试论打造企业竞争优势的四个要素

李志广，李 萌

（1.山西晋柴机械制造有限公司，山西大同037036；2.长春工程学院水利与环境工程学院，吉林长春130012）

试论打造企业竞争优势的四个要素

李志广1，李 萌2

（1.山西晋柴机械制造有限公司，山西大同037036；2.长春工程学院水利与环境工程学院，吉林长春130012）

提出了质量、成本、速度和创新是打造企业竞争优势的4个基本要素，论述了打造企业竞争优势的质量是基础、成本是关键、速度是保障和创新是出路。

质量改进企业竞争优势要素

1 前言

企业竞争优势是指一个企业拥有超越竞争对手或行业平均水平的获利能力。企业竞争优势支柱的关键点是能够代表企业必须实现的决定性结果，每个来源都直接取决于企业或与共事者的决策和行动以及强调如何管理，以决定员工能做的好坏和实现有价值的结果。众所周知，具有巨大成就的世界级企业（如索尼、摩托罗拉、强生、迪斯尼、3M、惠普、沃尔玛和花旗银行等）不断经历时间考验和处于变革之中，并以其适应性、反复试验以及时刻洞察机遇的思维方式和迅速、果断的行动不断进步，这不是为了打败竞争对手，而是为了不断否定自我和超越自我，以保持强大和长期的企业竞争优势[1~2]。不管企业怎样变化，但打造企业竞争优势的质量、成本、速度和创新4个基本要素却始终不变。

2 质量是基础

质量决定形象，形象决定市场，市场决定效益。质量能够集中体现出企业的价值取向、技术能力、员工精神面貌和管理水平。美国《财富》杂志每年都请有关公司的总裁们、董事会成员们和金融家们对美国10家最令人羡慕的公司（包括通用电气、微软、可口可乐、英特尔和惠普等）进行调查[3]，影响公司声誉的要素主要有8项：即管理质量、产品质量、创新性、长期投资价值、财务稳健、吸引、开发和保留人才的能力、社区和环境责任以及公司资产的使用，其中将管理质量和产品质量放在了首位。

衡量管理质量的指标是效果和效率，其中效果就是实现组织的目标，效率就是通过最小的资源投入实现目标。管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。管理涉及计划、组织、领导和控制等一系列不同的活动，其中计划是确定要达到目标并事先确定实现目标所需的正确行动，包括分析目前环境、预测未来、确定目标、决策公司行动类型、选择公司战略，并确定实现目标所需的资源；组织是对人力、财务、物质、信息和其它实现目标所需资源的分配与协调，建立各方面的和谐关系以获得最大成功；领导是激励人们成为绩效的杰出者，以实现团队或组织的目标；控制是采取正确的标准衡量计划的执行过程，目的是引导人们的行为以达到组织的目标。

衡量产品质量的指标是以市场为导向，以顾客为关注焦点，加强客户关系管理（CRM）[4]。在实践中应具体做到以下4点：第一，应依靠科技进步、利用先进的质量保证技术和提高企业管理水平等手段，使企业资源整体优化；第二，应以吻合市场质量（即市场定位与其目标相吻合的质量）为标准，以竞争质量标准（即市场竞争中自然形成的标准或超过国际质量标准的认证标准）为目标，保证产品成本低和质量好；第三，应坚持4个服从：即成本服从质量，速度服从质量，产量服从质量，效益服从质量；第四，应通过持续提供基础服务，成为可靠的、倾听顾客、倾听员工、解决问题、使顾客惊奇和保证公平，比竞争对手更快更好地关注企业与客户互动的细节，以达到顾客获得、顾客保留、顾客满意、顾客期望、顾客信任、顾客忠诚和顾客创利的目的，最终实现企业利润和价值的最大化。

