浅析中国移动企业的执行力

姚科春

摘要：文章以通信行业竞争为索引，举例简要分析了影响执行力的各种原因，并对比国营企业和民营企业的运作方式，总结出影响企业执行力的三要素即：决策层到执行层信息沟通渠道是否畅通；制度流程是否完善；企业文化氛围是否良好。

关键词：执行力；通信行业；中国移动

中图分类号：C93

文献标识码：A

文章编号：1674-1145(2009)-02-0033-02

2008年末是通信领域的多事之秋，中国联通与中国网通合并为中国新联通、3G牌照的发放，等等，一件件大事震撼着通信的整个领域。从2009年初公布的三大电信运营商业绩来看，中国移动依然一枝独秀，以4.5725亿户的用户数领跑；而中国电信接手的CDMA网络用户却在三个月内减少了117万个；中国联通的移动用户超过1.33亿户，新用户增速放缓。中国移动在2008年度的用户总增数量为8791.1万户，12月份，中国移动当月的用户净增数为707.1万户，占据着95％的新增市场份额，这只大象仍然在迅速奔跑。但是从未来发展的趋势看，中国移动面临越来越严峻的挑战，中国新联通和中国电信通过整合增强了自身的实力，3G牌照的发放也使得移动通信领域的竞争越来越激烈。

中国移动通信集团自1999年分营以来始终保持飞速的增长，排除我国国民经济及个人消费的增长等相关因素，仔细分析企业内部原因，我们就会发现：(1)高层制定了明确的企业战略，市场细分、品牌定位，以及“做移动通信专家”等口号使移动公司的品牌吸引着社会各阶层用户，迅速从竞争对手中脱颖而出；(2)移动公司各级员工坚决执行领导的决策，将执行力这个企业核心竞争力体现得淋漓尽致。在这里，我们用一个简单的例子来了解一下影响企业执行力的几个要素。

一个企业好比一艘航行在大海中的船只。总经理就是这艘船的船长，员工是划桨的水手。右前方发现礁石。船长下令向左转向，一声令下，全体人员各尽其职，船头迅速准确地调向左侧，这样执行力就到位了。转向不及时甚至转错了方向，船就有可能触礁，这就是执行力不到位，由于执行不到位还造成了严重的损失。

因为转向不正确的原因很多，所以执行不到位的原因也自然就很多了。执行到位需要多方面的保障：首先大副得及时将船长的命令传达到划桨的水手；其次船上的浆一定要结实，划桨的水手还要有力气，没力气转向就不及时；然后划水的方法还要正确，不然就只会原地打晃；而且划的过程中还要有人不断检查方向。只有保证每个环节都没问题，才能确保正确转向，才不会给企业造成更大的损失，也就是说细节决定执行力。细节是如何获得的，其实细节是跟进的时候获得的，不跟进就不知道执行的细节，不知道执行的细节就不知道执行的结果，不知道执行的结果怎么会有好的执行力?最笨的方法是一个人检查船桨，船桨够不够粗、够不够结实；一个人监督水手够不够用力；一个人检查方向是不是偏离，检查还要及时，不能等方向错了，船撞上礁石才发现执行不到位，那时候已经晚了。另外，水手们的态度、责任感也很重要，如果他们感觉干了活没有得到相应的报酬，那么只会光喊口号不出力，消极怠工，领导的命令也就无从执行了。

每个细节都安排一个人检查当然是浪费的，这里只是一个例子。我们这时候需要给船桨制定一个标准，长度、结实程度。水手自己根据标准去检查，方向偏没偏也可以由领头的水手去检查，我们也给他检查的方法、标准和操作流程。流程是干什么的?就是用来提升执行力的，这时候只需要安排一个人来给水手们培训，前期意识不到位、培训不充分的时候为了避免偷懒或失误让这个人跟紧一点。划桨的水手手法不熟的时候要人带，早期的执行不到位不是水手的责任，而是培训人的责任。战国时期孙膑在吴王后宫操练女兵的时候就曾经说过，之前的错误是我号令不明，现在我对你们明了号令，再执行不了，就是你们的责任了，就要杀头了。早期的水手需要多培训，多监督他的工作，多帮助他补牢，这个人的任务就是要让水手的划桨手法变熟练、自我检查的意识提升，以后就不用花太多精力去跟也会做得很好了。

