当代服务外包兴起的经济根源分析：成本与收益视角

摘要：服务外包的兴起作为当今经济新潮流的重要表现，这一现象的原因是什么？推动这一现象的动力又是什么？本文试从成本收益的视角来探究其经济理论根源，以及跟深层次的技术，制度，环境等历史演变根源。

关键词：服务外包 成本 收益 经济根源

目前全球软件与服务外包市场以30—40%的速度递增, 2004—2006年市场总值分别达3000亿、5850亿和1.2万亿美元。全球ITO支出2008年2442亿美元,增长率达26.7%;2008年,全球BPO支出将由2004年的1113亿美元上升至1575亿美元,增长率41.5%。

服务外包二十年来的快速全新发展进程，成为服务全球化新潮流的重要内容，构成“推平世界”进程的关键助动因素。推动这一进程的动力是什么呢？归根到底是新增利益（边际利益）和成本的相对力量决定了服务外包理论意义上的平衡点。技术和制度等外生条件的改变，则会推动相对平衡点向有利或不利于外包扩大的方向 移动。从微观层面，为个别企业成本和预期收益的权衡比较对企业持续盈利能力的影响；从宏观层面，在带来时间和节约稀缺资源的有效管理下，能够在合乎经济规律前提下强化自我推动力。

一、经济利益源泉

1.服务的比较优势理论

比较优势效应在离岸服务外包领域表现的最为显著。利用发展中国家成本较低的普通劳动力，一般技术人员及工程师等各类人力资源是发达国家的企业进行离岸服务外包的基本动力之一。例如，软件生产的不同阶段，所需的员工投入的要素结构差异很大，而不同国家的不同人力资源禀赋类型，以及相对价格的差异，因而把技术较低的投入工序外包到成本较低的国家进行生产，无疑能够通过比较优势来节约成本提高效率。20世纪90年代，服务外包风起云涌之时，一个软件编码和测试人员每小时报酬在印度只需2—3美元，而在美国至少为20—30美元。

2.规模经济效应

所谓规模经济，是指特定企业在特定时期内，产出数量和成本的反向关系。琼斯和克尔茨考斯基提出生产区段和服务链理论，来探讨企业产出水平的提高，要素分工的益处，以及如何促使企业转向通过服务链连接各个分散区段的新型生产方式。一系列管理，协调，运输，金融服务组成的服务链，当生产过程逐渐分散到不同国家的生产区段合作生产时，对国际服务链需求进一步增加，从而诱发服务外包的兴起。

作为外包利益来源的经济学原理，特定产品的生产过程有不同的流程工序，而不同的工序流程的最佳规模存在着差异。如果采用内置式生产方式(in house)把所有生产流程归于同一空间的生产系统中，就只能选择某一环节的最佳规模作为整个系统环节的整体最佳规模。但，通过把系统的生产拆分乘以不同的工序和流程为基本单元的产品内分工，把部分有比较劣势的环节分包出去，从而可能同时实现更多工序的最佳规模达到节约成本的目标。

3.学习效应

学习效应是指职员在实际业务操作中通过积累经验，提高专业技能带来的成本降低效率提高的利益。熟能生巧，一个就职在专门服务的专业人员通常会由于业务内容的多样化或密集程度较高而比在一个“内置式”生产系统中工作的专业人员在实践中获得更好的学习效应。

通过服务外包使专业人员在更宽阔的市场平台上处理更多的服务个案，能进一步提高专业化服务水平。较大服务外包关系的稳定需要长期的磨合（一般需3—5年）。因此，外包商在面对不同的客户和环境下，不论深度广度都有单个客户无法比拟的经验优势。

4.成本结构改变和生产网络化效应

在市场需求不断变动的大环境下，厂商要经过资产重组来调整产出结构，由于投入和成本不同程度的存在沉没成本，结构的调整也往往带来调节成本。高度内置式生产面对市场需求的冲击，往往因为尾大不掉而难以迅速调整战略。而将非核心工序外包出去，有助于企业成本调整，资产简约来灵活的适应市场，并且在核心业务流程基础上快速调整投入产出组合以更好发展其内部核心竞争力。

