企业营销安全预警原理与结构模型

李　蔚　董亚妮

摘要：从安全科学的理论出发，提出了企业营销安全预警的原理模型，以原理模型为基础，总结出了企业营销安全预警结构模型。在结构模型中，将预警分为警素、警态和警控三大体系，警素则包括了环境、市场、战略、策略、运作五大要素，警态则包括了安全、风险、威胁、危机、失败五大形态，而警控则包括了警源、警兆、警指、警度和警策五大系统。

关键词：营销安全；预警原理；结构模型

中图分类号：F270 文献标识码：Aお

The Alarm Principle and Model of Enterprise Marketing Security

LI Wei,DONG Ya-ni

(School of Management, Sichuan University, Chengdu, 610064, China)お

Abstract:

According to the "adventurous jump" theory of Karl Heinrich Marx, the paper takes the transition from merchandise to money as a marketing course and holds the management of "adventurous jump" as marketing security management. In the analysis the basic framework of marketing security management includes 3 elements: factor, state and character, while a 3-dimensioned marketing security management model has 125 types of combination of the 3 elements above. Based on the 125 types of combination, this paper puts forward the alarm principle, the procedures and the model of marketing security.

Key words:お

预警管理，是企业营销安全管理的核心内容之一，做好预警管理，是做好营销安全管理的关键。笔者拟从理论研究的角度，对企业营销安全的预警原理模型和预警结构模型进行探讨。

一、企业营销安全预警原理

根据预警管理理论，提出企业营销安全预警的原理模型，它是企业构建营销安全预警管理体系的基础，企业的整个营销安全预警体系，都是在这个模型中运行的。

（一）企业营销安全预警监测系统

企业营销安全预警活动的前提，是确定企业营销的各个重要环节为监测对象，即可能出现营销危机和营销事故的活动环节和领域。这有两个任务，一是对营销活动的过程进行监测，对监测对象同其它活动环节的关系状态进行监视；二是对大量的监测信息进行处理(收集、分类、整理、转化、标准化等)，建立信息档案，进行历史和社会的比较。

（二）确认预警对象的指标和原则

通过理论分析和实证调查，可以找到影响企业营销活动过程安全性的各种因素，然后对这些因素进行聚类分析，可得到分层次的因素集合，这就是要建立的企业营销安全预警指标体系。这些指标体系可分为主观指标与客观指标两个方面。客观指标可通过调查而直接获得，主观指标则可通过具有高度一致性（可通过肯德尔和谐系数法检验）的专家评判来获得。两种不同计量单位的指标可通过标准分数进行转换，使其具有可加性。

（三）确定临界区域

临界区域即是确定企业营销安全级别的值域，每个级别对应于一个相应的值域。只有确定了企业营销安全级别的临界值域才能据此确定企业营销安全状况。

（四）识别、诊断和评价

通过对监测到的营销信息的分析，可确立企业营销活动中已经存在的营销风险和将可能发生的营销危机趋势。识别的任务就是要选择出“适宜”的预警指标来判断企业的哪个营销环节已经或即将发生营销危机。这里的“适宜”，是指针对本企业特有的基本情况和经营趋向而建立起来的指标体系，并不适合其它的企业，不是通用指标体系。

诊断是对各种已经被识别到的各种营销风险和营销危机现象，进行成因、过程分析和发展趋势预测，以明确哪些现象是主要的，哪些现象是从属和附生的。诊断的工具就是识别过程中所确定的企业特有的和社会相统一的评价指标体系。

评价是对已被确认的主要营销危机和营销风险进行损失性评价，以明确企业在这些营销风险和营销危机冲击下会继续遭受什么样的打击，包括企业损失评价和社会损失评价。

（五）输出企业营销安全值

在识别诊断和评价的基础上，综合分析处理各个营销环节的各种企业营销安全数字信息，进行汇总聚类分析，得出企业总体企业营销安全状况。并立即制定企业营销安全状况报告，上报给企业营销管理决策者进行决策。

