让“和谐”成为房地产业的主旋律

构建社会主义和谐社会，是党中央在新时期提出的重大战略决策，是当前党和国家的大政方针，这个观点的提出的确体现了全体人民的根本利益和共同愿望。构建社会主义和谐社会是一个巨大的系统工程，需要各个地区、各个行业共同努力。房地产业是国民经济的支柱产业之一，是经济社会发展的基础性工作，与人民群众生活息息相关，如住宅小区的规划设计、质量验收、经济适用房、廉租房的开发建设认购管理、房屋产权产籍与交易管理、住房制度改革、住房维修基金的收支、住房公积金管理、物业管理等，都涉及经济社会的全面发展和人民群众的切身利益，它的和谐与稳定是构建和谐社会的基础，是社会和谐的重要组成部分。因此，创建良好人居环境，协调好各方面的利益关系，维护社会稳定，构建和谐房地产业，是房地产主管部门应肩负的重要职责。

一、房地产业的健康发展是构建和谐社会的基本条件

胡锦涛总书记在中央经济工作会议上指出：“住宅、汽车、电信、旅游、环保等行业发展很快，与提高人民生活水平和质量密切相关。这些领域市场潜力大、产生关联度大、对促进结构调整、拉动经济增长有重要作用。要完善政策，促进其健康发展。”可见，在构建社会主义和谐社会过程中，房地产业具有极其重要的地位和作用。

1.建设良好人居环境是构建和谐社会的重要载体。加快人居建设、优化人居环境是实现人与人、人与自然之间和谐的载体。人居问题一直是20世纪以来全球关注的重大问题。要创造良好的人居环境，一方面是在改善城市生态环境，创造融合自然的生态游憩空间的基础上，运用生态学原理和技术，构建城市绿地生态系统；另一方面是发展生态建筑，使人工建筑环境与其所在的自然生态环境之间相互作用、相互协调，产生相对稳定的互为依存与循环的新型建筑。这就要求我们房地产人不仅仅关注自然界的生态平衡，更要关注人与自然界的生态平衡关系、生存与发展的方式以及人居环境的建设方式对生态平衡的影响，从而使优化人居环境成为人与社会可持续发展的重要内容。

2.建立住房保障体系是优化人居环境、构建社会主义和谐社会的基础性工作。早在1998年，国家就提出对不同收入家庭实行不同的住房供应政策，要求根据我国国情，构建住房保障体系。按照中央要求，各地积极推进以住房公积金制度、经济适用房制度、廉租住房制度等为主要内容的城镇住房保障制度建设，不断改善城镇居民的住房条件，取得了很大成效。但是我国的住房保障体系的建立时间还不长，而且很不完善，需要借鉴西方国家的先进经验，进一步改善住房条件。

3.建设文明健康的住宅小区，是构建社会主义和谐社会的重要体现。房地产业主管部门在建设文明健康、体现互帮互助、诚实守信、平等友爱、融洽相处的亲情关系方面要发挥重要作用，包括制定规划指标，明确住宅小区开发强度和服务设施的配套要求，以及保护生态环境的控制指标等，最重要的是提高住宅小区基础设施的服务水平。要充分考虑小区邻里之间的交往，建设方便居民交流的场所与设施。同时要指导做好物业管理工作，搞好小区的环境卫生、绿化美化、保安、房屋维修等服务，创造和睦、祥瑞的住宅小区氛围。

二、房地产业在快速发展过程中也呈现一些“不和谐”之音

房地产业务主管部门必须代表公共利益，保证市场化推进，突出对住宅价格、服务质量和服务标准的市场监管，不断满足人民群众的住房需求，确保社会公共利益和公共安全，为社会稳定、社会和谐提供保障。近二十多年来，房地产业取得了骄人业绩，对国民经济发展起到了不可估量的拉动作用，但是因种种原因，我市房地产业在快速发展过程中也出现了诸多“不和谐”之音，如个别开发商只追求利润最大化，虚假按揭、设置合同陷阱、面积缩水、证件不全、违法预售、蒙混业主、工程质量无保证、基础设施不配套、维修基金到位不够、物业管理不规范等现象时有发生。还有一些住宅小区物业管理人员素质差，经过上岗专业培训的极少，导致服务行为不规范、管理不到位，有人形容个别住宅小区是“一年新、二年旧、三年乱、四年破”。所有这些不但制约了房地产的开发、销售，也给居民生活带来了烦恼忧愁，造成了很不良的社会影响，必须坚决予以克服和纠正。

三、构建和谐房地产要增强六大意识

构建和谐房地产，就是要把人民群众的利益始终放在第一位，真正做到立党为公、执政为民、有法必依、违法必究，实现国富民强，老百姓安居乐业的繁荣昌盛社会，使我们的房地产业朝着规范、健康、有序的方向快速发展，为此，全体房地产从业人员特别是房地产业主管部门领导干部必须增强六大意识：

1.人本意识。即以人为本的意识。以人为本是构建社会主义和谐社会的出发点和落脚点，道理讲起来可能无人不知，但真正做到、做好并贯彻始终，却很不容易。人本意识作为行为准则，应贯穿到房地产开发、管理、经营、售后服务的全过程、全方位、全员中，体现在住宅成果上，显化在住户生活中。做到这一点，就要时刻把自己当做房子的最终用户，不断进行换位思考，发现问题立即解决，出现不足立即弥补，竭尽全力把工作做得尽善尽美。安全是人本意识的基本要求，必须把确保消费者人身安全放在高于一切、大于一切、重于一切的突出地位，从房屋结构抗震、防火直至每个细节部位都要按国家规范规定办事，严格把关，精益求精，一丝不苟，不留任何事故隐患。房屋和住宅小区的公共设施，既要考虑多数人的共同需要，又要照顾老年人、残疾人、幼儿等弱势群体的特殊需要，把处处为群众着想转化为自觉行动。