3 成本是关键

成本是工业企业为了生产和销售一定种类和数量的产品所支出的各项费用的总和，是反映企业生产、技术、经营活动效果的综合指标。实践表明，打造企业竞争优势必须要有一个竞争性的成本结构。降低原材料及能源消耗、提高劳动生产率、提高工作质量、减少浪费和强化成本意识、控制制造成本等是降低成本的有效途径。

零售业巨头沃尔玛百货有限公司多年来励精图治，崛起于美国阿肯色州。原先是一个小镇靠贩卖廉价衬衫和钓鱼竿起家的杂货店，在零售市场上战胜了强大的竞争对手迅速脱颖而出，发展到当今全球500强之首，其成功的关键是通过降低成本打造企业竞争优势[5]。沃尔玛全面实行供应链管理，通过天天平价、绕开中间商、统一配货和卫星加计算机等手段，能真正为顾客节约每一分钱，薄利多销，有效提高了效率和降低了成本。沃尔玛降低成本的供应链管理可具体描述为“四个一”：即天上一颗星（通过卫星传送信息）、地上一张网（通过计算机管理信息系统）、送货一条龙（通过与供应商联网实现供应商的自动补货）和管理一棵树（通过计算机网络将商店、供应商、顾客像一棵大树一样有机地联系在一起）。所谓经营，其根本应该是使自己与他人都高兴。在21世纪，沃尔玛与其合作伙伴共同进入了全球合作共赢的时代。竞争、合作、合作竞争，发展、发展、共同发展。沃尔玛依赖各个生产商提供质优价廉的商品获得了利润，扩大了生产规模，满足了顾客的购物需求；商店和生产商也凭借沃尔玛销售产品实现了可持续发展。

4 速度是保障

在个性多样化和瞬息万变的市场环境中，市场竞争不是“大”吃“小”，而是“快”吃“慢”。速度（或时间、交货期或上市时间）所蕴涵的新产品开发理念已预示着新的市场竞争规则。所谓速度应包括以下4层含义：一是要树立责任意识、危机意识、发展意识、创新意识、市场意识和竞争意识，难中求进、稳中求胜和好中求快，为实现企业又好又快发展提供经营战略保障；二是要充分认识到最好的产品只是作为一种观念存在于顾客或潜在顾客的头脑中，顾客需求不是产品和服务的本身，而是一种使用价值，抢先深入人心胜过抢先深入市场；三是要与时俱进，快速学习，快速反应，快速试验，快速解决问题和快速开发与生产出投入市场的新产品，以快速满足顾客需求；四是要不断否定和超越自我，持续改进，充分挖掘质量、成本、速度和创新等还未达到尽善尽美的潜力与空间，实现最经济水平与充分满足顾客和其他受益者要求的有机统一。

以速度著称的戴尔公司，始终以顾客为中心，一心一意谋发展，凭借质量、成本和速度等优势跃居世界经济巨头的行列[5~6]。针对时代在变、市场在变、产品生命周期在变、竞争环境在变、顾客需求和期望也在变的新形势，戴尔以变应变，通过绕开中间商直接与客户进行沟通的经营策略使其经营信息非常准确地相互传递，从而有效提高了产品的市场交易速度。一般说来，戴尔产品的生产时间只需要4 h，通常在3～5天内就可以将电脑送到消费者手中，消费者及时买到最先进、最流行的多样化和个性化的时尚产品。近几年，戴尔在中国市场上的营业额、出货量和利润的市场表现均超过了世界平均水平，现已成为在中国销售额最大的国际计算机品牌。戴尔的成功，使戴尔公司成为速度的象征，成为企业又好又快和谐发展的典范。

