腾讯 小企鹅的大创意

尚　希

虽然有不少人在谈到腾讯的模式时，都会略带轻蔑的口吻说，它是模仿来的。但今天，你不得不承认，模仿出身的腾讯已经成为中国互联网行业中创新的后起之秀。

你是否发现，电脑右下角那个静止的小企鹅已经成为你网络生活的必选项。曾经有一项调查显示，一半以上的网民打开电脑的第一件事，便是登陆QQ。这足以证明，小企鹅成功了。

与QQ在用户市场上无人不晓形成鲜明反差的是，腾讯在创新上的努力却很少为业界所知。

这个低调的创新者从成功的模仿开始，如今已经拥有了超过100多项互联网相关的发明专利。不仅如此，在过去的几年中被腾讯员工称为“首席体验官”的马化腾已经成功地在公司内部建立起一个有效的创新机制。面对创新，他也有自己的看法：“对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富”。

在腾讯的创新体系中，最为重要的一环就是激励机制和人才机制。

超越模仿的创新

马化腾从不讳言QQ当初是作为ICQ的模仿者出现在中国用户面前，但他表示，QQ的成功决不是因为模仿。“QQ本身是一个仿制品，但是像离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等都是腾讯的创新。正是有了创新的产品才有了QQ庞大的用户群，这成为撬动整个腾讯体系的支点。”

不仅是在产品层面，甚至在创新机制的建立上马化腾及其团队也并不回避模仿。2006年10月腾讯宣布投资亿元人民币设立腾讯研究院，以吸引中国的科学家和技术人员加盟，这无疑同Google和微软等跨国公司的研发创新机制有偶合之处。不仅如此，腾讯还在2006年下半年推出了QQ网实验室，以充分吸收用户的想象力和需求，这种方式同样也类似于Google的一些做法。

师夷长技以制夷。马化腾学习模仿的真正目的是建立起一个健全的创新体系和机制，以保证腾讯能时刻保持创新的活力。

诞生创意的城堡

2006年5月，“腾讯创新中心”正式成立，与其说这是一个公司的机构，倒不如说这是专属腾讯的创意城堡。2008年的暑假，腾讯创新中心邀请了全国知名高校的47名优秀学子聚集深圳，参加腾讯创新大赛夏令营。浙江大学学生于波在参观了腾讯公司后，写了这样一篇日志：已经是（来到腾讯）第三天，我深深感到：腾讯真正的财富是创新，是用户，是人才。创新夏令营也让更多的在校大学生了解了线下的QQ世界。

创新中心是腾讯一个特殊的部门，为了能够更好的诞生好创意，办公室布置别具一格：橙色，是这里的主打色，门内侧印着橙色的字样——“Innovation Center”（创新中心）；天花板的中间，是橙色的椭圆形，象征着活力、变化；墙壁以鲜亮的黄、蓝两色为主要色调。座位与座位之间距离很大，整个办公室，显得特别宽敞。办公区间内，还摆放着布艺沙发、小圆桌，以及几间小会议室，都是预留出来的讨论区，倘若员工有了创意或想法，随时可以找到讨论的空间。

由于该中心没有收入考核的压力，又能够接触到业界最新的技术，所以成了全公司最受瞩目的部门，创新中心成立以来，收到了不少来自其他部门的加入申请。甚至有人说：“提起创新中心，大家都会一声惊叹，‘那是我们公司的领潮者。”

创意集结号

当然，并非身在创新中心的员工才有提出创意的权利。在腾讯，每个员工都可以发表自己的见解，提出好的建议。

创新中心成立后，腾讯建立了面向公司内部的创新平台——idea.qq.com，负责收集员工的创意，员工还可在内部BBS上讨论创新点子；为了加强与外部的沟通，还推出了腾讯实验室，把该中心的创意产品放到平台上，供用户试用，以收集用户对产品的意见。

由创新中心主导，每年腾讯都推出创新大赛，首先是公司内部创新大赛。内部创新大赛为期两个月，不论从事什么职位，哪个部门，大家都可以参加，创新方案会放到内部网站上，接受大家的投票。尽管奖金不高，有的奖品不过是一个QQ公仔，但员工的参与热情却不受影响。腾讯“拍拍”有一个试穿衣服的功能，就是内部创新大赛上的获奖作品，由一位普通开发人员设计而成。

当然，好的创意需要在轻松的环境之下才能诞生。在腾讯，上班前不用打卡，每个工作台也都布置的各有特色。美国互联网分析师Brain Willams认为腾讯是中国惟一一家可以与Goolge的工作环境相媲美的互联网企业，它倡导员工“做自己感兴趣的事”，并鼓励员工在这些方面自由创新。在腾讯看来，正是需要有这样一种环境，来容纳和催生更多创新型的人才，来共同实现腾讯做“最受尊重的互联网公司”这一理想，和承载其宣称的“通过互联网服务提升人类生活品质”这一宏大使命。

创新创造价值，这是腾讯企业的共识。对于拥有了几亿用户的腾讯来说，更大的创新之源也来自于庞大的用户群，用户的反馈是腾讯又一采集创意的渠道。腾讯创新中心技术总监吴波介绍，腾讯产品的用户很多，经常会有一些热心用户，对他们的产品提供很多意见，用户的肯定令他们兴奋，而指责的声音他们会更加用心倾听。一个产品正式发布之前，可能已经修改过五六个版本，其中，用户的反馈给他们不断改进提供了参照。他们收集用户意见的方式多种多样，会设置产品博客或论坛，也会设置热心用户的QQ群，产品经理和团队还会到各大论坛去搜集用户的意见。

作家圣埃克絮佩里曾说：“如果你想造一艘船，不要抓一批人来搜集材料，不要指挥他们做这个做那个，你只要教他们如何渴望浩瀚的大海就行了。”这只不断发展壮大的企鹅，则是让每一个腾讯的员工看到了浩瀚的大海。