（六）企业营销安全管理决策

企业决策者根据其报告的企业营销安全状况(即输出的企业营销安全值)，做出营销管理决策。如果企业营销处于

安全状态，则应继续监测，如果不安全则应立即采取相应的处理措施意见。

二、企业营销安全预警结构模型

综合前面的分析与研究，企业营销安全预警的基本体系，如图2所示。

图2是笔者提出的企业营销安全预警体系的基本模型，它直观地展示了企业营销安全预警体系的全部内容。模型显示，企业营销安全管理包括5×5×5=125个组合。一个企业，要进行完整、全面的企业营销安全预警管理，就必须从这125个方面进行分析和研究。这是一个庞大的系统工程，目前是无法解决的，笔者的目的是要建立一个基本框架，作为进一步研究的基础，也为更多的后继研究者提供一个参考，以便共同来攻克这一难题。

（一）营销安全预警警素系统

警素，是指警情要素，也称安全要素，它是分析警情的基本因素，是预警管理的起点和基础。

企业营销安全预警警素不同于自然预警警素。自然预警警素一般是单因素，可用单指标测度。如地震的警素是震波，水灾的警素是水量，火灾的警素是火势。企业营销安全的预警警素是一个复杂的系统，是多因素，要用多指标来测度。我们将警素分析直观为下图。

（二）企业营销安全预警警态系统

在安全研究中，一些学者研究风险问题，希望用风险来概括一切，把危机、威胁、事故等一切不利于企业的因素都用风险来表示，结果，总是出现一些概念冲突与矛盾。另一些学者则只研究危机，把风险、危险、威胁等都纳入危机的范畴来研究。都用危机一词来表示。比如罗伯特•希斯（Henth.R）说：“风险、威胁和危险等词描述了极其相似的问题及危险来源，但也可用来表示特定的概念。'风险'一词主要来源于金融管理活动，含有很强的计量因素，这些计量要素用于在面临各种各样的风险来源时估计成本和收益。”威胁“一词经常用于社会科学调查，此种调查旨在力求注解人们如何察觉威胁、安全及生存的情况，并以毫无防备或神经脆弱的人对此种情境的感觉来讨论威胁。”危险“一词一般是由工程师和科学家用来描述诸如化学制品以及来自我们周围世界（地震、火灾、水灾、暴风和战争）之类的有形危机。笔者主要用'危机'一词来涵盖以上所有的意思。”^[1]

笔者认为，隐患、威胁、危机这些概念存在量的区别，也有质的区别，把它们硬性地规入任何一个概念之中，用一个概念来代表，都是不科学的。在企业营销的有利和不利影响中，除了隐患、威胁、危机外，还有失败和事故，它们都是营销安全的不同形态和在程度上的不同表现，对它们加以区分和界定，对营销安全管理是十分必须的，也是科学的营销安全管理的基本要求^[2]。

图4是营销安全五态结构模式图，营销安全分为五态：安全态、隐患态、威胁态、危机态和失败态。

安全态是营销处于无风险和低风险状态，它是营销安全管理的理想状态^[3]。

隐患态是各种不确定的因素对营销的负面影响处于潜在可能性状态。这种可能性是一种概率，它在未演化成威胁之前，并不对当前营销活动造成直接负面影响。所以，隐患是一种潜在的负面影响，在没有触发条件的时候，是安全的，但一旦有触发条件，就马上变得危险起来。它是营销安全的低风险状态。

威胁态是隐患态的发展，当隐患发展为对企业当前和未来的营销活动构成了直接负面影响时，就是威胁态。威胁态是隐患态发展的结果，是一种不安全的营销状态，但威胁态还是一种趋势，尚未改变营销活动的性质和方向，也还没完全决定营销活动的安危趋向，因此对威胁态采取严格的监控和针对性的化解措施，可以保持营销的安全。

危机态是威胁态的突变，是企业营销活动和营销系统正在遭受破坏，不迅速解决营销危机就会陷入失败的紧急状态，危机态是严重的不安全营销状态，它经常由营销事故引起，然后迅速发展，只要得不到及时控制，就可能引发更大的营销事故，不仅直接影响正常的营销活动，对企业营销造成损失，而且继续恶化，则可能直接导致营销失败。危机态又是高度不确定的，可以瞬间化为失败态，因此，抓紧时间，做出决定，采取果断措施，是防止危机态向失败态的有效办法。

失败态是危机失去控制，致使营销系统被彻底破坏，营销活动已经无法进行的状态。失败态是一种严重的事故状态，是营销安全的崩溃。失败态将对企业造成巨大损失，因此，当企业处于失败态时，应该及时进行修复管理，以把损失减少到最小程度，千万不要因营销的失败而引发整个企业经营的失败。

