建立你的信任储蓄

陆宝延

最近看到一篇题为《感情储蓄》的文章，讲的是家庭如何进行感情储蓄的问题。由此联想到领导干部在处理与下属的关系上，也应做点信任储蓄。如果你账户上余额较多，说明信任度较高，富有感染力和亲和力；如果你的信任储蓄不够，或者是负增长，说明与下属之间存在信任危机，这会影响到你的威信和感召力。那么，领导干部在处理与下属关系上如何进行信任储蓄呢？

一要有爱心。一个热情的问候、一句关心的话语，对领导干部来讲是不经意或极为平常的事，但对下属来说则是一个很大的鼓舞或令其感动的举动。在处理与下属的关系时，除工作外，在不违背原则的前提下，建立良好的同事关系很重要。要把下属的难事当做大事来看，并在不违背原则和力所能及的范围内去解决。在建立信任度方面，那种在领导干部眼里看起来比较小的事，所起的作用却是不可估量的。对下属来说，他兢兢业业做了许多工作，想得到的回报，很多时候其实仅仅是上级领导肯定的话语，或者是由衷的表扬。

二要讲诚信。在下属不在场的时候，领导干部对他们讲诚信，也是一种“存款”方式。换句话说，谈论或评价他们时，评价的标准人前人后一个样，尽量不在背后议论下属的缺点；发现别人不正确的议论，应予以制止。这样做，并不代表你对他们的缺点一无所知，而是说你更看重他们的优点。同时，一旦对某件事作出承诺，就要积极兑现。如果下属遇到棘手问题难以处理，需要领导出面时，作为领导不仅不能推脱，还要积极出主意想办法，帮助下属。尤其当下属有条件晋升时，更应帮助他们抓住机遇。

三要原谅下属。对领导干部来讲，对下属除了违背原则的问题不可置之不理外，信任储蓄和感情储蓄一样，最重要的投入就是原谅、包容。但这种原谅不是迁就、放纵，不是不讲原则，而是指出错误、提出批评，使下属知错改错，较以前有更大进步。你的宽容和谅解，也排除了下属改正错误的障碍。因为你如果不肯原谅下属，其实是在阻碍下属认识自己的不对之处，动摇下属改正错误的信心。

四要不摆架子。领导干部不要以官压人，特别是在批评人的问题上，要把握好分寸，对事不对人，不伤下属的自尊心，更不要急于作出处理决定。当然，不摆架子也包含着不要玩弄权术。玩弄权术是领导干部的大忌，下属对你没有信任感，在你手下也就没有安全感，有些人就会投其所好，败坏一个单位的风气，就会出现信任危机和团结危机。领导干部要有容人容事的雅量，使你的下属有安全感、轻松感。这样，一个单位的问题、矛盾和摩擦就会减少；即使有了问题，解决起来也比较容易。

五要不分亲疏。领导干部对下属尽量不要有远近厚薄之分。和一些人亲近，对他们的缺点、错误往往碍于情面不去指正，显然于工作不利；分亲疏，容易形成帮派，于团结不利；分亲疏，容易影响形象，有损领导干部的威信。领导干部特别要注意加强同那些与自己性格爱好不同或曾反对过自己的下属进行感情交流，防止可能造成的不必要误会和隔阂。在使用干部问题上，尤其要容得下人，不能以人画线、以我站队，搞亲疏、拉帮派。

当然，领导干部开始在“信任银行”存款时，不一定马上能看到结果。但经过日久天长的积累，定能收获多多，会提升自己的威信，会彰显自己的人格魅力。

（摘自《南方月刊》2008年第15期）