西安以呼叫中心为重点发展服务外包

朱 杰

目前的经济形势让企业更加关注自己的核心竞争力,呼叫中心作为传统意义上的企业运营成本中心,在全球金融危机下自然被推到风口浪尖,裁减、迁移、外包随即成为企业战略调整的第一步棋。

实际上,只要是工作可以数据化,价值链可以分解,许多工作就可以外包。外包的工作并不复杂,只要从呼叫中心的工作站连一条光纤到客户公司的主机,就会有无数人代替你管理各种电子商务类的琐事,这对中国来说无疑是一个双赢的机会:选择外包的公司可以降低运营成本,有效管理资源,提升服务质量,而外包服务商则能从外包中学到国外先进的生产流程和技术,外包呼叫中心的魅力不可阻挡。

在这种形势下,西安呼叫中心产业联盟携手西安高新技术产业区,在6月9日于北京举办了以“新经济形势下的呼叫产业驱动力”为主题的西安呼叫中心产业推介会,主要内容是探讨企业呼叫中心如何制定部署外包战略,并展示西安呼叫产业的发展状况及产业环境优势。

据西安呼叫中心产业联盟理事长范建喜介绍:“在服务外包产业上,西安高新区有着较为明显的产业优势。我们有位于西安高新区的西安软件园为我们提供优质高效的软件服务平台。西安软件园是国内四个拥有国家软件‘双基地的园区之一,被IDC评为‘理想的全球服务外包基地,在这里,聚集了许多如中兴通讯、神州数码等国内知名的IT软件开发商,它们强劲的软件创新和研发能力有效保证了高新区外包服务良好的产业发展环境。”

范建喜同时表示:“高新区不断增长的人才需求还吸引了诸如北大青鸟等12家国内外知名的人力资源服务机构进驻,为高新区提供对口培训支持,22家产业培训体系相继建立,我们拥有了一个更为成熟的外包服务产业链,已经具备了联合承接国际定单的能力。”

当其他城市还在圈地酝酿建设开发区的时候,西安已经踏上了打造中国一流呼叫中心产业平台的路程,正在借助自己低成本、多人才的优势与北京、大连、成都展开竞争,显然,对于未来的BPO市场,西安充满了成功的期待。