5 创新是出路

创新是通过破旧立新，有效认识和改造世界的实践活动，是一种从量变到质变的飞跃过程，是企业组织结构运行健康的行为和规范，是打造企业竞争优势的出路[7~9]。创新的组织要求在调动员工创造力和控制阐述以及满足市场需求间获得平衡。彼德·德鲁克曾说过：“创新的成功不取决于它的新颖性、它的科学内涵和它的灵巧性，而取决于它在市场上的成功。”实践证明，一项创新成果一般具有以下5种属性：（1）较之以前的方法或性能有较大的优势；（2）与现有的系统、步骤、基础设施以及思维方式兼容；（3）避免过于复杂；（4）能轻易尝试或被测试，而无需很大的成本；（5）易于观察。

创新是所有成功企业的共性之一。3M公司是企业创新成功的明星公司之一，其在企业文化建设中的创新文化规则很值得借鉴[10]。3M公司的创新文化规则共有6个方面：（1）建立创新目标：3M公司规定，年销售额的25%～30%必须来源于5年或5年以内的新产品；（2）投入研发：3M公司用于研发的费用是美国公司平均水平的2倍，研发可使引入新产品的时间缩短一半；（3）鼓励内部企业家精神：内部企业家是对创新有综合责任的人，是认识到技术与管理有竞争潜力并发现新途径以利用机会的人，同时也是公司内的冒险家；（4）支持不阻碍：尊重个人和允许个人发展，提供试验条件与创新环境，允许用15%的时间去从事与公司当前事项无关但个人感兴趣的研究；（5）关注消费者：3M公司对质量的定义是能够证明产品是按顾客的需求生产制作，而不是按专断的标准；（6）允许错误与失败：推崇敢做敢闯敢创新，将失败视为成功与发展的基础，不扼杀任何新产品的原始创意（无论最初设想有多么荒诞无稽或漫无期限的试验等），以使“超级想法”能够脱颖而出。

6 结论

1）在激烈市场竞争中，中外诸多成功企业不论是大还是小，只有保持强大和长期的企业竞争优势，才能到达胜利彼岸而兴旺发达。

2）质量、成本、速度和创新是打造企业竞争优势的4个基本要素，其中质量是基础，成本是关键，速度是保障，创新是出路；如果同时拥有质量、成本、速度和创新全部4个基本要素，企业竞争优势则会更加强大。

1 Collins J C,Porras J I.Built to Last.London: Century,1996.

2 T.G.Gunn.21st Century Manufacturing: Creating Winning Business Performance[M]. New York:Harper Business,1992.

3 Farnham A.America′s Most Admired Company[J].Fortune,1994(7):50-54.

4李志广，张瑞祥，韩广英等.以顾客为关注焦点加强质量管理[J].机械管理开发，2003（3）：103-104. 5王勇，何志毅，宋远方.中外企业管理经典案例[M].北京：党建读物出版社（人民出版社），2006.

6 Kirkpatrick D.Now Everyone in PCs Wants to be Like Mike.Fortune,1997,136(5):91-92.

7 Kuczmarski T.Inspiring and Implementing the Innovation Mind-Set[J].Planning Review, 1994,22(5):37-48.

8李志广，张鸿来，赵志勇.试论企业和谐发展的四项要素[J].机械管理开发，2007（5）：118-119.

9 Courtney H,Kirkland J,Viguerie P.Strategy under Uncertainty[J].Harvard Business Review,November-December 1997:66-79.

10 Martin T J.Ten Commandments for Managing Creative People[J].Fortune,1995,131(1): 135-136.

Discussion on Four Factors of Creating Enterprise′s Competition Advantage

Li Zhiguang1,Li Meng2
(1.Shanxi Jinchai Machinery Manufacturing Company Limited,Datong 037006,China; 2.Faculty of Water Conservancy and Environment Engineering,Changchun Institute of Technology,Changchun 130012,China)

Four factors of creating enterprise′s competition advantage are quality,cost, speed and innovation.Quality is foundation in creating enterprise′s competition advantage, cost is key,speed is guarantee and innovation is outlet.

enterprise,competition advantage,main factor

来稿日期：2009-02-06

李志广（1962－），男，高级工程师，主要研究方向为锻造科研与管理。