做好人民健康的“龙头服务”

王　伟　宋汉宇　张学芳　宋　尧

走进河南省新野县人民医院，到处都是一片紧张繁忙的工作场景；走进档案室，那一枚枚奖章、一面面锦旗，都彰显着医院的光辉岁月。特别是自1999年8月新野县卫生局副局长董荣显兼任新野县人民医院书记、院长以来，他吸收集体智慧，荟萃历届经验，以前瞻性的发展思路，实施了一系列气势恢宏的改革举措。在用人机制、医德医风、园林化设施、科技兴院、质量内涵建设等方面，进行了一系列的尝试并收到了明显成效。

质量管理是医院管理永恒的主题。该院领导班子为了加强内涵建设，提高医疗服务质量，在全院范围内广泛开展了“达标上等”、“百项指标考评”、“医疗质量管理”等活动。按照卫生部和河南省卫生厅颁布的标准，规范全院医护质量，实行院领导行政查房和业务查房制度，对质量和安全实施全面管理。同时，成立由职能部门、临床科室和质检员组成的三级质量管理体系，对各种医疗文献及制度、职责的落实情况进行有效监督。

为了实现“医疗质量让病人放心，服务态度让病人称心，院容院貌让病人舒心”的办院宗旨，该院提出了“一切以病人满意为标准”的服务理念，大力推行“人性化服务”和“家庭化服务”，坚持“养好病、花钱少、服务好”的原则，全院职工把“宁愿自己受气，要让病人满意；宁愿自己麻烦，要让患者方便”当作座右铭。还利用举报箱、举报电话，聘请院外监督员，召开座谈会等形式强化监督落实。

减轻患者负担是医德医风建设的重要内容。该院严格按照病情发展确定检查项目和医疗措施，避免套餐检查、重复检查，提高阳性率，简化就医程序，方便患者就医，严格收费管理。近年来，医院积极遵照国家发改委及各级物价局的有关文件精神，认真执行药品降价方案，一次性给患者让利近60万元。该院还通过门诊大厅、住院部大厅滚动字幕进行了药品价格公示，自觉接受社会各界和群众的监督。实行住院患者一日清单制，一张窄窄的纸条在医院和患者之间架起了一座沟通的桥梁。

“高、精、尖”的医院科技，必须有“高、精、尖”的科技人员来掌握。新野县人民医院始终把人才培养作为一项重要工程来抓。2005年，全院近300台电脑实现了统一联网，积极推广运用“医学电子图书馆”，不仅营造了浓厚的学习氛围和良好的学习条件，也为医院向学习型医院转型和适应改革生存发展打造了坚实的基础。如今，该院已能开展各专科的高难度手术及新项目达372项，有30余项科研成果获市级奖励，出版医学专著20余部，发表学术论文900余篇。该院还时常聘请知名专家来院坐诊讲课，使就诊患者普遍感到该院真正是全县技术一流、服务一流的龙头医院。2008年前9个月，医院门诊人次、住院人次等主要指标又有大幅度增长，比去年同期增加38%以上。

新野县人民医院设在门诊大厅的院领导接待席和导医台格外引人注目，为了拉近与患者之间的心理距离，医院领导轮流值班接待，与患者促膝交谈。2005年，该院又率先实行了“无假日医院”制度，要求专家主任节假日轮流值班，以便优质高效、方便快捷地为患者提供满意服务。

“把医疗的网络织到乡镇村组，将优质的服务送到千家万户”，是新野县人民医院医疗服务的终极目标。为此，该院投巨资建成了河南省首家县级家庭医疗急救网络。该网络由NSJ2000计算机管理系统组成，卫星定位，车载电台，以电信公司为传输媒介。只需用固定电话或手机拨通免费电话95120，即可进入“绿色通道”。患者的电话号码、姓名、住址等信息会立即显示在计算机管理中心的的屏幕上，不需病人讲话，系统在十几秒内便可打印出包括患者全部信息的派车单、标有患者确切地理位置的地图、患者以往住院时的所有资料等，急救反应时间提高一倍以上。装有车载电台和卫星定位系统的救护车就会立即出发，并且与中心保持着动态通讯联系，以便随时与专家联系抢救事宜，使该院急救中心真正成为了生命绿色通道。

新野县人民医院尽最大的努力承担着全县73万人民的治疗任务，为患者解除了痛苦、带来了健康，使无数个家庭恢复了欢声笑语。

总结现状，展望未来，河南省新野县卫生局副局长兼新野县人民医院书记、院长董荣显告诉记者，新野县人民医院将力争推进健康服务社会化进程，将病人选医生、选护士制度深入推行。目前，投资千万元引进的大型放疗设备已正常运行，投资200余万元的现代化内科感染病房楼也已投入使用，远程计算机会诊系统的运行大大提高了诊疗水平，给患者节省了宝贵的治疗时间，受到了广大患者的一致好评。