H3C主动关怀演绎全新服务战略

朱 杰

随着国内网络通信市场竞争的加剧,产品同质化现象日趋严重,行业用户在选择网络产品时变得更加谨慎。作为IP技术领域的领导厂商,H3C公司近年来立足国内市场,全面开拓全球市场,屡创佳绩。在其不断成功的背后,我们发现,“服务战略”已经成为H3C赖以生存和快速发展的核心竞争力。

不久前,H3C公司在打造温暖感、专业化服务方面迈出了重要一步。2月27日,首届“职业化VIP客户经理培训班”正式在北京开课,力求打造H3C服务团队的精兵强将。

H3C全球技术服务部副总裁李劲松说:“在每一次服务客户过程中,H3C都没有停留在合同和工程上,而是把服务细化、深化,从客户的现状和发展需求出发。”

其实,早在2005年,H3C就正式发布了H3Care服务品牌,成为网络通信领域唯一一家拥有独立服务品牌的厂家。几年来,H3C公司陆续推出一整套涵盖运行维护、系统优化、认证培训、运营咨询在内的全方位、标准化解决方案,真正将高品质标准化服务观念与模式塑造成市场化的品牌,打造了一条统一的服务价值链。

李劲松表示:“H3Care俱乐部旨在搭建一个高品质、高客户服务满意度的服务价值体系,全面升级客户价值体验。我们将通过H3Care俱乐部的各项主动关怀服务,让客户全面体验H3C无忧网络、专属尊贵服务、超凡服务价值体验,与客户共享IT服务发展之道,从被动服务向主动服务转变,打造IT服务的头等舱。”

据了解,H3Care俱乐部各项贵宾专属服务将涵盖全天候关怀服务、专家网络咨询服务、网络健康检查、培训服务、网络优化、网络安全审计、备件升舱服务、论坛社区服务、高管定期沟通、资讯服务、服务沙龙交流等,几乎覆盖了IT服务的全过程。为客户量身打造的专项服务全面贯彻了H3C“温暖感、专业化”的全新服务理念。

李劲松强调:“H3C将坚持推进和深化客户服务战略,完善客户服务管理体系,提升服务团队的整体服务水平和质量,不断创新和完善服务内容,进一步在全球网络通信市场铸造H3C的服务品牌。”