栽好梧桐树 喜迎凤凰来

张胜利

2009年11月6日,中国农业银行吉林白城分行党委向所属大安支行党委及全体同仁发去贺电,对该行存款突破10亿元大关表示祝贺。

截至11月4日,大安支行各项存款余额实现105479万元,其中:单位存款达69635万元。这是该行通过优质服务,使吉林省西部土地开发整理重大项目成功落户,并已增加单位存款60155万元,预计在两年内还将陆续有20亿元到账。

吉林西部经济环境并不看好,但作为县级支行,该行在困境中思变,全力以赴抢占存款工作制高点,并在多家金融机构竞争的情况下赢得这一高端客户。

领导协调有恒心

按照国家西部大开发战略的统一部署,吉林省西部土地开发整理重大工程大安项目区是吉林省增产百亿斤粮食重要组成部分,是吉林省“十一五”规划确立的重点建设项目。项目建成后可使荒滩、盐碱地变成米粮川,可增加高标准基本农田92万亩,工程计划总投资26.95亿元,这将成为吉林西部粮食增产工程、生态保护工程、利民富民工程。2008年初,当得知这一消息后,该行趁早介入,面对多家银行的激烈竞争,为了赢得这一高端客户,白城市分行和大安支行两级行领导及时沟通情况,树立志在必得的信心和决心。一是运筹帷幄、上下联动公关;二是及时向当地党政部门领导作以汇报,介绍农行优势;三是与大安灌区、大安市领导多次去长春与省发改委、省国土资源厅协调关系,争取信任。最终双方签订了开户协议并于2008年3月份在该行开立了基本账户。在此后一年多时间里虽然没有一笔钱进账,但大安支行领导不松懈、不动摇,密切关注北京、长春方面的一举一动,并前后20几次和指挥部的领导及工作人员去长春省国土资源厅等相关部门协调、咨询款项划拨事宜。就这样,继7月份进账5000万元后,11月4日第二笔款项60155万元顺利到账。

前台服务用专心

为做好营销这一大客户的服务工作,首先大安支行领导甘当服务员,随时为项目工程指挥部领导当好参谋和助手;其次针对此户的实际情况,为其量身定做了《吉林省西部土地开发整理大安项目区服务方案》,向其承诺:一是为其提供优质结算。在人民银行规定范围之内保证资金支取,与全国各金融机构联网,确保结算畅通;二是陪同全程办理工商执照、税务登记证、质量技术监督局法人代码证,协调人民银行开户等;三是将支行客户部副经理配备为该户专职客户经理,协助办公、全程跟踪服务,做到及时发现问题及时解决;四是周六、周日在不办理对公业务的情况下,设专门窗口全程为该客户服务。真正把客户的事当作自身的事对待,并做到高标准落实。

后勤保障更细心

俗话说:细节决定成败。由于大安支行办公场所比较宽敞,该行利用这一有利条件,为其提供优质办公条件。腾出招待所一层楼10多个房间及楼下停车位,专门提供项目指挥部办公免费使用,这一方面解决了当初项目指挥部无办公场所的燃眉之急,也方便了与客户的沟通;为了便于指挥部工作,行领导安排综合管理部的同志,协调电信、网络公司及时为客户安装了电话、接通了网络;为了照顾好客户生活,近两年来,该行还在食堂增加人手,把项目组12人的一日三餐承担了下来,并制定出每周食谱,征求客人意见,以便随时调整,指挥部工作人员总说:农行食堂的饭菜比外面饭店做的都好、都顺口;综合管理部门定期对空调、水电等设施进行检查维修,保证了办公场所设备经常性正常运行;在指挥部车辆不足时,行里车辆第一要务是保证项目指挥部使用,后勤服务人员就连送水、打扫卫生的工作都做得细致入微。项目指挥部的上级领导到大安常说:农行真是够意思,我们也必须做到够朋友,这么好的合作伙伴叫人感到心里踏实。

这正是:农行有“三心”,客户无“两意”。

栽好梧桐树,赢得凤凰栖。