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修理业从业人员的素质要求

2009-03-27黄玉婷

农家科技 2009年2期
关键词:摊点钟表顾客

黄玉婷

修理业的内容十分广泛,从楼房设备到钟表仪器,从家用电器到小孩玩具,几乎与每个人都有关系。常见的如电器修理、机动车与人力车修理、钟表眼镜修理、上下水管道修理、以及皮鞋、雨伞、皮包等物品的修理。从业的方式也是多种多样的,有的应聘于公司、企业,如自来水公司、天然气公司、汽车修理厂等,有的自己租房开修理部,有的只是摆个修理摊。

无论在哪里从事什么内容的修理业。都需要一定的专业知识和娴熟的修理技术,如果能够做到“手到病除”,那一定会赢得众多的顾客。这里需要着重指出的是职业道德问题。

修理业中普遍存在两个问题,第一个问题是缺乏帮人排忧解难的精神。修理业是一项技术服务工作,凡是上门的顾客,都是急于解决问题来的,有些从业人员却把一些利润少的活儿拒之门外,使顾客感到失落。有的从业人员缺乏急人所急的工作态度,对于送上门来的修理业务拖拖拉拉,不能按顾客的要求及时完成任务,也造成顾客的不满。

第二个问题是乱收费。有个别从业者见利忘义,认为顾客外行而胡乱收费,使顾客蒙受损失。这样久而久之,使顾客对其失去信任感,所设的摊点也自然难以维持。

因此,从事修理业重要的是要坚持诚信,做到急顾客之所急,想顾客之所想,文明服务,童叟无欺。另外,也应看到,随着社会的迅速发展,修理业发展十分迅速,不仅修理业务越来越多,顾客要求修理的东西越来越复杂,而且用于修理的工具也越来越先进,这就需要从业者不断地钻研技术,学习新的方法,学会使用最新的检测工具,提高服务水平。

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