修理业从业人员的素质要求

黄玉婷

修理业的内容十分广泛，从楼房设备到钟表仪器，从家用电器到小孩玩具，几乎与每个人都有关系。常见的如电器修理、机动车与人力车修理、钟表眼镜修理、上下水管道修理、以及皮鞋、雨伞、皮包等物品的修理。从业的方式也是多种多样的，有的应聘于公司、企业，如自来水公司、天然气公司、汽车修理厂等，有的自己租房开修理部，有的只是摆个修理摊。

无论在哪里从事什么内容的修理业。都需要一定的专业知识和娴熟的修理技术，如果能够做到“手到病除”，那一定会赢得众多的顾客。这里需要着重指出的是职业道德问题。

修理业中普遍存在两个问题，第一个问题是缺乏帮人排忧解难的精神。修理业是一项技术服务工作，凡是上门的顾客，都是急于解决问题来的，有些从业人员却把一些利润少的活儿拒之门外，使顾客感到失落。有的从业人员缺乏急人所急的工作态度，对于送上门来的修理业务拖拖拉拉，不能按顾客的要求及时完成任务，也造成顾客的不满。

第二个问题是乱收费。有个别从业者见利忘义，认为顾客外行而胡乱收费，使顾客蒙受损失。这样久而久之，使顾客对其失去信任感，所设的摊点也自然难以维持。

因此，从事修理业重要的是要坚持诚信，做到急顾客之所急，想顾客之所想，文明服务，童叟无欺。另外，也应看到，随着社会的迅速发展，修理业发展十分迅速，不仅修理业务越来越多，顾客要求修理的东西越来越复杂，而且用于修理的工具也越来越先进，这就需要从业者不断地钻研技术，学习新的方法，学会使用最新的检测工具，提高服务水平。