挂号就医的案例启示

266071 济南军区青岛第二疗养院 潘桂光

挂号就医的案例启示

266071 济南军区青岛第二疗养院 潘桂光

病人平时到医院看病必须先挂号，后看病，再拿着处方到收款室划价交费，而我们疗养院就是根据处方上挂的号划价收费，这样既可以杜绝不挂号看病的情况，也便于统计各科室工作量。

1 案例

我院中医科因有几位有名的老中医坐诊而比较忙碌，慕名而来的病号络绎不绝。由于中医以治本为主，一次两次很难把病治好，因而需要较长时间吃药，久而久之，医患关系处的比较融洽。

一天，一个老病号来看病，因跟老中医比较熟悉，又由于上下楼不方便，不愿排队挂号，就没有挂号，直接找老中医看病。老中医善解人意，也比较体谅病人，没有计较挂号问题，在病人的要求下就从看过的病人挂号票中抽出一个号写在处方上，这个病人拿着此处方交费后到中药房取药。因排队取药的人太多，病人就把处方留下排号抓药，等下午来取药。中药房药师核对处方时发现同一病人有两张处方，但并未表示疑义。结果下午两个病人同时来取药，发药时两个病人出示的发票同名同号，而且两个病人都开了7服药，分不出谁的药了。无奈，药师只好从两大包药中各取一服，把每种中药分别与他们各自的病历相对照，一一核对后才把两包药分开，两个病人才拿到属于自己的药。

2 分析

不收挂号票，避免病人上下楼的不便，这些都可以缩短医患距离，改善医患关系，但由此造成的后果却是严重的。如果发药者不认真负责或者是一个对中药不太熟悉的人，很难把两包抓好的中药分开；如果两个病人不是同时来，很可能一个病人把两包药都拿走，或者拿走不属于自己的那包中药，从而酿成严重后果，造成不可挽回的损失。

3 启示

一张挂号票看似微不足道，但是用不好也会出大问题。一次不规范的程序，差一点酿成恶果。病人生病已经很痛苦，因医务工作者的一时疏忽或不按制度行医则会给病人造成新的痛苦。希望医务工作者要以此案例为鉴，引起高度重视和警惕。该给病人解释的一定要解释清楚，该坚持原则的一定要坚持原则，否则造成恶果，后悔晚矣。

2008-11-08)

1005-619X(2009)08-0698-01