邮政基层企业基础管理刍议

任 菲

摘要:基础管理工作是市场经济条件下任何企业持续发展的重要管理基石。对于邮政企业,特别是县(区)级邮政企业,因为其直接面对的是最广大的邮政用户市场,扎实、科学、规范的基础管理工作更成为提升服务、提高效益、压缩成本、保持队伍稳定的重要利器。本文将从四个方面邮政基层企业基础管理工作进行论述

关键词:企业管理;邮政企业;基础管理;效益;成本

市场竞争,归根结底,是管理竞争。基础管理工作是市场经济条件下任一企业持续发展的重要管理基石。通过对企业各个作业流程、内外活动及流程和活动之间关系的分析,总结其属性、特点和规律,然后进行有效的整合和规范化管理,以实现企业活动的整体效率和效果的最大化,是实现企业基础管理水平扎实提高的重要内容。对于邮政企业,特别是县(区)级邮政企业,因为其直接面对的是最广大的邮政用户市场,扎实、科学、规范的基础管理工作更成为提升服务、提高效益、压缩成本、保持队伍稳定的重要利器。

笔者认为:以人为本,建设一支优秀的职工队伍,优化管理考核机制,整合一套科学有效的管理制度,并始终不逾地强化落实,是企业基础管理的重要组成部分。

1实施阶段性培训计划,打造扎实的员工队伍素质,是邮政基础管理工作不断夯实的首要因素

俗话说:“没有不会打仗的兵,只有不会用兵的将。”提高职工队伍素质,关键在科学的管理。邮政企业在新阶段的发展中,所面临的一个重要的问题,是邮政的人才底子薄,职工队伍的整体素质亟待提高。

立足于现有的邮政职工队伍基础,通过科学计划、系统组织、循序推进,不断加强教育培训和引导,拓宽人才引入渠道,推进综合素质的提高,是解决现有邮政基层企业人才问题的一个重要手段。

1.1系统性、分阶段推进企业全员培训计划。现今阶段,邮政基层企业职工参加省市局统一组织培训的送培人数毕竟少数,县局组织自培是基层邮政职工强化业务技能、增强知识沉淀的主要手段。由于各工种从业人员较多,综合素质良莠不齐,每个工种的培训目标和培训内容均不尽相同,集中划一的培训手段很难达到预期效果。所以应结合企业的不同实际,采取分批培训、目标培训的方法,利用班务调整、合理疏忙,按工种分工确定岗位的阶段性学习重点,对于职工技能培训、业务知识培训、服务安全培训、营销技巧培训等重要内容,要力争全局职工每年能轮训一遍,做到年年有学习、年年有巩固、年年有提高。

1.2加强入局新工的岗前德育。目前一线邮政服务人员由于方方面面的因素,每年流动性较大,而邮政作为劳动密集型行业,需要一个较为稳定和肯干的职工队伍。因而必须加强对新入局服务人员的教育和引导。首先提高新工的录用门槛,采取笔试、面试形式,招收综合素质相对较高、德才兼具的员工,通过这样的过程,也可以让新工在入局前认识到工作来之不易,增强工作的荣誉感。同时在入局培训中加强对新工的政治素质教育,可以采取召开形势任务教育会、安排岗位现场观摩、分组讨论会等形式,重点培养新工的工作责任感,使新工从一开始就树立正确的执业意识,有利于强化其爱岗敬业精神的形成。

1.3加强管理检查人员的学习培训。可以经常选派管理骨干参加省市局、地方和学术团体组织的教育培训课程,同时要求参训的人员编写管理教案,把学习成果以授课的形式,教授给其他管理人员,以克服再教育培训的条件限制,整体推进企业管理干部素质的目的。同时,针对目前各基层单位负责人重经营、轻管理;营销能力强、管理素质弱等问题,采取跟班措施,要求基层单位管理人员和负责人轮流到视检部门见习,协助视检管理人员进行业务、服务、通信管理等方面的检查管理工作,切实提高基层负责人和管理人员的业务实践和实务管理经验。

1.4拓宽人才引入机制,在收入待遇、职业前景等方面创造吸引人才、爱护人才的环境,面向高校择优上岗或向社会破格选聘一些计算机网络技术、新业务开发、金融法律和广告设计等基层邮政的急需人才,同时为专业技术人才创造锻炼的机会,提高素质、增强才干,要重视人才的二次开发,支持他们参加知识更新再教育,组织考察、进修和专业培训等活动,增强专业技术人才队伍的专业水平和创新能力,保证人才的可持续发展和人才引入机制的实效性。

2建立健全人性化、科学化管理考核机制,保持职工规范化生产作业的积极性,保障基础管理工作执行到位

邮政是全程全网、协作性很强的企业,通信质量管理是邮政基础管理中最重要的环节。长期以来,基层邮政企业的通信质量管理一直是基础管理工作中的薄弱环节,部分支局和班组存在着一管就死、一放就乱和以罚代管等问题,影响了员工重管理抓质量的工作积极性,相同的通信质量问题屡次发生。所以,应在管理考核上尝试推行人性化、科学化的管理制度,在提高基层单位质量管理意识和员工的通信质量意识两个层面上下功夫。