（三）企业营销安全预警警控系统

根据企业营销安全预警原理，企业营销安全预警警控体系如图5所示。

1.警源体系

警源是警情产生的源头，是警情的原发点。

预警管理是一种超前管理，超前管理必须从源头开始，把警情控制和化解在源头，就不会对企业营销形成威胁，更不会引发营销危机和营销失败。

对警源的监测实质上是通过警指对警素的监测，而监测点则是警素的动态变化——量的积累过程中质的突变点。监测的目标是要在量的积累接近安全阈时能发出危机警报，以便采取排险措施。

警源分为外生警源和内生警源。外生警源是外部风险对企业营销安全所构成的威胁。内生警源是企业内部运作风险对企业营销安全所构成的威胁。因此，警源监测应包括外部监测和内部监测两个方面。从对警素的分析看，外部监测主要是对环境的监测和对市场的监测，内部监测是对营销战略、营销策略和营销运作的监测。内部监测在企业内部，只要建立了监测体系，就很容易执行监测任务。外部监测在企业外部，而且要素繁多，监测相对困难，因此，它必须借助一些信息工具和手段才能完成监测任务。

2.警兆体系

警兆就是警情征兆，是警情发生之前所出现的一系列前兆。警兆也称，为警情先导指标，是预警管理最关键的一环，只要控制这一环节，及时关注警兆，并通过警兆发现警情，及时采取应变措施，就可以保持企业营销的安全。

警兆本质上是对警素变化的外在反映，这种外在反映，有显形的，也有隐形的，显形的直观可见，而隐形的则不易为人所发现。警情监测不仅要能发现显形警兆，而且还要能发现隐形警兆，对隐形警兆的分析与发现，是企业营销安全预警管理中最为重要的一步，看不到它，就意味着企业将迎来营销危机，给营销造成直接威胁。

警情从产生到爆发，有一个生命周期，被称之为警情生命周期，可以用图6表示。

从图6可以看出警情的发展有五个阶段：孕育期、潜伏期、发展期、爆发期和休眠期。警情从一个阶段发展到另一个阶段都是一个从量变到质变的过程，都有一个发展拐点，在孕育期，只为警情产生创立了条件，尚无威胁诞生，所以这时不存在警兆。在潜伏期，风险出现，但是与机会相伴而生的，是合理风险，这时出现警兆，但不构成威胁。所以这时的警兆不易觉察，很容易忽略。在发展期，风险转化为一种直接的威胁，开始对营销产生负作用，这时警兆会明显增多，但也容易被忽略。在爆发期，警兆大量出现，警情变得紧急，这时的警兆是容易识别的，但如果忽视它而不采取果断措施，就会发生突变，危机就转化为失败，警情进入休眠期，得到释放而下降，但企业营销安全已被彻底破坏。

因此，抓住潜伏期警兆分析，识别潜藏的风险，是企业营销安全管理的基础，抓住发展期警兆分析，记录已经和正在形成的营销威胁，是企业营销安全管理的关键。抓住爆发期的警兆分析，识别已经爆发的营销危机，是企业营销安全管理的最后机会。潜伏期警兆分析，可以将警情化解在萌芽状态；发展期警兆分析，可以控制警情的发展，使警情不演化为营销危机；爆发期的警兆分析，可以使营销危机不致发展为营销失败，起力挽狂澜之效。由此可以看出，防止营销失败是有机会的，其至少给了三次机会，如果忽视警情生命周期曲线给出的三次机会，一味地忽视警兆的存在，那么营销失败的出现就是必然的。

3.警指体系

所谓警指，是指警情指标，也称安全指标，它是对警情状况，即安全状况进行测度的基本工具。没有警情指标，就无法度量安全状况，也就无法进行预警管理。因此，可以说，警指的确立，是营销预警的关键，也是预警管理的难点。许多企业之所以无法推进预警管理，主要就是缺乏预警指标。

警指与警素相对应，一项警素至少应有一项警指与之相对应。当一个警素无法通过一个警指来反映的时候，那么警素就必须细分，直至能用单一警指反映为止。在警素分析中，出现了一级警素、二级警素，甚至五、六级警素，其原因就是警素内含太多，无法用单一警指来度量而进行的细分。