2.环境意识。自觉保护环境是人类对违背生态规律后果的反思和对现存生态危机的觉醒。环境意识是社会公共道德的最高境界，是构建和谐房地产的重要内容。房地产人要把环境意识体现在住宅的开发和管理实践中，使住宅在节水、节能、治污和绿化等方面都有良好的效果。绿色代表着生命，象征着希望，显得朝气蓬勃，充满生命的活力。人们追求绿化，热爱绿色，就是追求生活，热爱生命。带绿化景观的楼盘是人们休养生息的好地方，也是人们心目中的理想家园。绿化，不仅给人带来视觉上美的享受，而且有利于人类身心健康，可以杀菌、降温、降噪音、防风雨、防霉、防灾等，绿化给人们带来生态景观、生态环境，是我们的亲密朋友，人一旦离开绿化，生活就会枯燥无味，缺乏生气，荒如沙漠。搞好绿化，备受人们青昧，人们喜爱绿化，住宅呼唤绿化，这是现代人生活的起码要求，也是构建和谐房地产的必备条件，愿我们濮阳住宅小区更美，春天常在。

3.文化意识。住宅是供人居住的物质实体，同时又是反映精神文明和社会进步的象征，必须讲究美观效果。住宅小区整体布局、功能区分、建筑造型、立面装饰、环境绿化、配套设施等，都应立足创新，提高品位，精心筹划，刻意营造，为人们创造一个安全、清洁、美丽、舒适的居住环境。目前，住宅的类型多年来基本上延续千篇一律的组团模式，很多建筑和绿化景观出现僵化模仿和炒作的迹象，在以往的项目中，人们常常无奈地看到毫无遮掩的平板的草坪，一年三季度废置无用的水景，与小区环境完全不搭配的公用建筑、广场和雕塑，缺乏人居系统的和谐性和文化感。住宅小区只有环境安宁、景观和谐、文化内涵丰厚，才能给人以和谐感、韵律感、亲切感和归属感。人类发展所追求的终极目标，就是要最大限度的满足人的物质与精神需求，为人的生存和发展创造最舒适的生活空间和最理想的精神家园，实现人们对家园化小区的渴望，实现人与居住环境的有机融合与良性发展。

4.未来意识。即可持续发展意识。住宅建设的可持续发展包括两个方面：一是在住宅建设中要有长远观点和发展观点，做到建成的房屋能体现未来发展和时代要求；二是注意节约资源，为子孙后代的生存发展留下空间，没有节水、节能措施的房屋不建。过去最大的教训，是违背了不动产的本质特征和固有规律，片面强调眼前利益，缺少长远打算，不重视留有余地，结果造成许多难以补救的缺憾，诸如房子面积过小，层高过低，密度过大，道路过窄，结构过于单薄，设备过于简陋，不留绿地，不留停车场或停车场过小等，这些从当时看来是节约，实际上是最大的浪费。住宅开发必须有超前意识，放眼未来，长远筹划，尽量少留历史缺憾。

5.诚信意识。诚信缺失是当前经济生活中的一个突出问题，房地产具有异质性强、透明度低、交易环节多等特点，是在很大程度上借助社会中介实现的契约贸易，更需高度重视诚信。房地产业讲诚信一是要树立科学价值观，在重视货币资本的同时，更要注重人力资本；二是要将追求利润最大化的动机升华为公益责任心和社会责任感；三是要逐步摆脱竞争意识和损人利己的做法，提倡利己利他的双赢竞争策略，坚决杜绝虚假广告、购房面积缩水、擅自更改规划设施、推迟交楼、房屋权属证件欠拖不办、合同陷阱等违反诚信的行为；四是要从浅层的硬制度管理向以诚信管理为基础的软管理升华，善待员工、善于经营、善做好事，努力建设一个信息对称的房地产，一个服务于大众的房地产，一个科学发展的房地产，一个和谐有序的房地产，一个全社会共赢的房地产。

6.服务意识。房地产业面向市场，面向广大市民，是党和政府对外服务窗口，要构建和谐服务环境，就要求房地产人转变服务观念，增强服务意识，提高服务本领，在服务过程中突出文明服务、诚信服务、规范服务、科学服务、高效服务、勤廉服务、亲情服务、延伸服务，用户确有实际困难和需求的实行特事特办与急事急办，采取加班、现场办公等便民举措解决用户需求，同时杜绝吃拿卡要和以权谋私，多为用户办好事实事，竭力打造优质服务形成的长效机制。要进一步加强对职工的教育和培养，提高服务技巧、服务艺术和服务层次，提高员工素质，用优质服务的长效机制促进房地产业的持续健康发展。

和谐是一种境界，也是一种追求。和谐社会，是人人向往的社会，对于我们房地产人来说，和谐更是一种责任，一种义务。当然，构建和谐房地产绝不会是一朝一夕的事情，需要我们大家共同持续不断地努力、维护和发展。让我们在市委、市政府的正确政领导下，以创新的精神、扎实的作风、百倍的努力，全面开创我市房地产建设工作的新局面，为推进濮阳经济社会更快更好地发展，为创建管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的人居环境做出新的更大的贡献。

作者简介：魏汉语，男、汉族、1950年10月生、河南滑县人。现主持濮阳市房地产管理局政研会、房协秘书处工作。