这些事情谁来做?一个叫做中层经理的角色。中层经理就是推动团队执行任务的，要有好的执行力，一个好的中层经理是很重要的。但执行力到不到位，却不是由一个中层经理全盘决定，我们要有一个好的流程，这叫有法可依；还要有一个任劳任怨的经理，还要有踏实的员工，这是有法必依和执法必严。我们可以把国营企业和民营企业做一个比较，看看这几个要素究竟是如何影响企业的执行力的。

人人都说国营企业的执行力如何不好，纷纷把国营企业作为执行力低下的典型案例，分析得不亦乐乎，以致谈国营色变，避国营而远之。国营真的那么不顶事?国营真的就是失败的代名词?目看看20世纪50～70年代的国营企业，生产力不高、执行力不强吗?现在的国营企业中原有的管理制度到目前为止变化并不是很大，为何却今非昔比?这就是观念意识问题，早期的科长干科长的事，员工干员工的事，踏踏实实努力奉献青春，制度落实到位，管理人员也肯花心思改进管理水平，员工也肯花心思提高自己的工作效率充分利用时间。现在下岗的下岗了，没下岗的也半死不活的等着下岗，制度还是那个制度，人却不是那个人了。

回头看看民营企业，民营和现在的国营正好相反，民营的激励手段丰富，从管理层到员工的工作效率和积极性都比国营的要强很多，老板花的是自己的钱，员工干的是自己的职业前途，个个努力，人人上进，为啥民营还是乱糟糟?缺的就是好的制度，没有好的制度，再好的员工都没办法发挥，员工不是不想做好，而是不知道怎么做。

综上所述，影响执行力的因素主要有三点：(1)从上到下的沟通渠道是否正常；(2)是否有一个完善的制度流程；(3)是否有一个正确的监督奖惩机制及氛围良好的企业文化。

1.保持沟通渠道的畅通，就是信息从决策层到执行层的传播能够按时按量的完成。这就需要参与信息传递的中间层次的中、基层领导有较好的理解力和表达能力，对企业的价值观和战略目标有较强的认同感，并且能够调动起员工的积极性和认同感。统计发现，在信息传递的一个层次中，由于传播者的表达能力和接收者的理解差异，信息传递的平均准确性只达到70％左右，也就是说一个信息经过两个中间阶层到达执行人后只有49％。这就会造成明显的误差和混淆，所以必须以制度的形式确立每个节点对信息传播应该达到的标准及不达到标准应承担的责任，信息传播质量及节点责任的完成情况通过信息反馈的形式考评。

2.制定完善的制度流程，是确保执行力的关键因素。现代各种管理理论都无一例外地重视流程制度。企业运行中的大部分工作、流程都是有规律的，可重复的。这就需要中、基层领导和员工共同研究企业生产流程和日常工作的规律性，事无巨细地制定详细的流程规范。即使是新来的员工只要经过简单的培训，就能按照流程操作、按照规范做事。这就使员工执行起任务来有法可依、有章可循。

3.上述两个要素具备了，也就是说作为最终执行具体工作的员工的外部条件齐全了，还需要调动员工的内在积极性，这就需要企业创造培养一种团结协作的环境。如何做到这一点?我认为可以从以下几个方面入手：一是要树立一种美好的愿景，让员工看到企业发展的前途和方向，为共同的奋斗目标而努力。一个拥有美好愿景的公司，它在一定程度会过滤员工的不正当的思想和行为，有利于员工的团结。二是对每个人都建立明确的工作职责与工作目标及合理的薪酬体系。清晰的工作职责与目标，有利于员工在工作中找准努力的方向，并加强团结。再与合理的薪酬奖惩体系挂起钩来，则对员工之间的团结起到一种有效的促进作用。三是要加强对员工的教育，培养他们的团队意识与合作精神。

不知大家注意到没有，中层经理在贯彻执行力的过程中是个关键点。因为中层经理所在的位置，他必然要起到承上启下的重要作用。制度是保证公司运作得好的指示牌，经理是车上的军师，员工是车轮；制度错了，军师要想办法改，要是没有制度，就靠军师建立制度，要是没有军师，那就怕是要乱成一团了。好的执行力，要有做指示牌的制度，要有做军师的经理，要有做车轮的员工，这三者缺一不可。

企业运作远远要比船只航行复杂得多，面对瞬息万变的市场环境，中国移动确定企业核心价值观为：“正德厚生、臻于至善”，其核心内涵是“责任”与“卓越”。秉承“责任”与“卓越”的核心价值观内涵，中国移动将全面实施“新跨越战略”，即“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”。在企业内部充分挖掘执行力的前提下，中国移动这艘超级航母将扬帆远航。