满足需求才能赢得信赖

默　然

前几天看了一部电视剧，剧中有一个小男孩儿只有6岁，身为亿万富豪的爷爷想送他一份礼物，于是给他划拨了3000万的成长资金。小男孩听完律师的宣布后，并没有显出丝毫的兴奋。爷爷有些沮丧，对身旁的家庭教师说：“3000万都买不来我孙子的开心？”家庭教师转身拿出一个价值96元的铅笔盒递给老者，说：“这是他最喜欢的一款铅笔盒，他一直吵着要买，我个人觉得不值96元，所以一直不同意买给他。有你这个富豪爷爷买给他，他一定会开心的！”果然，小男孩见到铅笔盒特别兴奋，远远超过了3000万的成长资金。因为在一个6岁男孩儿的眼中，96元和3000万没有任何区别。铅笔盒是再平常不过的礼物，但这背后所承载的贴心，却是多少个3000万也买不来的珍贵。

这样的触动，一下子让我想到了海尔。其实在众多品牌云集的家电市场，海尔的技术并非最尖端，海尔的价格也并非最便宜，但是海尔的服务却最能打动中国的老百姓。曾经，我不解地问姥姥，洋品牌不是比海尔更用得住吗？谁知，这老太太却一本正经地对我说：“啥玩意也不能使用一辈子的。海尔负责安装到位，有问题还随叫随到，关键是服务态度好啊，这点就是让我花钱最舒服的地方。”

的确，品牌、工艺、技术，这些都不过是“人”创造性的外延，其实说到底，满足需求的服务，才是体现"人本"最具价值的所在。

其实，生活就是这样，最珍贵的往往很平常。■