娇子：宠物旅行保姆

崔　丹

距上海市虹桥机场10公里外，一家公司里有大小狗舍屋30多间，舍内安装有暖气和一个小木床，还有狗狗专用的食盆和水盆。工作人员定期为小狗小猫清理消毒、梳毛洗浴、更换食物和用水。这里还有一个空旷的运动场，经常能看到工作人员牵着小动物遛来遛去。

这个公司叫上海娇子，但它可不是我们常见的宠物医院或宠物饲养公司，而是经营宠物托运生意的。小狗小猫停留在这里一般不超过2天，马上就被送到飞机上，托运到另一个城市。

在中国，宠物托运是个新兴生意。以前，宠物主人大多是到航空公司为猫狗办理托运手续，非常麻烦：托运前，主人要提前对宠物做健康体检；运输时要为宠物配备有氧货舱的飞机，这种舱位非常紧张，必须提前预订；此外，寻找符合航空公司要求的笼箱也是让宠物主人头疼的事。

专业的宠物托运公司能够快捷方便地解决这些问题。在娇子的一间办公室的墙上，贴有一张图表，上边写有适合宠物托运的所有航班。顾客只要打来一个电话，说明托运时间、地点，商定价格，娇子员工就会上门取货，把爱宠人士对照顾宠物的特别需求，如换水次数、口粮需求、梳妆整理等一一记录在案。

这是一个小众行业，创业门槛不高。一家小型宠物托运公司的固定投入很有限，主要支付购买货车、供房租、员TT资等几项开支。企业的业务现金流好，所有业务都是先付款后发货。行业利润率比一般行业要高。宠物托运者通常收入丰厚，把小猫小狗视为家人，对价格不很敏感，更看重服务质量。“我们收费一般是根据宠物体重或品种。明码标价，很少有客人讨价还价。”娇子公司创办者储永梅说。2006年，储永梅创办娇子的时候，只有2万多元的启动资金。2008年，娇子公司的净利润已有40多万。储永梅今年27岁，创办娇子前，她在上海一家繁华的建材市场里经营一家灯具装饰店，店面有上百平方米。可是那时“年轻贪玩，没用心好好打理生意”。2006年，她破产了。“我在家里，足不出户，睡了吃，吃了睡，半个多月情绪都很低迷。可生活要继续，欠下的债要还。”储永梅回忆几年前的往事很是感慨，“后来我想，年轻时失败了。但我还有冲劲儿，我还有重新开始的机会。”

两个多月后，在朋友的介绍下，储永梅借钱买了一辆二手货车，找来一两名昔日的员工，开始经营宠物托运的生意。跟其他宠物托运公司相比，娇子在服务细节上更胜一筹。储永梅要求员工，从接到客户电话开始，就要保持微笑，每一个服务环节都要耐心、体贴、周到。在宠物被托运前，娇子会尽量按照顾客需求和提供的信息悉心照顾猫狗，让客人在另一个城市看到宠物精神抖擞、健康活泼。“客户满意、放心就会介绍更多的朋友把宠物交付我们，办理托运。”储永梅说。2008年，中科院一家生物研究所要托运几十只实验动物，最终选定娇子为其提供托运全程服务。

储永梅感到，宠物托运市场的机会在不断扩大。她考虑要把握先发优势，进行连锁经营，进一步拓展娇子在行业内的口碑、品牌。此外，娇子是上海宠物托运市场上第一家筹建网络业务的公司，互联网给她带来了不少订单。2009年伊始，她计划要进一步打通线上线下营销渠道，有规划、有节奏地向其他城市进军。