六西格玛管理系统研究

李祥兰

摘要:六西格玛是精益工具箱中一个重要的解决问题的方法。实施精益六西格玛,可以有效实现企业的精益管理。

关键词:六西格玛;精益管理;企业

中图分类号:F270.7文献标识码:A文章编号:16723198(2009)19003501

1精益生产与精益六西格玛的关系

精益思想是一个管理系统,包括从接订单到产品设计,生产,供应链管理,将货送到客户手上,以及把货款收回来的整个商业流程。其精髓是发现问题,解决问题;浪费是一种问题,因此如何消除浪费是精益的重点之一。

六西格玛应用统计的方法,来分析过程中每个工序可能的变异,并找出产生这些变差的原因。希望经过改正后,能将变异的范围减到最小,把作业的程序变成一个标准化,提高产品或服务的一次合格率,也是体现消除浪费的一种具体措施。因此六西格玛是精益工具箱中一个重要的解决问题的方法。

六西格玛与精益之间的关系,六西格玛是一个解决问题的好工具,而精益系统的着眼点是公司营运的全面,因此两者可以互补相得益彰。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理,吸收两种生产模式的优点,弥补单个生产模式的不足,达到更佳的管理效果。

根据精益六西格玛解决具体问题的复杂程度和所用工具,我们把精益六西格玛活动分为精益改善活动和精益六西格玛项目活动,其中精益改善活动全部采用精益生产的理论和方法,它解决的问题主要是简单的问题。精益六西格玛项目活动主要针对复杂问题,需要把精益生产和六西格玛的哲理、方法和工具结合起来。

通过实施精益六西格玛,组织流程可以在以下方面获得收益:

(1)减小业务流程的变异,提高过程的能力和稳定性,提高过程或产品的稳健性;

(2)减少制品数量,减少库存,降低成本;

(3)缩短生产节拍,生产准备时间,能准确快速理解和响应顾客需求;

(4)改善设施布置,减小生产占用空间,从而有效利用资源;

(5)提高顾客满意度,提高市场占有率。

2六西格玛的综合框架、基础要素和管理特点

(1)综合框架的核心是一种形式化的改进方法,包含五个步骤:定义、测量、分析、改进、控制。

(2)实施六西格玛必须具备的基础要素主要有: ①建立数据采集系统。六西格玛是数据运行的过程,只有数据才能描述过程,揭示波动规律,才能抓住问题本质。因此,实施六西格玛活动的企业必须建立数据库,制定相应的数据收集制度,以及进行数据准确性验证的测量分析程序。 ②规范清晰流程。六西格玛关注过程。六西格玛离开了流程无异于鱼儿离开了水,所以在企业内无论是生产过程还是管理过程都要规范详细的流程图,这是六西格玛活动的载体。③确定关键质量特性指标。六西格玛的创意之一就是产生了一些新的评价指标,比如企业内所有活动的质量都可以用“σ”水平尺度来衡量。针对顾客关注、影响效益的关键质量特性及过程特性,建立评价指标,如流通合格率、RTY 、劣质成本 COPQ 等都是六西格玛常用的有效关键指标。 ④熟悉基本工具方法。六西格玛项目方法可以有效地将问题抽丝剥茧,营造出六西格玛漏斗效应,逐步将各个影响结果的原因,针对其影响力之深浅,予以排序,找出最显著的因子并加以严格控制。在六西格玛的改进过程中,必须采用并灵活应用大量的统计工具,否则难以形成漏斗效应。⑤ 掌握应用软件技术。MINITAB 软件是六西格玛实现的重要工具。经过数据的分类和分析,用 MINITAB 软件对数据进行加工,可方便的获得分析结果,使工作事半功倍。

(3)六西格玛管理模式的特点主要有: ①比以往更广泛的业绩改进视角,强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发,寻求业绩突破的机会,为顾客和企业创造更大的价值; ②强调对业绩和过程的度量,通过度量,提出挑战性的目标和水平对比的平台; ③提供了业绩改进方法,针对不同的目的与应用领域,这种专业化的改进过程包括:六西格玛产品服务过程,改进DMAIC流程,六西格玛设计 DFSS 流程等。

(4)通过确定和实施六西格玛项目,完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在 3-6 个月。

(5)明确规定成功的标准及度量方法,以及对项目完成人员的奖励。

(6)组织文化的变革是其重要的组成部分。

3成功导入和实施六西格玛管理的“秘诀”

(1)“高层领导的承诺是关键”。一个管理方式和管理模式,无论是自上而下的推动,还是自下而上的推动,企业高层领导的承诺和参与是成功导入和实施六西格玛管理的关键所在。

(2)“培训”。在导入阶段,只有通过对领导和员工的培训,才能使大家了解什么是六西格玛,尤其是正确认识六西格玛的文化理念和哲学内涵;在项目实施阶段,只有通过培训,才能掌握六西格玛管理尤其在改进的DMAIC各个阶段,即从定义 D 、测量 M 、分析 A 、改进 I 到控制C 所应用的各种程序、技术和方法;只有通过培训,才能为企业建立起一支骨干队伍和团队,从而为推进六西格玛管理提供组织和技术保证。

(3)“完善数据和信息管理系统”。六西格玛是以数据推动的管理,六西格玛管理在DMAIC的各个阶段所使用的技术和方法,都需要以事实和数据的输入,其数据的准确性和真实性直接影响到输出结果,而输出的结果准确真实与否将直接影响六西格玛管理的设计和改进项目的最终效果。企业应用六西格玛管理,以实现持续改进、提高过程能力和质量水平、增强竞争力的目标,完全是一种自主行为,而出现造假数据情况的可能性不大,但是要使所有收集和输入的数据正确真实,不是轻而易举的事情,还必须依靠和完善数据采集和信息管理系统来保证。所以,确保数据的准确性和真实性也是实施六西格玛的关键。

(4)“选好六西格玛项目”。六西格玛管理特别是突破性改进能否取得预期的成功,取决于项目的选择。把“跳一下能摘到”苹果比喻为六西格玛项目选择的基本原则 。成功的项目选择有八个切入点:企业战略实施的关键点;目标展开的问题点;顾客关注或投诉的热点;统计数据反映的异常点;部门之间接口的矛盾点;财务绩效的增长点;与竞争对手比较的薄弱点,以及长期困扰企业的难点。通过实施六西格玛策划 PFSS,包括对项目选择实施评价,可以确保项目的正确选择。

(5)“识别过程及其关键特性”。六西格玛管理是以过程改进作为获得成功的重要载体,其目的在于改变过程的增值转换能力和水平。因此,当项目选择确定之后,分析和识别项目所涉及的过程及其输入与输出的变量即过程的关键质量特性,是取得成功的又一个关键。

(6)“融会贯通创新发展”。实践证明,基于管理具有自然和社会的双重属性,所以无论是哪个管理标准,还是哪种管理方法,它们之间不可避免地存在区别和联系。因此,融合提炼各家特点、融合贯通各家所长,特别是从各自企业的实际情况出发,灵活应用各种管理方法和工具,是企业进行管理变革和创新的有效途径。

面对世界各国的企业纷纷采用六西格玛作为企业的核心竞争力,面对着来自全球日益激烈的市场竞争,中国企业也将走出国门参与国际市场竞争,势必要选择更为卓越的理念和符合国际潮流的方式。六西格玛作为一种有效的管理系统,必然能够为中国企业带来成功,成为走向世界、奔向卓越的重要途径。

参考文献

[1]@马林.六西格玛管理[M].北京:中国人民大学出版社,2004.