借力LICENSE,锐行服务实现价值飞跃

IT技术的迅速发展让IT服务业呈现出前所未有的势头。2009年7月8日,神州数码信息服务集团集成服务战略本部在其FY09产品渠道大会上,推出了利用“锐行服务许可证(LICENSE)”进行销售的业务模式。锐行服务许可证产品化、标准化、便捷性和高实践性的特点有效解决了供需双方在购买及交付上的矛盾与分歧,给合作伙伴和客户带来了益处,也实现了锐行服务品牌价值的又一次飞跃。

创立共赢的业务模式

锐行服务是神州数码信息服务集团集成服务战略本部在深入了解本土企业的IT服务需求后所推出的覆盖IT全生命周期的服务品牌,包括咨询、维保、运营外包、系统测试、专业服务和培训服务等六大体系的几十种服务产品和解决方案,已深入至金融、电信、政府及公共事业等行业客户。

作为客户购买“锐行服务”的一种有效凭证,锐行服务许可证(LICENSE)开创了有形、标准、体系化、易购和有保障的锐行/合作伙伴联合服务业务模式。据悉,锐行服务许可证(LICENSE)由锐行服务许可证清单、锐行服务许可证手册和锐行服务许可证密码卡组成,包括服务产品内容及SLA、服务条款等内容,提供包括故障解决、预检服务、在线支持服务及故障辅助定位等服务内容,目前推出的许可证服务产品有A、B、C和D四个系列,有明确的SLA、城市覆盖和标准服务内容。

在锐行/合作伙伴联合服务模式中,神州数码信息服务集团集成服务战略本部将提供有形的服务产品、强大的交付体系、优质的质量管理体系及严格的经销商管理机制,合作伙伴将提供区域覆盖、统一的销售行为及增值服务。神州数码与合作伙伴将联手确保客户便捷轻松地获得服务回报,实现业务价值提升。

标准化和产品化的沉淀

作为领先国内的IT基础设施综合服务商,神州数码信息服务集团集成服务战略本部推出License并不是偶然,而是锐行服务沉淀后的价值飞跃。

神州数码信息服务集团集成服务战略本部的锐行服务在服务产品化和标准化方面一直走在业界前端。2006年率先提出了“服务产品化”的概念,2007年,神州数码信息服务集团集成服务战略本部开始梳理IT服务产品线架构,走上了服务产品化的正轨,并于2008年正式推出了被业界专家广泛认可的“锐行服务”品牌,开创了第三产业产品化和品牌化的新局面,并带领整个产业走向规范。2009年锐行服务许可证(LICENSE)的推出更是锐行服务产品化和标准化特性的进一步积累和沉淀。它通过实物的许可证将无形的服务有形化,方便客户更直观地了解服务内容,同时避免了服务内容含糊不清、缺乏衡量标准等问题,也使客户购买的服务价值更明确,获得的服务质量可衡量,服务过程更标准。如果没有这些领先业界的服务产品化和标准化作为支撑,LICENSE只是一纸空文,并不具备具体操作性。

服务实践的极优体现

锐行服务最大的特点是覆盖了企业IT全生命周期,能根据客户所处的IT生命周期,结合神州数码二十多年的IT服务经验,为客户提供“随需而动”的IT服务。这些特点保证了多层次应用、跨地域管理以及多厂商设备组成的IT基础架构设施服务的落地。

依靠领先业界的服务实践经验,神州数码信息服务集团集成服务战略本部深入服务23个细分行业,并与全国60个城市的352个客户建立了长期合作关系;而资深专业的服务实践也使得神州数码信息服务集团集成服务战略本部荣誉入选了国家IT服务标准工作组成员,担任总体组副组长单位和运维服务标准专业组组长单位。优秀的服务实践经验带来了深入的客户洞察,锐行服务许可证的出台正是为了让全国客户获得便捷可控的优质服务。

在分享创新、成就价值的理念下,锐行服务许可证(LICENSE)将利用资质、人员、备件、流程、以及工具等五大要素为客户提供有形、标准、体系化、易购和有保障的服务。ISO20000管理体系认证等多个认证资质、700多名工程师及多样化技术人才全国范围的分布及统一调度、三级备件体系、依据ITIL方法论建设的服务流程以及神州数码自主研发的SOC等多种客户服务工具等让整个服务过程标准规范,质量可控。而遍布全国的渠道合作伙伴和锐行商务平台将使客户购买更加方便,服务获得更便捷。

用户可根据自身IT系统的特点,选择适合自己的服务级别,合理的价格和服务来满足自身的需求,从而得到极佳的服务质量价格比。而LICENSE将锐行服务内涵优势的充分呈现,以及神州数码信息服务集团集成服务战略本部与渠道合作伙伴的紧密合作,也将使客户价值最大化。