中小企业知识型员工的特征与管理策略

马海萍

摘要：经济发展依赖于知识的生产、扩散和应用，而企业的生存发展离不开人才—特别是知识型员工。知识型员工的特点和自身条件的限制使得知识型员工的管理策略问题成为当前影响中小企业可持续发展的重要问题。本文首先阐述了知识型员工的内涵，然后提出知识经济时代中小企业对知识型员工的管理策略。

关键词：中小企业知识型员工管理策略

1 背景

进入21世纪以来，知识已成为财富的主要来源。而在企业与企业的竞争中，竞争力的关键已由劳动、资本、技术转移到了员工的脑力上。因此，企业中知识员工的数量和质量将直接决定着企业的进一步发展。然而，由于中小企业的特点，中小企业很难吸引人才，其培养的知识员工由于种种原因也会很快流出企业，带走了中小企业本就十分缺乏的管理资源和赖以发展的商业秘密，造成中小企业的管理成本上升，竞争力下降。另一方面知识型员工的劳动成果难以衡量，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这给衡量个人的绩效带来了困难，因为分割难以进行。因此，如何有效管理和激励知识型员工就成为一个理论上和实践上迫切要解决的问题。

2 知识型员工的内涵和特点

本文认为，所谓知识型员工就是指组织中主要依靠知识和信息创造价值的员工，他们具有不断创新和创造新知识的能力，他们可以在没有先例可循的情况下在实践中不断丰富、支配和应用创新知识，他们是整个企业的灵魂，在企业中发挥着重要而独特的作用。

知识型员工的特征主要有以下几个：①自主性：知识型员工不再是企业这个大机器的一颗螺丝钉，而是富有活力的细胞，与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，知识型员工更倾向于拥有一个自主的工作环境，强调工作中的自我引导，自主管理。②创新性：知识型员工是技术进步、产品和设备得以更新换代的推动器，他们具备较高的灵活性和感知性，能及时应对并解决各种突发事件和问题。工作上，他们不再只是简单的重复性操作，而是通过自身的感知和所学的理论知识来形成系统概念，进而形成新的解决问题的方法。③流动性:知识经济时代，知识型员工在企业中的地位日益提高，并成为企业兴衰成败的决定性因素。但由于知识型员工本身不愿受约束特征的影响，倘若中小企业属于领导主导型企业，知识型员工的流动性必然会剧增，企业长期保持雇佣关系的可能性就大大降低。④监管难度大:知识型员工的自主性和灵活性较强，且主要是从事思维性的工作，另一方面他们的工作时间和工作方式弹性大、没有确定的流程和步骤，无法进行量性考核与评估，这就造成了知识型员工难以监控和管理。⑤个人的贡献大小难以计算:知识型员工大多是团队工作，他们之间往往是通过团队协作来获取综合信息，这就给衡量个人贡献大小带来困难，难以做到真正的按贡献分配报酬。⑥具有较高的成就感和荣誉感：知识型员工不是简单完成上级所交代的任务，他们看中的是工作过程中的乐趣，他们在意自身价值的实现，渴望得到社会的认可，尽力追求完美的工作结果，所以他们热衷于具有挑战性的工作，并以此来满足自身的成就感及实现自身的价值。

3 中小企业知识型员工管理策略

由于知识员工的特点，中小企业必须采用特殊的管理策略。同时由由于中小企业的特点，它不可能像大型公司采取知识型员工的管理方法，所以，本文认为中小企业应结合自身状况，采取一定的策略调动知识型员工保持积极性，使他们为企业做出贡献。

3.1 强调知识型员工的自我管理 所谓自我管理是指：员工个人或工作小组根据中小企业的发展战略和目标，自我制订工作计划，实施控制，通过自我管理去实现目标。由于知识型员工具有较高的知识水平和自主性的特点，因此他们不希望在被监督的条件下进行工作，所以，笔者认为给与知识型员工相应的引导和帮助，使他们依靠自身良好的的素质对自己进行自我管理。

3.2 对知识型员工进行股权激励 知识型员工追求自我价值的实现，渴望自己的成果能得到企业和社会承认，股权激励对知识型员工则是一种肯定。建立股权激励机制首先要建立知识明晰制，明确员工的知识成果，体现知识型员工的创造成果；其次，要建立知识绩效机制，核实员工的知识成果并评价其价值；再次，要对企业有较高价值的员工建立期权甚至股权制度，适时转换“打工者”到“主人”的角色，把知识型员工的前途和企业的命运相联系，有利于留住员工并且最大限度地发挥他们的价值。

3.3 建立学习型组织 所谓学习型组织是指每个人都参与发现和解决问题，以使组织能够持续不断的试验、变革、改进并提高其发展、学习和实现目标的能力。通过学习型组织的引进，有利于知识型员工能力的提升。

3.4 提供良好的自主的工作环境 由于知识型员工自主性特点，所以要求企业必须建立自主的工作环境。只有工作氛围好了，才能使员工工作的顺心，有利于工作效率的提高。

3.5 实行人性化的弹性工作制 实行弹性工作制，营造相互尊重及和谐的工作环境，是中小企业为知识型员工所能提供的最好的条件。尽可能为知识型员工创造一个既安全又舒畅的工作环境，在不断扩大工作范围，丰富工作内容，使工作多样化、完整化的同时，逐步实行弹性工作制，加大工作时间的可伸缩性和工作地点的灵活多变，并建立起团队友谊为重的企业风格和企业文化，使员工觉得工作本身就是一种享受生活，最大限度地发挥知识型员工工作的积极性和创造性。

3.6 加强中小企业的企业文化建设 由于知识型员工存在较高的流动性，那么如何留住知识型员工就成为企业的一大难题。笔者认为，知识型员工要成长和发展，需要有一个健康、和谐的工作环境和自主创新、有团队精神的文化氛围，在这种氛围中，以人为本的价值观念高于一切。因此，对于知识型员工来说尽量顺应人性，尊重人格，

尊重知识，重视他们，激励其主动奉献与创新的精神，而不应使其处于规章制度束缚之下被动地工作。

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