警指主要有两类：主观警指和客观警指。主观警指是那些无法用客观数据直接进行度量的指标，客观警指是那些可以直接用客观数据反映的指标。要实现企业营销安全预警的准确化，最好是实现警指的客观化。但由于营销是一项科学和艺术、战略和策略相结合的学科，许多东西无法数据化，因此还必须选用主观指标。主观指标的准确性理论上讲没有客观指标好，但落在每一个企业则不一定。如果对主观指标进行客观化处理，主观指标一样可以非常准确，一样可以准确的监测企业营销安全的状况，一样可实现科学的预警管理。

4.警度体系

所谓警度，就是警情的程度。对警度的预报，可采取两种方法。一是建立关于警素的普通模型，作出预测，然后根据警限转化为警度。另一种是建立关于警素的警度模型，直接由警兆的警级预测警素的警度，这是一种回归等级技术。

美国采用红、橙、黄、蓝、绿五种信号灯形式作为国家安全预警警度。在2002年9月11日，“9•11” 一周年之际，美国启动橙色预警，副总统切尼开始隐藏，以备危机发生。我国应借鉴美国国家经济预警的信号灯法，采用五级警度。只是根据企业营销安全的实际情况取消了橙灯，增加了黑灯。

绿灯：五级警度。不存在警情，处于安全状态。无须采取特别的应对措施，只需要进行安全维持管理和警情监测管理即可。

黄灯：四级警度。警情处于孕育状态，属于警情生命周期的潜伏期，有构成威胁的隐患伴生，属于安全危机状态，需要对隐患进行监测管理、消除管理和控制管理，防止隐患升级为显患。

橙灯：三级警度。警情处于发展状态，属于警情生命周期的发展期，由于营销隐患已发展为威胁，企业营销面临着压力。这时企业营销安全跃入不安全状态，需要采取应急措施，进行威胁监督管理、控制管理和消除管理，以防营销危机发生。

红灯：二级警度。警情处于爆发状态，属于警情生命周期的爆发期，营销威胁已发展为营销危机，企业营销面临着失败压力。这时，企业营销安全由不安全状态跃入很不安全的危急状态，企业陷入营销危境，需要采取应急措施，控制事态发展，减少危机损失，防止滑入营销失败绝境。

黑灯：一级警度。警情对企业营销安全而言处于休眠期，能量已经释放，破坏已经形成，失败已无法全面挽回，警情回落。所以，黑灯状态，是一种难以挽回的失败状态。但是，由于企业营销仅是企业经营系统中的一个环节，营销失败还不能说是企业经营的全部失败，但营销失败对整个企业而言则是一场不可避免的严重危机。为了防止营销失败引发企业失败，所以引入“黑灯”概念，把它作为企业失败预警的信号，它提示企业必须采取修复措施和隔离措施，以防止营销失败引发整个企业经营失败。

5．警策体系

警策，就是警情对策。针对出现的警情，依其警度，应分别采取应对措施。根据预警管理理论，警策应是与警度配套的，并在确立预警系统时，许多警策就制定好了，一当警情出现，便迅速按既定警策采取化警行动。而更多的警策则是在出现警情的时候迅速制定的，这样的警策更有针对性，但有时由于时间紧迫，而错过化警时机。

三、结论

基于以上分析，企业营销安全预警原理模型，是企业进行营销安全预警管理的逻辑结构体系，也是企业营销安全预警管理的基本流程。企业营销安全预警结构模型，是营销安全预警系统的建立的内容体系，它是营销安全预警逻辑结构上运行的核心内容。结构模型中的警素是营销安全预警逻辑结构体系的起点，警态是营销安全预警逻辑结构体系的运行的核心，而警策是营销安全预警逻辑结构体系运行的结果。预警原理模型与预警结构模型，是企业营销安全预警管理系统的两大制成模型，借助这两个模型，企业可以构建起属于自己的企业营销安全预警管理系统。

参考文献：

[1] 罗伯特.希斯.危机管理[M]. 北京:中信出版社,2000.

[2] 李蔚.企业营销安全及其预警指标体系的理论研究[J].中国工业经济,2002(10).

[3] 蔡静.李蔚.市场营销安全的三维结构模型[J].经济体制改革 2007(1).

（责任编辑：张淑莲）