2.1建立通信质量定期分析通报制度。每个基层支局和班组应加强对本单位通信质量情况的自查,提出整改措施,每月上报视检部门汇总,视察室根据基层反映的情况,结合视检工作中发现的问题,定期召开通信质量分析会,同时人事部门配合视检分析报告,宣布考核和处罚决定,对通信质量较好的单位进行表扬,对通信质量差错较多的单位进行通报,以有效地促进基层负责人重视通信管理、狠抓通信管理的工作自觉性。

2.2实行质量差错处罚人性化机制。对于被处罚的责任人,可以采取先处罚,后给予半年的整改观察期的方法,对整改表现积极,在观察期内没有出现通信质量差错的相关责任人,给予逐步返还被扣罚的生产奖金的优待,最高返还额度可在被扣罚金额的70%以上,并将剩余的扣款也全部用作奖励职工、鞭策落后之用。笔者所在县局通过此举大大提高了一线职工抓通信质量、不断整改提高的工作积极性,收到了较好的效果。仅仅半年时间,70%以上的基层支局和班组的通信质量情况达到了省级先进标准。

3完善制度、规范程序,为邮政基础管理提供制度上的保证

“无规矩,不成方圆”。邮政作为百年企业,各项管理制度十分健全,同时每年都针对新的发展要求,制订出台的新管理规范更是“汗牛充栋”。但是面对名目纷繁、条款复杂的管理制度,各基层邮政单位往往在具体的管理工作中,会出现执行中无所适从、无从着手的尴尬。为此,应该进行整合和精简。对不适应生产形势需要、不符合现代企业管理要求的规章制度进行修订和完善,可以根据邮政各岗、各工种、各流程的差异,结合各基层企业的不同特点,分类别整合汇编业务视检手册、服务督察手册、安全管理手册、支局长管理手册、各工种员工手册等,并注意动态管理、实时更新,进一步细化管理要求,统一管理口径,树立正确的管理规范。编写的各类手册应尽量做到条理化、口语化、简明化,让每位管理人员、每位员工只要按照手册的要求,都能较好地履行本职本岗工作,从而减少重复性教育培训,减轻规章制度的执行难度,达到事半功倍的目的。

4拓展检查控制形式,彻查管理问题苗头,确保邮政基础管理工作取得实效

检查是促进各项管理要求落到实处的重要手段。检查是为了找到问题,纠正错误,以更好地整改提高,不断提升企业的管理水平。在检查工作中,应按照注重检查实效、明确检查重点、丰富检查手段的要求,致力于尽可能多、尽可能早地发现存在的问题,变事后控制为事前或事中控制,将安全、服务、质量等问题的苗头消灭在萌芽中,防患于未然。

4.1针对不同的情况和问题,采取不同的检查方式。在安全检查上,可以实行专项检查、季度普查、半年和年终大检查,同时采取夜间、周末和各种节假日突击检查的形式,促进基层单位自觉加强安全生产的管理工作;在业务视察、档案管理等方面以日常检查、剖析检查和财务、稽核、视检会审相结合的方式为主,强化检查的深度;服务检查工作上,在加强日常检查的同时,以暗查为主,可以利用退休老职工业务熟、人面生的优势,加强对一线服务工作的暗访,同时不断拓宽服务投诉渠道,公布服务投诉电话、185热线,建设社会监督员队伍,并加强对用户的回访工作,保证检查结果的真实性。

4.2创新检查形式,变检查整改为管理服务,加快推进管理规范化的进程。半年检查和年终检查历来是邮政基层企业管理检查工作的重头戏,在以往的大检查活动中,业务、财务、安全、服务、人事教育、工会、政工等各岗人员往往“一窝蜂”拥向某个基层单位,用1天或者更短的时间,开出一系列的整改通知单,这样的做法经常使得检查流于形式、走过场。笔者认为:可以对半年及年终检查的形式进行创新,把检查变为服务,各岗管理检查人员根据各岗的管理要求对基层单位的各项工作进行“号脉诊病”,在提出检查问题的同时,要给出“标准答案”,细致深入地参与到基层单位的整改和提高工作当中,并在随后的几天内,立即对整改结果进行回访,做到检查一处、整改一处、规范一处。同时可以邀请其他基层单位的负责人随同检查人员,对被检查支局进行检查、学习,取其长补己短,达到共同学习进步的目的。

现代企业的基础管理作为对企业活动的投入与产出要素、活动的过程以及活动间的关系进行的一种管理,其内容千头万绪。邮政作为大型通信企业,要做好基础管理工作,更需要完善的制度保证、科学的管理保证和高素质的人才保证。笔者仅就邮政基础管理工作的一些层面,作了一些分析和建议,不当之处,还望各位专家、同仁批评指正。

参考文献:

[1]王为民.邮政管理基础知识.人民邮电出版社,2003,8.

[2]姜国祥.核心竞争力.中国商业出版社,2004.

[3]刘兴倍.企业基础管理.清华大学出版社,2006,10.

[4]陈捷,王丹.现代企业管理教程.清华大学出版社,2008.