一步提高工作效率，就像生产流水线的生产节拍一样，可松可紧，以适应不同情况的需要。随着管理水平的提高，还可以逐渐增加监控节点。

可视化订单监控屏

湖北中烟物流联合调度信息平台的监控模块，可以通过订单监控屏展现订单的作业情况，并能对发生问题的环节进行预警。

在监控屏上，每个订单以一组监控节点进行展现，用不同的颜色表现作业状态的不同；订单作业时间超过作业规定时限，系统会通过颜色变化进行报警；系统可以按自定义条件过滤订单，自定义条件包括客户、订单号、订单类型等条件；系统允许只监控异常订单，即使监控所有订单，也是异常订单放在最上面，以便及时处理异常情况；客服人员可以通过订单监控屏快速获得订单详情，方便异常情况处理。在监控屏上还可以看到所有订单的汇总信息，如所有订单的订单数、总体积、总重量、异常订单的订单数、总体积、总重量以及正常订单的订单数、总体积、总重量。

1监控屏说明

过滤条件项：监控部门可通过此项选定指定客户的所有订单或部分订单的运行情况；可开放给客户，客户跟踪其所有交付订单目前的状况以及未来的执行情况。

订单统计栏：可以实时显示所监控的订单总数、总体积、总重要以及状态汇总等统计信息。领导部门可查看当日的订单状态统计，以方便管理和决策。

图标说明：显示目前所有订单监控的节点图示，以方便各使用部门正确地使用监控屏。

状态屏图示：说明监控屏上各节点的状态图示表达，以方便各使用部门正确判断节点状态。

订单栏：显示所有监控的订单，可以进行增加、移除、查看泽隋等操作。

状态栏：显示所监控的订单目前所处的状态。其中问题订单优先级最高，必然置顶显示以方便监控人员进行后续处理。

位置栏：显示订单所指派车辆目前所处的位置。湖北中烟以GPS／GIS集成，可以实时显示车辆所处的位置，方便监控人员监控车辆的运行状态。快捷地对车辆进行调度、下达指令等。

进度栏：记录、显示监控的订单所经历的节点状况，以及目前所处的节点和状态。监控人员可以对问题订单进行后续处理。

节点详细信息：查看每一个完成、未完成的节点的详细信息。对存在问题的节点进行处理，对已解决问题的节点进行跟踪和处理过程查看。

2监控屏的作用

订单服务部：监控屏可以使订单执行过程透明化，订单服务部可以更好地为客户服务，最终提高客户满意度。

物流联合调度室：是使用监控屏的主要部门。通过监控屏可以第一时间发现订单异常，及时发现情况并进行后续补救处理，保证及时交货。

领导层：掌控各环节的订单执行情况，设立合理的时间节点，使每个环节的责任人明确目标。还可以用于KPI考核，有助于提升物流管理能力。

总之，通过对运输订单监控模块设定合理的监控节点，能够降低货运成本，缩短货物送达时间，随时掌握订单在各个监控节点的状态。通过监控屏，能够掌控运输全过程的各个环节，及时跟踪、处理发生的异常情况，有效提高物流的管理水平，从而提高客户满意度。同时，可以依据监控过程的数据，产生各个运输订单各个监控节点的KPI考核依据，量化地管理各个环节的效率。