跨文化沟通管理策略分析

郭婧驰

[摘 要]随着中国经济的迅速发展，越来越多的中国的企业不断的做大做强，开始发展海外业务，企业跨文化沟通成为企业成功管理的有效手段之一。企业应正确识别跨文化差异，并采取跨文化沟通策略，如实地文化适应，跨文化培训，建立开放的双向沟通渠道来增强跨国经营企业的管理效果。

[关键词]跨文化 沟通 策略

当今世界经济飞速发展，科技日新月异。尤其在中国加入世贸组织（WTO）后，世界经济全球化进程进一步加快，各国贸易壁垒逐渐消失，企业跨国经营与国际化发展已成为大势所趋。跨国经营和合作是中国企业在当今经济全球化背景下生存和竞争必需迈出的一步。探索跨文化管理有效途径已成为企业参与国际竞争、实现全球化发展战略所必须首先解决的重大现实问题，而沟通是跨文化管理的最有效途径之一。在中国，越来越多的企业参与跨国经营和投资，企业由国内企业变成国际企业，国内经营变成跨国经营，角色和环境的变化给这些企业带来了新的难题--跨文化沟通。据有关专家估计，从全球范围来看大约只有30%的经济合作是由于技术、财务或者战略方面出现的问题而搁浅，与之相对，大约有70%的失败是由于跨文化沟通方面的问题造成的。

一、相关理论概述

沟通过程是信号编码、解码的过程，包括言语信号和非言语信号，非言语信号如行为(手势)、物体等，构成沟通中非语言交际行为，一些同样的肢体语言和物体，在不同文化有着不同的含义。在沟通过程中，一般把影响正常有效沟通的因素叫“噪音”，包括真正的有声噪音，但是，妨碍正常有效沟通的真正“噪音”，往往是无声的，比如各种偏见、态度、知识、沟通习惯等等。在跨文化沟通中，这些“噪音”的影响尤其严重。

跨文化沟通（Cross-cultural Communication）是指两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流感情、形成互动的行为过程。跨文化沟通的实质，是不同文化双方对彼此尊重和理解。

在存在文化差异的前提下，跨文化沟通的目的在于避免或减少跨文化风险，求同存异，树立发展双方的文化包容观，将由于文化上的差异带来的冲突降到最低程度，并产生文化协同效应。进而在组织中营造出相互尊重、和谐友好的氛围，建立多层次、制度化、正式及非正式沟通形式，实现组织内无缝沟通。为了保障有效沟通，本文认为跨国经营企业可通过采取以下沟通策略，来达成多文化的融合。

二、跨文化沟通的有效策略

（一）实地文化适应

从国际化经营企业的发展历程来看，大多数跨国公司尤其是欧美等国的公司在国际市场成功经营的经验告诉我们，利用跨文化人才管理海外企业，实施企业经营当地化，是国际企业跨文化管理的必然选择，也是国际企业进入海外市场的策略之一。IBM中国有限公司人力资源部经理徐振芳说：“人才本地化是公司目前的政策和方向，并不是虚伪的假话而已。”1992年IBM中国公司成立时不到200人，现在已增加到1500人，发展速度相当快。处在异域文化中的国际企业，经营当地化是最能适应异域文化，最能避免激烈文化冲突的跨文化管理模式。因为经营当地化能避免与东道国间贸易和投资摩擦，增加东道国的就业机会，繁荣东道国的经济，通过生产要素当地供给，降低公司风险的同时，能够使公司更加亲近当地文化，融入当地社会，也容易被当地人所接受。

（二）跨文化培训

研究发现，若想有效的跨文化沟通首先应进行文化维度分析、识别不同文化差异。跨国经营企业应将本国、本民族、本企业的文化特征及精髓与其他文化特征比较研究，并通过文化识别对东道国的文化，如价值观、民族宗教信仰、社会制度、行为方式、经营理念等进行深入、细致地调查了解。针对文化差异，尤其是矛盾性的差异开展敏感性训练，培养跨文化认同就是一种站在其他文化的立场上，去体会、感受其他文化的价值观、思维方式、行为规范的非语言文化沟通策略。文化敏感性训练主要是训练企业员工对当地文化特征的分析能力，促进不同文化之间的沟通和理解；或让企业员工与来自不同文化背景的人相处，通过交流获取应对其他文化的技能。跨文化培训是构建跨文化沟通平台不可或缺的一步，培训内容包括：文化认识、语言学习、处理跨文化冲突的技巧、区环境模拟等。跨文化培训的地点可选择企业内部，也可通过外部培训机构如大学、咨询公司等。

（三）建立开放的双向沟通渠道

建立公平的工作环境，信息要求透明公开，已成为跨国经营管理中的有效沟通的重要前提。跨国企业的管理模式在多种文化共存的前提下，不能简单地模仿和沿袭原有单文化的管理模式，而应建立一种有利于不同管理文化双向沟通的跨文化管理模式。不同文化背景员工应有相同的权利和机会参与企业管理，同时为不同文化背景的员工建立正式和非正式的交流平台有益于构建良好的工作氛围、相互沟通学习，尽力消除文化差异造成的沟通不畅和误解。消除文化差异的影响，树立包容多元文化的观念，培育全球经营的观念，实现不同文化成员的真正融合。同时，在沟通方式上应尽量减少沟通层级，通过越级沟通（Leapfrog Communication）来降低信息失真度，减少跨文化沟通成本。建立组织内的非正式沟通（Informal Communication）有助于跨文化冲突的缓解，通过建立以加强成员关系为目的的跨文化沟通。

总之，进行跨文化沟通，是促进相互理解与合作，使企业成功跨国运营的战略选择。一个跨国经营的企业，必须尊重文化差异，回避文化冲突，融入当地文化，才能，建立合适的跨文化管理模式，巩固和强化自己的竞争优势，确保企业战略目标的最终实现。

参考文献

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[3]黄伟东2004，跨文化沟通黄伟东访谈-中国人力资源网

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