服务外包把内置式生产方式变为外置式，各个业务流程连接成网络状生产系统，网络化生产方式又可以通过规模效应，学校效应，商业秘密，技术专利等手段对外来者施加进入壁垒。

二.经济成本约束

服务外包会带来经济利益同时也会带来额外的成本。（广义交易成本）。外包发生的额外运输，旅行，交流，风险等成本都是广义交易成本，因此要考虑特定投入品到底是自己生产还是外包出去，就要权衡相对成本的高低。

1.运输成本

外包从内置该为外置，意味着生产空间的扩大，每一网点之间无疑都会派生出额外的运输成本。新增运输成本包括运输费用；运输时间以及过境的交易成本，包括关税和非关税成本。

2.信息交流成本

服务外包伴随着生产空间的扩大，在信息技术和通讯。价格不变的前提下，会发生额外的信息成本。特定产品分拆到不同的空间位置，国家，地区之后，为协调供应链正常运转需要密集的长距离的交流和沟通。较之制造外包，服务外包对发包方和接包方之间提出了更高的要求。服务外包合同通常属于不完备合同，服务的相关内容，标准难以在SLA准确无误的事先确定，需要通过不断的讨论，沟通，协调来逐步清晰化。

3.潜在风险成本

特定的服务流程外包后，发包商不能直接控制其连续性供应，如果某种原因导致供应中断，可能给发包商带来巨大的损失。如果要求发包商把内部信息提供给外部企业利用，其知识产权和关键技术将不同程度的受到外泄或流失的风险。

4.其它交易成本

协调外包网络的运行，会因为谈判，沟通，签约而发生衔接不同空间区位之间的运输和协调成本。人员跨境需要申请签证，安全检测，因为跨国服务贸易的某些壁垒限制而发生的交易成本。

不同的国家，对承接服务外包在相对政策，制度，管制措施存在着差异，会通过影响交易成本的大小来对一国承接国际服务外包产生关键影响。

三、结语

服务外包的兴起并非偶然，而是具有深刻地经济，技术，制度和时代背景的趋势性必然现象。一方面，服务外包通过比较优势，规模经济，学习效应，成本节俭和网络化来增加灵活性和自身盈利能力 ，带来经济利益和竞争优势。另一方面，服务外包又因为运输费用，交易费用等方面面临着额外的风险成本，协调成本。

可以用简单的经济学图形来概括上述分析。如图4-1的横坐标表示工序流程外包程度，纵轴表示外包活动带来的收益和成本。当其它条件给定，随着外包程度的加深，一般面临着预期收益降低的约束，所以边际收益递减，边际收益曲线呈下降趋势。不同的企业边际成本线有不同的形状，简单假定它是一条水平直线，即假定增加一个工序的外包所带来的新增成本保持不变。给定某种服务产品采用工序外包的边际收益函数MR1和边际成本MC1函数，两条线的交点E1就是理论上的均衡点，而E1所对应的N1点即理论上的工序流程外包深度的均衡点。外包的边际成本和边际收益决定了均衡意义上的外包相对密集程度。

最后在以上描述中考虑服务外包的具体历史经济根源，随着技术的进步，产业结构的不断优化，信息软件等新产品的出现，使得外包流程中的规模经济和比较优势显著，其作用机制表现为在图形4-1中边际收益线上移，即从MR1向上平移至MR2。现代航空旅行和运输成本的降低，新兴的信息技术的普及使得通讯成本大幅度下降，市场竞争程度的加剧，鼓励开放的制度变迁，使得企业外包到本企业外部的广义交易成本降低，其作用机制表现在图中为边际成本线下移，即从MC1下移至MC2。过去由MR1和MC1决定的均衡点E1所表示的均衡时较低程度的服务外包向右移动，即移至由MR2和MC2共同决定的新的均衡点E2所代表的更深的外包程度。构成当代外包兴起的深层经济根源。

参考文献：

[1]：《服务外包国际化的经济学分析》 孟庆亮 国际经济合作 2008年第1期；

[2]：《国际服务贸易》 汪素芹机械工业出版社2007年1月；

[3]： Fear of Service Outsourcing, Is It Justified, Amiti Mary and

Shang-Jin Wei， IMF Working paper,forthcoming,2004；

[4]： Increasing Returnsand Economic Progress, Young,Allyn A.Economic Jour-nal,38(152),527-542,1928.

作者简介：孟德姣 (1983-)广西师范大学经济管理学院区域经济学07级研究生。