ＣｏｍｍＶａｕｌｔ构建服务优势

郭　平

有人买了一台空调，使用后经常出现问题，厂家服务非常热情，不厌其烦地一趟趟上门修理，一遍遍打电话回访，但就是修了东又坏了西，还没修利索，夏天已经过去了。尽管厂家服务热情，但这样的服务用户能满意吗？

日前，记者在采访CommVault中国区总经理徐永兴和服务总监史军时，徐永兴表示，拿CommVault来说，其软件架构决定了服务优势，CommVault一体化存储的架构与其完善的服务体系相辅相成，共同为行业用户提供高效的信息管理服务。

史军介绍说，CommVault服务体系主要分为四部分，包括教育培训、安装服务、顾问服务，以及针对中国市场提供的技术支持。

在教育培训方面，CommVault有专门针对合作伙伴的认证培训、针对最终用户的现场培训，以及针对渠道体系、合作伙伴的实战考核。安装服务和顾问服务统称为专业服务，最终用户的安装服务由CommVault和有资质的合作伙伴来完成，顾问服务所包含的内容则贯穿在用户项目的评估与设计、配置与实施，以及后续的跟踪等全过程中。CommVault的技术支持为中国用户专门设立了400免费技术支持电话，以使用户能够得到更快捷、及时的服务。

徐永兴认为，技术的好坏决定了服务的水平。在CommVault一体化信息管理系统中，有许多功能是竞争对手所没有的，这些功能的设计大大提高了CommVault的服务水平，例如，自动收集日志、自动更新补丁、预检查软件环境等。对于一些传统软件，当用户遇到问题时，常常要到不同的主机上收集日志，而CommVault的自动收集日志功能只需用户选择收集日志的主机，系统就会将相关的日志打包后，自动发送给技术支持人员，方便他们快速定位问题的所在。徐永兴说，CommVault服务支持不仅能帮助用户解决现在的问题，还能帮助他们解决可能在未来使用软件中遇到的问题。

在CommVault的标准服务体系中还有一个重要的能力，就是远程技术支持Webex，即工程师可以通过网络连接到用户的电脑上进行远程诊断，然后快速进行定位，从而大大提高了用户的满意度。远程技术支持既能快速响应，还能进行专家会诊。